Πάτησες κατάθεση στο κινητό και είδες το ποσό να φεύγει από τον τραπεζικό λογαριασμό, αλλά στο υπόλοιπο του παιχνιδιού δεν εμφανίστηκε τίποτα. Η πιο συχνή αιτία είναι ότι το ποσό δεν έφτασε ποτέ με τα σωστά στοιχεία στον λογαριασμό σου στο Winmasters.

Συναλλαγή που απορρίπτεται λόγω ορίων

Ο παίκτης βλέπει μήνυμα ότι η κατάθεση ή η ανάληψη δεν εγκρίθηκε, χωρίς να έχει αλλάξει κάτι στον λογαριασμό του.

• Το ποσό ξεπερνά το όριο που ισχύει για τον συγκεκριμένο τρόπο πληρωμής.
• Το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο του λογαριασμού έχει ήδη καλυφθεί.
• Ο τρόπος κατάθεσης δεν ταιριάζει με τον τρόπο ανάληψης.
• Τα στοιχεία του δικαιούχου δεν συμφωνούν με τα στοιχεία του λογαριασμού.
• Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο που δέχεται η μέθοδος.

1. Δες το ακριβές μήνυμα σφάλματος και κράτησέ το, γιατί δείχνει ποιο όριο σε σταμάτησε.
2. Σύγκρινε το ποσό με το όριο της μεθόδου που διάλεξες και χαμήλωσέ το αν χρειάζεται.
3. Έλεγξε αν έχεις φτάσει σε ημερήσιο ή μηνιαίο όριο και δοκίμασε ξανά την επόμενη περίοδο.
4. Χρησιμοποίησε για ανάληψη τον ίδιο τρόπο με τον οποίο έκανες κατάθεση.
5. Βεβαιώσου ότι το όνομα στον λογαριασμό πληρωμής είναι ακριβώς ίδιο με αυτό του λογαριασμού παίκτη.
6. Αν έχεις όριο υπευθύνου παιχνιδιού ενεργό, θυμήσου ότι επηρεάζει και τις συναλλαγές.
7. Δοκίμασε μικρότερο ποσό για να δεις αν περνά η συναλλαγή.
8. Άλλαξε μέθοδο πληρωμής μόνο αν η νέα μέθοδος είναι στο όνομά σου.
9. Κάνε αποσύνδεση και νέα σύνδεση πριν τη δεύτερη προσπάθεια.
10. Έλεγξε αν υπάρχει εκκρεμής συναλλαγή που μπλοκάρει τη νέα.
11. Περίμενε να ολοκληρωθεί τυχόν προηγούμενη ακύρωση πριν ξαναδοκιμάσεις.
12. Κράτησε στιγμιότυπο της απόρριψης με ημερομηνία και ώρα.
13. Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η απόρριψη επαναλαμβάνεται με το ίδιο ποσό και την ίδια μέθοδο, στέλνοντας το μήνυμα σφάλματος.

Ανάληψη που μένει σε εκκρεμότητα

Ο παίκτης βλέπει την ανάληψη καταχωρημένη ως εκκρεμή και το ποσό δεν έχει φύγει ακόμα από το υπόλοιπο.

• Η αίτηση περιμένει έλεγχο στοιχείων πριν εγκριθεί.
• Υπάρχει ακόμα απαίτηση στοιχηματισμού από μπόνους που δεν έχει καλυφθεί.
• Η ανάληψη ζητήθηκε με μέθοδο διαφορετική από την κατάθεση.
• Τα έγγραφα ταυτοποίησης δεν έχουν σταλεί ή δεν έχουν ελεγχθεί.
• Πολλές αιτήσεις μαζί δημιουργούν σειρά αναμονής.

1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και δες την κατάσταση της ανάληψης.
2. Έλεγξε αν υπάρχει ενεργό μπόνους με εκκρεμή στοιχηματισμό.
3. Ολοκλήρωσε ή ακύρωσε το μπόνους πριν ζητήσεις ξανά ανάληψη.
4. Στείλε έγκαιρα τα έγγραφα ταυτοποίησης αν δεν το έχεις κάνει.
5. Βεβαιώσου ότι η μέθοδος ανάληψης είναι στο όνομά σου και ταιριάζει με την κατάθεση.
6. Μην υποβάλεις δεύτερη αίτηση όσο η πρώτη εκκρεμεί.
7. Κράτησε τον αριθμό αναφοράς της αίτησης.
8. Στο https://winmasters.eu.com μπορείς να δεις την κατάσταση της συναλλαγής μέσα στον λογαριασμό σου.
9. Έλεγξε αν έχει ζητηθεί επιπλέον δικαιολογητικό και απάντησε στο αίτημα.
10. Μην αλλάξεις στοιχεία λογαριασμού όσο η ανάληψη περιμένει.
11. Κάνε υπομονή μέχρι να ολοκληρωθεί ο έλεγχος, χωρίς νέες αιτήσεις.
12. Κατέγραψε ημερομηνία και ώρα υποβολής της αίτησης.
13. Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν η ανάληψη παραμένει εκκρεμής αφού έχουν ελεγχθεί τα στοιχεία σου, δίνοντας τον αριθμό αναφοράς.

Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φάνηκε

Ο παίκτης βλέπει χρέωση στην τράπεζα και μηδενική ή μειωμένη προσθήκη στο υπόλοιπο παιχνιδιού.

• Το ποσό στάλθηκε σε λάθος στοιχεία λογαριασμού.
• Η μέθοδος πληρωμής καθυστερεί να στείλει την επιβεβαίωση.
• Η συναλλαγή έγινε εκτός του λογαριασμού παίκτη, για παράδειγμα από άλλη συσκευή.
• Το ποσό ήταν κάτω από το ελάχιστο και επιστράφηκε.
• Υπάρχει διπλή καταχώρηση ή εκκρεμής έλεγχος.

1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και δες αν η κατάθεση εμφανίζεται έστω και ως εκκρεμής.
2. Σύγκρινε το ποσό και τα στοιχεία αποδέκτη με την απόδειξη της τράπεζας.
3. Μην κάνεις δεύτερη κατάθεση πριν ελέγξεις την πρώτη.
4. Κράτησε το αποδεικτικό της τραπεζικής συναλλαγής.
5. Κάνε αποσύνδεση και νέα σύνδεση για να ανανεωθεί το υπόλοιπο.
6. Έλεγξε αν χρησιμοποίησες τον σωστό λογαριασμό παίκτη.
7. Περίμενε να ολοκληρωθεί ο συγχρονισμός της μεθόδου πληρωμής.
8. Αν η χρέωση εμφανίζεται δύο φορές, μη ζητήσεις επιστροφή πριν μιλήσεις με την υποστήριξη.
9. Επικοινώνησε με την τράπεζά σου μόνο αν δεν βλέπεις κανένα ίχνος της συναλλαγής.
10. Σημείωσε ημερομηνία, ώρα και ποσό της χρέωσης.
11. Έλεγξε αν η κατάθεση έγινε από λογαριασμό που δεν είναι στο όνομά σου, γιατί αυτό την καθυστερεί.
12. Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η χρέωση υπάρχει στην τράπεζα και η κατάθεση δεν εμφανίζεται καθόλου στο ιστορικό, στέλνοντας το αποδεικτικό.

Μπόνους ή δωρεάν περιστροφές που δεν πιστώθηκαν

Ο παίκτης ολοκληρώνει την κατάθεση ή βάζει κωδικό και βλέπει το μπόνους να λείπει από το υπόλοιπο.

• Ο κωδικός μπόνους δεν καταχωρήθηκε κατά την κατάθεση.
• Η κατάθεση έγινε με μέθοδο που δεν καλύπτεται από την προσφορά.
• Υπάρχει ήδη ενεργό μπόνους που εμποδίζει δεύτερο.
• Το ποσό κατάθεσης δεν πληροί την προϋπόθεση της προσφοράς.
• Οι δωρεάν περιστροφές δίνονται σε συγκεκριμένο παιχνίδι και δεν φαίνονται αλλού.

1. Δες αν το μπόνους είναι καταχωρημένο στα ενεργά μπόνους του λογαριασμού.
2. Έλεγξε αν ο κωδικός καταχωρήθηκε στο σωστό πεδίο πριν την κατάθεση.
3. Βεβαιώσου ότι η μέθοδος κατάθεσης καλύπτεται από την προσφορά.
4. Ολοκλήρωσε ή ακύρωσε προηγούμενο μπόνους πριν ζητήσεις νέο.
5. Επιβεβαίωσε ότι το ποσό κατάθεσης πληροί την προϋπόθεση.
6. Άνοιξε το παιχνίδι στο οποίο ισχύουν οι δωρεάν περιστροφές.
7. Κάνε αποσύνδεση και νέα σύνδεση για να ανανεωθεί η προβολή των μπόνους.
8. Δοκίμασε ξανά με κατάθεση που πληροί όλες τις προϋποθέσεις, χωρίς να κάνεις νέα κατάθεση πριν ελέγξεις την πρώτη.
9. Σημείωσε τον κωδικό, το ποσό και την ώρα της κατάθεσης.
10. Κράτησε στιγμιότυπο της οθόνης με το ενεργό μπόνους ή την έλλειψή του.
11. Μην ξοδέψεις το ποσό της κατάθεσης πριν ελεγχθεί η πίστωση.
12. Μην ανοίξεις νέο λογαριασμό για να πάρεις την ίδια προσφορά.
13. Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η κατάθεση πληροί τις προϋποθέσεις και το μπόνους δεν εμφανίζεται, δίνοντας κωδικό και απόδειξη.

Η πιο πρακτική συνήθεια είναι να ελέγχεις τα στοιχεία του λογαριασμού και το ενεργό μπόνους πριν από κάθε κατάθεση, ώστε να μη χρειάζεται να διορθώσεις τίποτα μετά.