Je ziet je opname al dagen op “in behandeling” staan en het saldo verandert niet. Meestal komt dat doordat een controle op je gegevens nog niet is afgerond of je opnamegegevens niet overeenkomen met je account.

Een uitbetaling die maar op in behandeling blijft staan

Je opname staat op “in behandeling” en het bedrag is van je speelsaldo afgehaald zonder dat het op je rekening verschijnt.

• De controle van je identiteit en adres is nog niet afgerond.
• Je hebt je opname aangevraagd voordat een eerdere storting volledig is verwerkt.
• De rekeninggegevens wijken af van de naam op je account.
• Er loopt nog een controle op ongebruikelijke speelpatronen.
• Een eerder geopende opname wacht nog op afhandeling en blokkeert de nieuwe.

1. Open je transactieoverzicht en controleer de status van elke openstaande opname.
2. Annuleer een dubbele aanvraag als het systeem dat toestaat; zo voorkom je dat twee verzoeken elkaar in de weg zitten.
3. Vergelijk de naam op je rekening met de naam in je profiel, letter voor letter.
4. Rond een openstaande identiteitscontrole eerst af voordat je opnieuw opneemt.
5. Speel niet verder met geld dat je al hebt opgevraagd; dat kan de controle vertragen.
6. Zorg dat je saldo geen openstaande inzetten meer bevat die nog moeten worden afgerekend.
7. Neem contact op met support als de status na afronding van je gegevens nog steeds niet wijzigt.

Schakel support in zodra je gegevens kloppen en de opname na meerdere dagen nog altijd op dezelfde status staat.

Vastgelopen identiteitscontrole of afgekeurde documenten

Je ziet dat je verificatie op “in afwachting” staat of dat een upload opnieuw is afgewezen zonder duidelijke uitleg.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• Het adres op het document komt niet overeen met wat je in je profiel hebt ingevuld.
• Het document is verlopen of de hoeken zijn afgesneden.
• Je hebt een schermafbeelding in plaats van een foto van het origineel geüpload.
• De naam op je betaalmethode verschilt van de naam op je paspoort of ID.

1. Fotografeer het document op een egale ondergrond met al het licht van boven.
2. Zorg dat alle vier de hoeken en de tekst volledig zichtbaar zijn.
3. Upload het originele document en geen kopie of schermafbeelding.
4. Vul je adres in je profiel precies zo in als op het bewijsstuk staat.
5. Lever een apart bewijs van adres als daarom wordt gevraagd, met je naam en adres erop.
6. Dien documenten één keer in; meerdere uploads door elkaar vertragen de beoordeling bij https://plinkonl.nl.
7. Neem contact op met support als een document zonder opgaaf van reden opnieuw wordt afgekeurd.

Benader support wanneer je na een correcte upload binnen enkele dagen nog geen nieuwe status ziet.

Storting van je bank af maar niet op je saldo

Je bank laat de betaling zien als afgeschreven, terwijl je speelsaldo onveranderd blijft.

• De betaling is onderweg en nog niet bij de casino-omgeving aangekomen.
• Je hebt een stortingsverzoek gestart maar de bevestiging niet afgemaakt.
• Je stortte vanaf een rekening die niet op je eigen naam staat.
• Een eerdere mislukte poging houdt het bedrag tijdelijk vast.
• Je gebruikte een betaalmethode die niet aan je profiel is gekoppeld.

1. Wacht met een nieuwe storting tot de eerste zichtbaar is; zo voorkom je een dubbele afschrijving.
2. Controleer in je transactieoverzicht of de storting als mislukt of als in behandeling staat.
3. Maak een openstaand stortingsverzoek eerst af of annuleer het volledig.
4. Stort alleen vanaf een rekening op je eigen naam.
5. Bewaar het bewijs van je bank bij de hand voor het geval je het nodig hebt.
6. Doe geen tweede betaling als de eerste nog onderweg is.
7. Neem contact op met support als je bank de afschrijving toont en het saldo leeg blijft.

Neem contact op met support zodra je het bankbewijs van de afschrijving kunt overleggen en het saldo niet is bijgewerkt.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan, zonder dat er iets mis is met je saldo.

• Je hebt je dag- of weeklimiet voor stortingen al bereikt.
• Het opnamebedrag ligt boven wat in één keer mag worden opgenomen.
• Je account heeft een tijdelijke beperking door een lopende controle.
• Je hebt zelf eerder een limiet ingesteld en die blokkeert nu je aanvraag.
• Het bedrag valt buiten wat de gekozen betaalmethode aankan.

1. Bekijk je ingestelde limieten in je account en vergelijk ze met het bedrag dat je wilt overmaken.
2. Splits een grote opname op in delen die binnen je limiet passen.
3. Wacht tot een daglimiet opnieuw begint voordat je een nieuwe storting doet.
4. Verhoog een zelf ingestelde limiet alleen als je zeker weet dat je die ruimte wilt.
5. Kies een betaalmethode die bij het bedrag past als de huidige wordt geweigerd.
6. Rond een lopende controle af, want die kan je tegoed tijdelijk beperken.
7. Neem contact op met support als je limieten ruimte bieden en de melding toch terugkomt.

Schakel support in wanneer de weigering blijft terugkomen terwijl je ruim binnen je eigen limieten blijft.

Rond je identiteitscontrole af voordat je voor het eerst opneemt en stort alleen vanaf een rekening op je eigen naam; daarmee voorkom je het grootste deel van deze problemen.