Zakaj se moja verifikacija pri PSK ne zaključi? Na zaslonu običajno ostane oznaka, da je dokument v obdelavi ali zavrnjen, najpogostejši vzrok pa je neberljiva ali nepopolna fotografija dokumenta. Enako velja za polog, ki ga banka knjiži, na igralnem računu pa se ne pokaže.

Verifikacija identitete se zatakne ali dokument je zavrnjen

Igralec vidi sporočilo, da je dokument v pregledu ali zavrnjen, saldo pa ostane brez možnosti dviga.

• Fotografija je zamegljena, odrezana ali odseva svetlobo.
• Rok veljavnosti dokumenta je potekel ali je dokument poškodovan.
• Ime in priimek se ne ujemata popolnoma z imenom na računu.
• Poslana je le sprednja stran dokumenta, hrbtna pa manjka.
• Naslov ali datum rojstva se razlikujeta od podatkov v profilu.

1. Odprite profil in preverite, katera osebna polja so izpolnjena.
2. Primerjajte ime in priimek z dokumentom črko za črko.
3. Popravite morebitne razlike v šumnikih ali dvojnih črkah.
4. Odstranite stare naložene datoteke, ki so bile zavrnjene.
5. Dokument fotografirajte pri dnevni svetlobi, brez bliska.
6. Pazite, da so vsa štiri vogala dokumenta na sliki.
7. Preverite, da je besedilo ostro in berljivo v celoti.
8. Naložite obe strani dokumenta, če je to zahtevano.
9. Pošljite le dokument, ki je še veljaven.
10. Počakajte na potrditev, preden pošljete novo prošnjo.
11. Ne pošiljajte istega dokumenta večkrat zapored.
12. Preverite tudi mapo z neželeno pošto za odgovor ekipe.
13. Če je zavrnitev navedla razlog, odpravite točno ta razlog.
14. Shranite kopijo poslanih datotek za svojo evidenco.
15. Ponovno naložite dokument šele po popravku.

Na podporo se obrnite, ko ste dokument naložili dvakrat in zavrnitev še vedno nima jasnega razloga.

Polog je bremenil banko, na saldu pa ga ni

Igralec vidi bremenitev na bančnem izpisku, stanje na PSK računu pa ostane nespremenjeno.

• Polog je bil izveden na napačen račun ali s prepisano referenco.
• Plačilo je še v obdelavi med banko in ponudnikom.
• Igralec je uporabil podatke, ki ne pripadajo njegovemu profilu.
• Polog je bil izveden dvakrat zaradi ponovnega klika.
• Prekinjena seja je polog zaključila brez potrditve na zaslonu.

1. Odprite bančni izpisek in preverite stanje transakcije.
2. Zabeležite datum, znesek in referenco plačila.
3. Osvežite stran s saldom v brskalniku telefona.
4. Odjavite se in se znova prijavite v svoj račun.
5. Preverite, ali je bil polog namenjen prav vašemu računu.
6. Primerjajte ime prejemnika s podatki v potrditvi.
7. Poiščite morebitno dvojno bremenitev v izpisku.
8. Počakajte, da se status pri banki spremeni v zaključen.
9. Ne ponavljajte pologa, dokler stanje ni jasno.
10. Pripravite posnetek zaslona potrdila o plačilu.
11. Zapišite referenco, ki jo je ustvaril ponudnik.
12. Preverite, ali je bil polog izveden z računa na vaše ime.
13. V podporo pošljite znesek in kopijo potrdila.
14. Odgovorite na morebitna dodatna vprašanja o plačilu.

Stopite v stik s podporo takoj, ko je transakcija pri banki zaključena, na saldu pa je po ponovni prijavi še vedno ni.

Izplačilo ostaja v obdelavi dlje, kot igralec pričakuje

Igralec vidi zahtevek za dvig v stanju obdelave, sredstva pa ostanejo rezervirana.

• Verifikacija identitete še ni zaključena.
• Izplačilo je bilo zahtevano na račun, ki se ne ujema z imenom igralca.
• Istovrstni dvig je bil zahtevan večkrat zapored.
• Na voljo je še neizpolnjen pogoj za sprostitev sredstev.
• Podatki o načinu izplačila so nepopolni ali zastareli.

1. Preverite, ali je postopek verifikacije pri PSK zaključen.
2. Odprite seznam zahtevkov in zabeležite status dviga.
3. Primerjajte ime na računu z imenom v profilu.
4. Preverite, ali je bil dvig zahtevan samo enkrat.
5. Odstranite morebitne podvojene zahtevke.
6. Preverite, kateri pogoj še ni izpolnjen.
7. Dopolnite pogoj, preden pošljete novo zahtevo.
8. Počakajte, da se status spremeni, namesto da zahtevo prekličete.
9. Ne odpirajte novega dviga med obdelavo prvega.
10. Preverite, ali so podatki o načinu izplačila še veljavni.
11. Posodobite jih, če so se spremenili.
12. Zabeležite datum vsakega zahtevka za dvig.
13. Pripravite posnetek zaslona s statusom.
14. Ponovno preverite stanje po zaključku verifikacije.
15. Prijavite se v isti brskalnik, v katerem ste zahtevek oddali.

Na podporo pišite, ko je verifikacija zaključena in pogoj izpolnjen, zahtevek pa po več ponovnih prijavah ostane v obdelavi. Podrobnosti o pravilih najdete na PSK uradna stran.

Polog ali dvig zavrnejo omejitve računa

Igralec vidi sporočilo o omejitvi, transakcija pa se ne izvede niti delno.

• Za račun je nastavljena lastna omejitev pologov ali izplačil.
• Preostala dnevna omejitev ne zadošča za izbrani znesek.
• Na računu je začasna omejitev zaradi nedokončane verifikacije.
• Znesek presega omejitev, ki velja za nov račun.
• Zahtevek je bil oddan tik pred spremembo omejitve v profilu.

1. Odprite nastavitve računa in poiščite razdelek z omejitvami.
2. Zapišite trenutno veljavno omejitev za pologe.
3. Enako preverite za izplačila.
4. Primerjajte znesek transakcije z zapisano omejitvijo.
5. Zmanjšajte znesek pod mejo in poskusite znova.
6. Preverite, ali je omejitev dnevna ali trajna.
7. Počakajte na novo obračunsko obdobje, če je omejitev dnevna.
8. Preverite, ali je bila omejitev nastavljena prostovoljno.
9. Odstranite prostovoljno omejitev, če je ne želite več.
10. Upoštevajte, da zvišanje omejitve običajno ne velja takoj.
11. Ne poskušajte zaobiti omejitve z več manjšimi pologi.
12. Počakajte na potrditev spremembe v profilu.
13. Poskusite transakcijo znova šele po potrditvi.
14. Zabeležite sporočilo o omejitvi za pogovor s podporo.
15. Preverite, ali je omejitev povezana z verifikacijo.

Na podporo se obrnite, ko omejitev v profilu ne pojasni zavrnitve ali ko se zavrnitev ponovi brez spremembe nastavitev.

Največ teh težav prepreči isti ukrep: vsakič uporabite enak način plačila z računa na svoje ime in pred prvim dvigom zaključite verifikacijo.