Du har spilt hos en annen casino-operatør tidligere og er nå i gang med det første uttaket hos Mr Green. Det mange trår feil på i akkurat denne fasen, er at kontoen ikke er fullt identitetsbekreftet før uttaket bestilles, slik at utbetalingen blir stående mens dokumentene måters inn etterpå.

Sikkerhet, lisens og identitetskontroll

Tryggheten hos Mr Green hviler på tre lag: en lisens som setter spillereglene, SSL som beskytter dataene dine, og KYC som bekrefter hvem du er. Slik virker de i praksis for deg som spiller.

• Lisensen er den offentlige tillatelsen operatøren driver under. Den bestemmer hvilke spill som tilbys og hvilke plikter selskapet har overfor spillere.
• SSL krypterer forbindelsen mellom nettleseren din og nettstedet. Du ser det på hengelåsen i adressefeltet før du logger inn.
• KYC betyr at identiteten din bekreftes med dokumenter. Kontrollen gjøres før første utbetaling, ikke bare ved registrering.
• Et gyldig pass eller førerkort er det vanligste beviset på hvem du er. Kopien må vise alle fire hjørner og være lesbar.
• Adressebekreftelse kreves ofte i tillegg, for eksempel en regning med navn og adresse. Dokumentet bør være nyere enn noen få måneder.
• Navnet på kontoen må stemme med navnet i dokumentene. Avvik her stopper uttaket uansett hvor mye du har vunnet.
• Opplysningene dine brukes bare til å oppfylle kontrollplikten. Du ser selv hvilke dokumenter som er lastet opp i kontoinnstillingene.

Mange tror at sikkerhet bare handler om kryptering, men lisensen er minst like viktig. Den gir deg en klageinstans hvis noe går galt med en utbetaling. Mr Green casino opererer under en lisens som pålegger selskapet å holde spillernes midler atskilt fra driftsmidlene. Det betyr at pengene dine ikke forsvinner selv om selskapet skulle få økonomiske problemer. KYC-kontrollen oppleves ofte som et hinder, men den beskytter deg mot at andre bruker navnet ditt. Når dokumentene først er godkjent, slipper du å sende dem på nytt ved neste uttak. SSL beskytter passord og kontoopplysninger mens du logger inn. Uten kryptering kunne uvedkommende fanget opp data på veien. Hengelåsen i nettleseren er det enkleste tegnet på at forbindelsen er sikker. Sjekk at adressen er riktig skrevet før du taster passordet. En feilstavet adresse kan føre til en kopi av nettstedet. Derfor bør du alltid gå inn via en lagret bokmerke. Lisensen krever også at operatøren rapporterer mistenkelige transaksjoner. Det er grunnen til at store uttak kan ta litt lengre tid. Kontrollen er ikke rettet mot deg personlig, men mot hvitvasking generelt. Når alt stemmer, går uttaket videre uten flere spørsmål. Ta vare på kvitteringen for opplastingen, så du har oversikt hvis noe må ettersendes.

Spilling i mobilnettleseren

Mr Green norge nås enkelt fra telefonen uten noen egen installasjon. Du åpner nettleseren, skriver inn adressen og logger inn som vanlig.

Grensesnittet tilpasser seg skjermstørrelsen automatisk. Knappene blir store nok til å treffes med fingeren. Spillene lastes direkte i nettleseren.

Du trenger ikke laste ned noe for å spille. Alt foregår i nettleseren på telefonen. Det sparer plass og unngår oppdateringer.

Innloggingen fungerer likt som på datamaskinen. Brukernavn og passord tastes inn i samme felt. Øktens varighet styres av innstillingene dine.

Når du skal gjøre et uttak fra telefonen, ligger kasse og kontoopplysninger i menyen. Du finner dem uten å forlate spillsiden. Skjermen viser tydelig hvilke felt som må fylles ut.

Har du spilt hos mr green casino på nettbrett, kjenner du igjen oppsettet. Det er samme konto og samme saldo. Bytt enhet når du vil, uten å miste oversikten.

En stabil tilkobling er viktigere enn hvilken telefon du bruker. Svakt nett kan gi tapte trykk i kassen. mrgreen.co.no/ fungerer i de vanligste nettleserne på markedet. Oppdater nettleseren hvis sider henger seg opp. Lukk andre faner for å frigjøre minne. Slå av strømsparing hvis spillet hakker. Da går alt jevnt uten installasjon.

Steg for steg ved en forsinket utbetaling

Et uttak som tar lengre tid enn ventet, løses nesten alltid med noen få konkrete grep. Gå gjennom punktene i denne rekkefølgen.

1. Åpne kontoutskriften i kassen og se om uttaket står som behandlet eller fortsatt venter. Statusen avgjør hva du gjør videre.
2. Sjekk at identitetskontrollen er fullført. Mangler et dokument, blir uttaket liggende til det er lastet opp.
3. Bekreft at kontonummeret du oppga, er riktig. Ett feil tall sender betalingen tilbake til operatøren.
4. Se etter e-post fra Mr Green i innboksen og i søppelpost. Noen ganger trengs et svar fra deg før saken går videre.
5. Vent til den oppgitte behandlingstiden er utløpt før du kontakter support. For tidlig henvendelse gir ingen ny informasjon.
6. Kontakt kundestøtten via livechat eller e-post når fristen er passert. Oppgi kontonavn og tidspunkt for uttaket.
7. Følg opp saken i samme tråd til du har et svar. Nye henvendelser i flere kanaler gjør saken vanskeligere å spore.

De fleste forsinkelser skyldes at et dokument mangler eller er uleselig. Last opp et nytt bilde i godt lys hvis kopien er uklar. Sørg for at navnet står med samme stavemåte som i kontoen. Adressebekreftelsen må vise både navn og gateadresse tydelig. Skjermbilder fra nettbank godtas sjelden som adressebevis. Bruk et dokument som viser navn og adresse i ett. Når identiteten er godkjent, går uttaket videre til behandling. Behandlingstiden regnes fra det tidspunktet kontrollen er ferdig. Derfor bør du sende dokumentene før du bestiller uttaket, ikke etterpå. Har du ventetiden foran deg, kan du sjekke status i kassen uten å kontakte support. Statusen oppdateres når et trinn er fullført. Et uttak som står som ventende, betyr at saken er i kø. Et uttak som er markert som behandlet, er sendt videre. Får du ikke svar innen den oppgitte fristen, ta kontakt på nytt med saksnummeret klart. Da slipper du å forklare alt fra begynnelsen.

Vanlige problemer og hvordan du løser dem

De fleste feilene spillere møter, har enkle løsninger du kan prøve selv. Her er de vanligste og hva du gjør med dem.

• Innloggingen feiler: skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn. Sjekk at store og små bokstaver stemmer.
• Glemt passord: bruk lenken for tilbakestilling og følg instruksjonene i e-posten. Sjekk søppelposten hvis meldingen ikke kommer.
• Spillet laster ikke: tøm nettleserens buffer og last siden på nytt. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
• Saldoen vises feil: logg ut og inn igjen for å hente oppdaterte tall. Vent noen minutter før du gjør et nytt spill.
• Innskudd kommer ikke frem: sjekk at betalingen er trukket fra kontoen din. Kontakt support med kvitteringen hvis beløpet mangler.
• Uttak avvist: se etter hvilken dokumentasjon som mangler i kontoopplysningene. Last opp ny kopi og bestill uttaket på nytt.
• Siden fryser på telefonen: lukk andre faner og slå av strømsparing. Bytt til en annen nettleser hvis problemet vedvarer.

En feil som går igjen, er å prøve for mange ganger med feil passord. Etter flere forsøk kan kontoen låses midlertidig. Bruk tilbakestillingsfunksjonen i stedet for å gjette videre. Et annet vanlig problem er at spilleren tror innskuddet er tapt når det bare er forsinket. Sjekk alltid mot kontoutskriften før du kontakter support. Ved spilleavbrudd midt i en runde, noter deg tidspunktet og spillnavnet. Det gjør det lettere for support å finne hendelsen i loggen. Har du problemer med lyd eller grafikk, prøv en annen nettleser. Noen eldre versjoner støtter ikke de nyeste spillene. Hold operativsystemet oppdatert på telefonen. Det løser overraskende mange låsninger. Tøm buffer jevnlig hvis du spiller mye i nettleseren. Ved gjentatte feil, ta et skjermbilde av meldingen. Bildet hjelper support med å stille riktig diagnose. De fleste saker løses i første henvendelse når du legger ved skjermbilde og kontonavn.

Slik setter du grenser for spillingen

Ansvarlige verktøy er innebygd i kontoen og kan endres når du vil. Slik bruker du dem før spillingen tar overhånd.

• Innskuddsgrense setter et tak for hvor mye du kan sette inn i en periode. Grensen gjelder uansett hvor mange innskudd du gjør.
• Tapgrense begrenser hvor mye du kan tape over tid. Den stopper nye innskudd når taket er nådd.
• Øktgrense minner deg på hvor lenge du har spilt. Du kan velge å avslutte økten automatisk etter en fast tid.
• Påminnelser vises underveis i spillet. De gir deg et øyeblikk til å vurdere om du vil fortsette.
• Selvutestengelse stenger kontoen for spills aktivitet i en periode du velger. Den kan ikke oppheves før perioden er over.
• Endringer av grenser trer i kraft umiddelbart når du senker dem. Øker du en grense, tar det tid før endringen gjelder.
• Du finner alle verktøyene i kontoinnstillingene under ansvarlig spill. Der ser du også hvilke grenser som er aktive.

En innskuddsgrense er lettest å sette før du begynner å spille, ikke midt i en økt. Tenk gjennom hva du kan tape uten at det påvirker økonomien din. Tapgrensen bør være lavere enn innskuddsgrensen. Da stopper spillingen før hele innskuddet er brukt opp. Øktgrensen er nyttig hvis du lett mister tidsbegrepet. Sett den kortere enn du tror du trenger. Selvutestengelse er det sterkeste verktøyet og bør brukes hvis spillingen går ut over hverdagen. Når perioden er valgt, kan den ikke angres. Det er nettopp poenget med den. Påminnelsene kan virke forstyrrende, men de gir deg en pause. Bruk pausen til å sjekke saldoen og tiden. Grensene gjelder også når du spiller på telefonen. De følger kontoen, ikke enheten. Har du satt en lav innskuddsgrense, kan du ikke omgå den ved å bytte nettleser. Endringer du gjør, vises i innstillingene med en gang. Les gjennom grensene dine med jevne mellomrom og juster dem ned hvis behovet endrer seg.

Kampanjer og bonusvilkår for nye spillere

Kampanjer og bonuser er en del av tilbudet hos Mr Green casino, men vilkårene avgjør hva du faktisk kan ta ut. Les dem før du takker ja.

En bonus er sjelden rene penger. Den er knyttet til vilkår om omsetning før et eventuelt uttak. Vilkårene viser hvilke spill som teller og hvor lenge tilbudet gjelder.

Du ser vilkårene i kampanjevinduet før du aktiverer noe. Ta deg tid til å lese dem. Spill som ikke teller mot omsetningen, gir ingen fremgang.

Noen bonuser krever en kode som tastes inn i kassen. Uten koden aktiveres ikke tilbudet. Koden er gyldig bare i perioden kampanjen varer.

Har du allerede en bonus som er aktiv, kan et nytt tilbud ikke brukes samtidig. Fullfør eller avslutt den første først. Ellers kan du miste begge.

Les også hva som skjer hvis du ber om uttak mens en bonus er aktiv. Da kan bonusen falle bort. Vurder om det er verdt det før du bestiller.

Sjekk hvilke spill som bidrar til omsetningen. Spilleautomater og bordspill teller ofte ulikt. Velg spill derfor med tanke på vilkårene, ikke bare underholdningen.

Kontakt med kundestøtten

Supporten hjelper deg med konto, uttak og tekniske feil, men ikke med spillråd. Ha kontonavn og saksnummer klart før du skriver.

Livechat gir raskest svar på enkle spørsmål. E-post passer bedre når du må sende vedlegg, som dokumenter eller skjermbilder.

Beskriv saken kort og konkret i første melding. Oppgi hva du gjorde, når det skjedde og hva du forventet skulle skje. Da slipper du flere runder med spørsmål.

Hold deg til én kanal per sak. Nye meldinger i flere kanaler gjør det vanskeligere å følge tråden. Svar i samme tråd når du får tilbakemelding.

Er svaret uklart, be om en konkret forklaring på neste steg. Du har rett til å forstå hva som skjer med pengene dine.

Første innskudd og uttak i praksis

Kassen finner du i menyen, og den viser saldo, innskudd og uttak på ett sted. Velg beløp, bekreft og vent på kvittering før du går videre.

Ved første uttak må identiteten være godkjent. Bestill derfor uttaket etter at dokumentene er lastet opp, ikke før. Da unngår du at saken blir liggende.

Kontroller at kontonummeret stemmer med navnet ditt. Uttak til en konto i et annet navn avvises. Det gjelder selv om kontoen tilhører en du kjenner.

Ta vare på kvitteringen for hvert innskudd og uttak. Den er nyttig hvis noe må spores opp senere. Du finner historikken i kassen.

Har du spilt hos en annen operatør før, er rutinen den samme: identitet, konto, bekreftelse. Forskjellen er at Mr Green casino krever kontrollen på plass før første utbetaling.

Planlegg uttaket til en dag du ikke trenger pengene med en gang. Da blir ventetiden mindre stressende. Bruk tiden på å sjekke at alt annet er i orden.

Noter deg tidspunktet for bestillingen. Det er startpunktet for all oppfølging. Uten dette tidspunktet blir det vanskelig å vite når du kan kontakte support.

Til slutt: hold deg til én konto og ett kontonummer. Det gjør hele flyten forutsigbar. Ved neste uttak går alt raskere fordi kontrollen allerede er gjort.

Logg inn på kontoen og last opp identitetsdokumentet ditt i innstillingene før du bestiller første uttak, så slipper du å vente på kontrollen i etterkant.