Een scherm dat blijft hangen bij de verificatie of een saldo dat niet meebeweegt met je storting komt bij spelers vaak boven drijven wanneer ze Toto Casino vergelijken met het casino waar ze eerder speelden. Meestal ligt de oorzaak bij een document dat niet aan de eisen voldoet of bij een betaling die nog onderweg is.

Identiteitscontrole vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet de melding dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgewezen, terwijl je bonus nog niet vrijkomt.

• De foto is onscherp of het document ligt scheef op de foto.
• Een rand of hoek van het document valt buiten het kader.
• De gegevens op het document wijken af van wat je bij je account hebt ingevuld.
• Het document is verlopen of een pagina ontbreekt.
• Je hebt een schermafbeelding in plaats van een echte foto geüpload.

1. Neem het document opnieuw af bij daglicht, zonder flits.
2. Leg het plat op een egale ondergrond en zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
3. Houd de camera stil en zorg dat de tekst scherp leesbaar is.
4. Controleer of je naam en geboortedatum precies overeenkomen met je accountgegevens.
5. Fotografeer beide zijden wanneer dat gevraagd wordt.
6. Upload de nieuwe foto’s in het verificatiegedeelte van je account.
7. Vraag geen tweede beoordeling aan voordat de eerste is afgerond; dat vertraagt het proces.
8. Wacht op de bevestiging dat je documenten zijn ontvangen.
9. Controleer je e-mail, ook de spamfolder, voor een verzoek om extra bewijs.
10. Herhaal de upload alleen als je een nieuwe afwijzing ziet.
11. Zorg dat je adresbewijs recent genoeg is en je volledige naam toont.

Neem contact op met de klantenservice zodra een document twee keer is afgekeurd zonder duidelijke reden of als de status dagenlang ongewijzigd blijft.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft een spel op een zwart scherm staan of de pagina laadt maar half.

• Een oude versie van de browser veroorzaakt fouten in de pagina.
• De cache van je browser bevat verouderde bestanden.
• Je mobiele verbinding valt weg of is traag.
• Een adblocker of extensie blokkeert onderdelen van de pagina.
• Te veel open tabbladen gebruiken het geheugen van je toestel.

1. Sluit alle tabbladen en open Toto Casino bonus opnieuw in je mobiele browser.
2. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
5. Probeer een andere browser op je telefoon.
6. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
7. Start je telefoon opnieuw op.
8. Open één spel tegelijk en wacht tot het volledig is geladen.
9. Zet je toestel niet in een energiebesparende stand tijdens het spelen.
10. Probeer hetzelfde spel op een ander toestel om te zien of de fout daar ook optreedt.
11. Maak een schermafbeelding van de foutmelding als die verschijnt.

Neem contact op met de klantenservice wanneer een spel op meerdere toestellen en browsers dezelfde fout geeft.

Storting van je bank afgeschreven maar niet op je saldo

Je bank laat de afschrijving zien, maar je saldo bij het casino blijft ongewijzigd.

• De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet bij je account hoort.
• De transactie is gestart maar niet voltooid in je bankomgeving.
• Je bonus is nog niet geactiveerd omdat de storting eerst wordt gecontroleerd.

1. Wacht even en herlaad je saldo in je account.
2. Controleer in je bankomgeving of de transactie is voltooid of nog in behandeling is.
3. Open je transactieoverzicht en zoek de storting op.
4. Vergelijk het bedrag met wat je zelf hebt overgemaakt.
5. Controleer of de rekening waarvan je stortte op jouw naam staat.
6. Gebruik bij een volgende storting dezelfde betaalmethode als bij eerdere stortingen.
7. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
8. Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting.
9. Start geen tweede storting om het ontbrekende bedrag op te vullen.
10. Herlaad je account na enige tijd opnieuw voordat je verdere stappen zet.
11. Bewaar je transactiebewijs tot het bedrag op je saldo staat.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de afschrijving voltooid toont en je saldo bij het casino na herladen nog steeds niet is bijgewerkt.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan omdat een limiet is bereikt.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt.
• De opname past niet binnen je opnamelimiet voor deze periode.
• Een limiet die je eerder zelf hebt ingesteld, is nog actief.
• Je account heeft een tijdelijke beperking door een openstaande controle.
• Het bedrag valt buiten wat je account op dit moment toestaat.

1. Open je account en bekijk je ingestelde limieten.
2. Controleer of je zelf een limiet hebt verlaagd of ingesteld.
3. Vergelijk het bedrag van je storting of opname met de limiet die geldt.
4. Kies een bedrag dat binnen je limiet past.
5. Rond een openstaande verificatie eerst af.
6. Verlaag nooit een limiet om sneller te kunnen storten; dat werkt in je nadeel.
7. Wacht tot de volgende periode ingaat als je limiet voor deze periode vol is.
8. Controleer of een eerdere opname nog in behandeling is.
9. Noteer de melding die je krijgt, inclusief de naam van de limiet.
10. Herlaad je account voordat je een nieuwe poging doet.
11. Zet geen meerdere opnames klaar om de limiet te omzeilen.

Neem contact op met de klantenservice als je een limiet wilt aanpassen die je niet zelf kunt wijzigen of als de melding niet duidelijk maakt welke limiet geldt.

Rond je verificatie af voordat je je eerste storting doet en gebruik steeds dezelfde betaalmethode; zo voorkom je de meeste vertragingen met je bonus.