Sie sehen auf dem Bildschirm die Meldung „Transaktion abgelehnt“ oder ein Bonus wurde nicht gutgeschrieben – diese Fehler treten meist durch falsche Eingaben oder nicht erfüllte Bedingungen auf.

Abgelehnte Ein- oder Auszahlung

Wenn eine Einzahlung oder Auszahlung nicht durchgeführt wird, erscheint eine Fehlermeldung oder der Betrag bleibt im Status „Ausstehend“.

• Das tägliche oder wöchentliche Limit für Einzahlungen ist erreicht.
• Das Auszahlungslimit pro Transaktion wird überschritten.
• Die gewählte Zahlungsmethode ist für Auszahlungen nicht freigegeben.
• Das Konto ist nicht vollständig verifiziert (KYC fehlt).
• Es liegt eine offene Bonusrunde vor, die ein Auszahlen blockiert.

1. Prüfen Sie im Konto den Bereich „Limits“ und stellen Sie die Werte höher ein, falls nötig.
2. Wählen Sie eine andere Zahlungsmethode, die keine Limits hat.
3. Reichen Sie die geforderten Dokumente im Konto ein (Personalausweis, Adressnachweis).
4. Schließen Sie alle aktiven Bonusaktionen ab oder verzichten Sie darauf.
5. Versuchen Sie eine kleinere Summe als die übliche.
6. Löschen Sie den Cache des Browsers und versuchen Sie es erneut.
7. Starten Sie die Zahlung über eine andere Internetverbindung.
8. Kontaktieren Sie den Zahlungsdienstleister direkt, falls dieser die Transaktion blockiert.
9. Warten Sie 24 Stunden, bis Limits zurückgesetzt sind.
10. Überprüfen Sie, ob das Konto Guthaben für eine Auszahlung bereithält.
11. Stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Adresse bestätigt ist.
12. Verwenden Sie ein Gerät mit aktuellem Betriebssystem.
13. Vermeiden Sie gleichzeitige Zahlungen über mehrere Tabs.
14. Nutzen Sie die Option „Sofortauszahlung“ falls verfügbar.
15. Wenden Sie sich an den Support, wenn nach 24 Stunden keine Änderung eintritt.

Kontaktieren Sie den Support nur, wenn alle Schritte erfolglos blieben und die Transaktion älter als 48 Stunden ist.

Bonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Nach einer Einzahlung sehen Sie keinen Bonus oder keine Freispiele im Konto.

• Der Einzahlungsbetrag liegt unter dem Mindestbetrag für den Bonus.
• Der Bonus-Code wurde nicht eingegeben.
• Die Aktion gilt nur für bestimmte Spiele.
• Das Konto ist neu und die erste Einzahlung ist fehlgeschlagen.
• Der Bonus wurde bereits in Anspruch genommen und ist nicht wiederholbar.

1. Überprüfen Sie den Mindesteinzahlungsbetrag im Angebot.
2. Geben Sie den Bonus-Code im Feld „Aktionscode“ ein.
3. Spielen Sie nur an den freigegebenen Slots.
4. Melden Sie sich ab und erneut an, um den Bonus zu aktivieren.
5. Warten Sie bis zu 10 Minuten nach der Einzahlung.
6. Lesen Sie die Bedingungen: Oft muss der Bonus selbst im Konto eingelöst werden.
7. Stellen Sie sicher, dass Sie keine bereits laufende Aktion stört.
8. Überprüfen Sie den Verlauf der Einzahlungen im Konto.
9. Löschen Sie Cookies und versuchen Sie eine neue Transaktion.
10. Nutzen Sie einen anderen Browser oder Gerät.
11. Kontaktieren Sie den Chat, wenn der Bonus nicht innerhalb einer Stunde erscheint.

Bleibt der Bonus aus, wenden Sie sich an den Support und nennen Sie den Namen der Aktion.

Einzahlung abgebucht, aber nicht auf dem Spielkonto

Sie sehen eine Abbuchung auf dem Kontoauszug, aber das Guthaben im Quickwin Casino ist nicht gestiegen.

• Die Zahlung wird noch vom Zahlungsdienstleister bearbeitet.
• Eine falsche Währung wurde gewählt.
• Das Konto ist nicht verifiziert.
• Die Transaktion wurde storniert, das Geld wird in Kürze zurückgebucht.
• Ein Systemfehler ist aufgetreten.

1. Warten Sie 30 Minuten und laden Sie die Seite neu.
2. Prüfen Sie den Kassenbereich auf „Ausstehende Transaktionen“.
3. Stellen Sie sicher, dass die gewählte Währung mit dem Konto übereinstimmt.
4. Reichen Sie fehlende Verifikationsdokumente ein.
5. Überprüfen Sie, ob die Zahlungsmethode für Casino-Einzahlungen freigegeben ist.
6. Nutzen Sie eine andere Zahlungsmethode, falls möglich.
7. Kontaktieren Sie Ihre Bank und fragen Sie nach dem Status der Transaktion.
8. Senden Sie einen Screenshot der Abbuchung an den Support von Quickwin.
9. Löschen Sie den Cache des Browsers.
10. Versuchen Sie die Einzahlung mit einem anderen Gerät.
11. Prüfen Sie die Limits Ihrer Karte oder des E-Wallets.
12. Starten Sie den Router neu, um Verbindungsprobleme zu beheben.
13. Warten Sie 24 Stunden, bis eine Stornierung automatisch erfolgt.
14. Notieren Sie die Transaktions-ID für den Support.
15. Öffnen Sie ein Ticket im Konto, wenn das Geld nach 48 Stunden fehlt.

Kontaktieren Sie den Support nur, wenn die Transaktion älter als 48 Stunden ist und die Bank den Betrag nicht zurückgebucht hat.

Seite oder Spiele laden nicht auf dem Handy

Sie sehen einen weißen Bildschirm oder die Spiele starten nicht auf dem Smartphone.

• Der Browser ist veraltet.
• Die Internetverbindung ist instabil.
• Der Cache ist voll.
• JavaScript oder Cookies sind deaktiviert.
• Das Betriebssystem ist zu alt.

1. Aktualisieren Sie den Browser auf die neueste Version.
2. Wechseln Sie von WLAN zu mobilen Daten oder umgekehrt.
3. Löschen Sie den Browserverlauf und den Cache.
4. Aktivieren Sie JavaScript und Cookies in den Einstellungen.
5. Schließen Sie alle anderen Tabs und Apps.
6. Starten Sie das Telefon neu.
7. Deaktivieren Sie den Energiesparmodus.
8. Nutzen Sie die mobile Version der Seite ohne App.
9. Vergrößern Sie den Bildschirm nicht, sondern scrollen Sie.
10. Wechseln Sie zu einem anderen Browser (Chrome, Safari).
11. Stellen Sie das Datum und die Uhrzeit auf automatisch.
12. Prüfen Sie, ob die Seite im Querformat läuft.
13. Installieren Sie ein Browser-Update über den App Store Ihres Geräts.
14. Testen Sie ein einfaches Spiel, um die Leistung zu prüfen.
15. Kontaktieren Sie den Support, wenn das Problem an mehreren Geräten auftritt.

Kontaktieren Sie den Support nur, wenn nach allen Schritten immer noch kein Spiel startet.

Ein nützlicher Tipp: Halten Sie Ihren Browser und Ihr Telefon immer aktuell, um die meisten dieser Probleme von vornherein zu vermeiden.