Ko kliknete prijavo in vnesete geslo, se lahko prikaže sporočilo o napaki ali pa vas vrže na začetno stran brez dostopa. To pogosto povzroči napačno uporabniško ime ali geslo.

Težave s prijavo in zaklenjenim računom

Prijavite se in vidite sporočilo, da je račun začasno blokiran ali da geslo ni pravilno.

• Napačno uporabniško ime ali geslo
• Več neuspešnih poskusov prijave, kar zaklene račun
• Pozabljeno geslo
• Težave s tipkovnico ali kopiranjem gesla
• Premalo močno geslo, ki ga ne shranite pravilno

1. Preverite, ali ste vnesli pravilno uporabniško ime. Zapišite ga na list, da se izognete napaki.
2. Uporabite funkcijo pozabljenega gesla. Sledite navodilom, ki jih prejmete po e-pošti.
3. Če gesla ne morete ponastaviti, počakajte 15 minut in poskusite znova.
4. Preverite, ali je tipka Caps Lock izklopljena. Gesla so občutljiva na velike črke.
5. Ne uporabljajte samodejnega izpolnjevanja, če ste v javnem računalniku.
6. Po treh neuspešnih poskusih počakajte 30 minut, preden poskusite znova.
7. Če je račun zaklenjen, počakajte 24 ur ali več, odvisno od politike.
8. Preverite e-poštni nabiralnik za obvestilo o blokadi.
9. Če nimate dostopa do e-pošte, se obrnite na podporo.
10. Za hitrejšo rešitev uporabite https://www.betlabel-si.net/ povezavo za neposredno prijavo.
11. Pazite, da ne uporabljate starega gesla, ki ga niste posodobili.
12. Preverite, ali je vaš račun sploh aktiviran – potrdite e-pošto ob registraciji.
13. Če ste uporabili dvojno preverjanje (2FA), vnesite pravilno kodo.
14. Počistite piškotke brskalnika, da odpravite morebitne napake seje.
15. Če nobeno ne pomaga, podpora pregleda vaše podatke in odklenite račun v nekaj urah.

Težave s potrditvijo identitete (KYC)

Po oddaji dokumentov vidite sporočilo, da so zavrnjeni ali da postopek še poteka.

• Nepopolna slika ali manjkajoči dokumenti
• Nečitljiv ali poškodovan dokument
• Dokument je potekel ali ni v skladu z zahtevano vrsto
• Naslov v dokumentu se ne ujema z registracijskim naslovom

1. Ponovno poslikajte dokument v dobri svetlobi, brez bleščanja.
2. Preverite, ali so vsi štirje vogali dokumenta vidni.
3. Uporabite visoko ločljivost (vsaj 300 DPI).
4. Oddajte dokument v formatu JPEG ali PNG, ne v PDF.
5. Preverite, ali je dokument še veljaven – veljajo le osebne izkaznice in potni listi.
6. Če je dokument potekel, poiščite novega.
7. Naslov na dokumentu mora biti enak naslovu, ki ste ga vpisali.
8. Če ste se preselili, priložite dokazilo o naslovu (račun za elektriko ali vodo).
9. Ne pošiljajte obrezanih ali spremenjenih dokumentov.
10. Počakajte, da podpora pregleda dokument – običajno traja nekaj ur.
11. Če je dokument zavrnjen, preberite sporočilo, kjer piše, kaj manjka.
12. Ponovno oddajte dokument pod isto kategorijo.
13. Če imate več imen, uporabite uradno ime, kot na osebni izkaznici.
14. Če postopek traja več kot 48 ur, se obrnite na podporo, ki preveri status.

Stran ali igre se ne naložijo na telefonu

Odprete spletno stran v brskalniku na telefonu in vidite prazen zaslon ali napako.

• Počasna ali nestabilna internetna povezava
• Zastarel brskalnik
• Omogočen VPN ali proxy
• Poln predpomnilnik brskalnika
• Nepravilne nastavitve za mobilne podatke

1. Preverite signal Wi-Fi ali mobilnih podatkov.
2. Vklopite letalski način za 10 sekund, nato ga izklopite.
3. Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
4. Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
5. Izklopite VPN ali proxy v napravi.
6. Preklopite med Wi-Fi in mobilnimi podatki.
7. Znova naložite stran v brskalniku.
8. Uporabite brskalnik Chrome ali Safari, ki sta najbolj združljiva.
9. Ne uporabljajte zasebnega načina brskanja.
10. Preverite, ali imate omogočen JavaScript v nastavitvah brskalnika.
11. Posodobite operacijski sistem telefona na zadnjo različico.
12. Odstranite morebitne blokatorje oglasov.
13. Pritisnite na gumb za osvežitev strani večkrat zapored.
14. Zaprite vse odprte zavihke, da sprostite pomnilnik.
15. Če še vedno ne deluje, se obrnite na podporo, ki preveri delovanje strani.

Zavrnitev depozita ali dviga zaradi omejitev

Ko poskušate položiti denar ali dvigniti sredstva, vidite sporočilo, da transakcija ni mogoča.

• Presežen dnevni ali mesečni limit
• Nepotrjena identiteta (KYC)
• Nepravilni podatki o plačilni metodi
• Neupoštevanje minimalnega ali maksimalnega zneska
• Omejitev na določene plačilne metode

1. Preverite, ali ste opravili verifikacijo KYC – brez nje dvigi niso možni.
2. Poiščite morebitne omejitve v nastavitvah računa pod »Limiti«.
3. Preverite, ali je vaša izbrana plačilna metoda podprta za depozit/dvig.
4. Vnesite pravilne podatke (številko kartice, bančni račun).
5. Izberite znesek, ki je znotraj minimalnega in maksimalnega limita.
6. Preverite, ali imate dovolj sredstev na računu za kritje brezplačnega dviga.
7. Če uporabljate e-denarnico, preverite, ali je povezana z vašim računom.
8. Počistite predpomnilnik brskalnika, da se naložijo sveže omejitve.
9. Preverite, ali je vaš račun v določeni valuti, ki je podprta.
10. Če je depozit zavrnjen, poskusite z drugo plačilno metodo.
11. Preverite, ali ste že porabili dnevni limit za dvige.
12. Počakajte na naslednji dan, če je dnevna omejitev presežena.
13. Preverite e-pošto za obvestila o spremembah limitov.
14. Če je vse v redu in transakcija še vedno ne deluje, se obrnite na podporo, ki preveri tehnične omejitve.
15. Podpora vam lahko začasno poveča limit, če za to obstaja razlog.

Da bi se izognili večini težav, vedno uporabljajte isto napravo in brskalnik ter redno čistite predpomnilnik.