Ko se stran ne naloži ali se prikaže sporočilo o napaki, je najpogostejši vzrok povezava s strežnikom ali nezdružljiv brskalnik. Ta težava se pogosto pojavi med prijavo v Rabona Casino.
Kako odpraviti težave z nalaganjem na telefonu
Igralec vidi prazno stran ali vrtljivi krožec, ki se ne preneha vrteti. Vzroki so lahko različni.
- Počasna ali nestabilna internetna povezava.
- Zastarela različica brskalnika.
- Predpomnilnik in piškotki, ki ovirajo nalaganje.
- Varnostna nastavitev, ki blokira nekatere elemente.
- Preobremenjenost strežnika v času največje uporabe.
Če želite dostopati do iger prek mobilnega brskalnika, upoštevajte te korake:
- Preverite, ali je telefon povezan z internetom; poskusite naložiti drugo stran.
- Ponovno naložite stran tako, da pritisnete gumb za osvežitev.
- Zaprite zavihke, ki jih ne potrebujete, da sprostite pomnilnik.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
- Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
- Onemogočite začasno vtičnike ali razširitve, ki bi lahko motile delovanje.
- Preklopite na drug brskalnik, na primer Chrome ali Firefox.
- Preverite, ali je naprava povezana z omrežjem Wi-Fi ali mobilnimi podatki.
- Znova zaženite telefon in poskusite znova.
- Ob obisku Rabona Casino prijava preverite, ali so na voljo posebne nastavitve za mobilne naprave.
- Počakajte nekaj minut in poskusite znova, če je strežnik preobremenjen.
- Če težava ostane, stopite v stik s podporo prek klepeta ali e-pošte.
Podporo kontaktirajte, če se napaka ponavlja tudi po vseh korakih in ne morete dostopati do svojega računa.
Kako rešiti zataknjeno preverjanje identitete
Igralec vidi sporočilo, da dokumenti niso bili sprejeti, ali čaka na odobritev, ki se ne premakne. Vzroki so lahko naslednji.
- Nejasna ali slabo osvetljena fotografija dokumenta.
- dokument je potekel ali ni v celoti viden.
- Ime na dokumentu se ne ujema z imenom v računu.
- Manjkajoča dokazila o naslovu.
- Dokument je v formatu, ki ga sistem ne podpira.
Za uspešno preverjanje upoštevajte naslednje korake:
- Preverite, kateri dokumenti so zahtevani v vašem profilu.
- Fotografirajte dokument pri dobri svetlobi in brez bleščanja.
- Poskrbite, da so vsi štirje robovi dokumenta vidni.
- Preverite, da so osebni podatki berljivi in nezakriti.
- Naložite ločene fotografije sprednje in zadnje strani, če je potrebno.
- Za dokazilo o naslovu uporabite dokument, ki ni starejši od treh mesecev.
- Ime in priimek morata biti enaka kot pri registraciji.
- Datoteke shranite v formatu JPG ali PNG, če je to mogoče.
- Pošljite dokumente znova in počakajte na povratno informacijo.
- Ne pošiljajte več kopij istega dokumenta, saj to lahko upočasni postopek.
- Preverite e-poštni predal, tudi mapo z vsiljeno pošto, za obvestila.
- Če po več dneh ni odgovora, kontaktirajte podporo in navedite številko zahtevka.
Podporo kontaktirajte takoj, če menite, da je prišlo do napake pri zavrnitvi dokumentov.
Kaj storiti, ko se ne morete prijaviti ali je račun zaklenjen
Igralec vidi sporočilo o neveljavnem geslu ali da je račun zaklenjen. Vzroki so lahko naslednji.
- Napačno uporabniško ime ali geslo.
- Preveč neuspešnih poskusov prijave.
- Pozabljeno geslo.
- Težave s piškotki, ki preprečujejo prijavo.
- Varnostni zaklep zaradi sumljive dejavnosti.
Poskusite naslednje korake:
- Preverite, ali uporabljate pravilno uporabniško ime ali e-poštni naslov.
- Poskrbite, da tipkovnica ne vnaša napačnih znakov (npr. velike začetnice).
- Uporabite funkcijo »Pozabljeno geslo« in sledite navodilom v e-pošti.
- Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika.
- Poskusite se prijaviti v drugem brskalniku ali v anonimnem načinu.
- Onemogočite razširitve, ki bi lahko vplivale na prijavo.
- Preverite, ali je račun morda zaklenjen zaradi varnostnih razlogov.
- Počakajte nekaj minut, preden znova poskusite, če je bil račun zaklenjen zaradi neuspešnih poskusov.
- Ne poskušajte večkrat zaporedoma, saj lahko podaljšate zaklep.
- Kontaktirajte podporo in navajte svoje uporabniško ime ter težavo.
- Sledite navodilom za ponastavitev, ki jih prejmete od podpore.
- Po ponastavitvi se prijavite in takoj spremenite geslo, če je bilo razkrito.
Podporo kontaktirajte, če sumite na nepooblaščen dostop ali če zaklep ne mine v razumnem času.
Reševanje zavrnjenih nakazil zaradi omejitev
Igralec vidi sporočilo, da je nakazilo zavrnjeno zaradi omejitev na računu. Vzroki so lahko naslednji.
- Nakazilo presega omejitev, povezano s stopnjo preverjanja računa.
- Dnevna ali mesečna omejitev je že dosežena.
- Način plačila ni skladen s pravili.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno.
- Omejitve, povezane z odgovorno igro.
Ukrepi za odpravo težave:
- Preverite, ali je vaš račun v celoti preverjen.
- Dokončajte morebitne manjkajoče korake preverjanja.
- Preverite, ali ste dosegli dnevno ali mesečno omejitev.
- Poskusite z drugim načinom plačila, ki je na voljo.
- Preverite, ali je način plačila v skladu s pogoji.
- Počakajte, da se omejitev ponastavi, če je bila dosežena.
- Ne poskušajte znova takoj, saj lahko to povzroči dodatne zavrnitve.
- Preverite, ali so na računu kakšne posebne omejitve.
- Kontaktirajte podporo za pojasnilo o razlogu zavrnitve.
- Če je mogoče, prilagodite znesek nakazila veljavnim omejitvam.
- Sledite navodilom podpore za nadaljnje korake.
Podporo kontaktirajte, če menite, da je prišlo do napake pri omejitvah ali če ne morete dokončati nakazila.
Hitri pregled
V spodnji tabeli so zbrani pogosti problemi, njihovi običajni vzroki in prvi korak, ki ga lahko naredite.
| Težava | Običajni vzrok | Prvi korak |
|---|---|---|
| Stran se ne naloži | Počasna povezava ali predpomnilnik | Osvežite stran in preverite internet |
| Dokumenti zavrnjeni | Nejasna fotografija ali neujemanje podatkov | Ponovno naložite jasnejšo fotografijo |
| Prijava neuspešna | Napačno geslo ali zaklep računa | Uporabite »Pozabljeno geslo« |
| Nakazilo zavrnjeno | Dosežena omejitev ali nepreverjen račun | Preverite stanje preverjanja in omejitve |
| Rabona promo code ne deluje | Napačno vnesena koda ali neizpolnjeni pogoji | Preverite, ali ste kodo vnesli pravilno |
Pri nalaganju težave najpogosteje izhajajo iz brskalnika ali povezave. Če se stran ne odpre, najprej preverite internet in počistite predpomnilnik. Pri preverjanju identitete so najpogostejši razlogi slabe fotografije ali neujemanje imena. Če so dokumenti zavrnjeni, jih ponovno naložite z jasnimi podatki. Pri prijavi težave pogosto povzroči napačno geslo ali zaklep zaradi več poskusov. Redna uporaba funkcije za ponastavitev gesla zmanjša to težavo. Pri nakazilih so omejitve povezane s stopnjo preverjanja in dnevnimi omejitvami. Pred ponovnim poskusom preverite, ali ste dosegli omejitev in ali je račun preverjen. Koda rabona promo code mora biti pravilno vnesena in pogoji izpolnjeni, da se upošteva. Če se težave ponavljajo, je najbolje, da se obrnete na podporo z natančnim opisom.
Najboljši način, da se izognete večini teh težav, je, da redno posodabljate brskalnik in pred prijavo preverite, ali so vsi podatki v vašem profilu pravilni in popolni.