«Hvorfor får jeg ikke fullført NV Casino-registreringen?» er spørsmålet du skrev, og det er også det du ser på skjermen når verifiseringen ikke går gjennom. Den vanligste årsaken er at identitetsdokumentene dine ikke er tydelige nok eller at opplysningene ikke stemmer med folkeregisteret.

Identitetsverifisering som ikke blir godkjent

Når du har sendt inn dokumenter til NV Casino, kan du oppleve at statusen forblir «under behandling» eller at du får avslag uten klar begrunnelse. Hos NV Casino registrering må alle spillere gjennom denne kontrollen før uttak, og feil i dokumentene er den vanligste grunnen til forsinkelsen.

• Bildet av legitimasjonen er uskarpt, har refleks eller er tatt i dårlig lys.
• Kanten av dokumentet er kuttet, eller hele dokumentet vises ikke.
• Navnet på kontoen stemmer ikke nøyaktig med navnet på ID-dokumentet.
• Adressen er ikke oppdatert eller mangler dokumentasjon.
• Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig som identifikasjon.

1. Ta et nytt bilde av passet eller førerkortet ditt i godt dagslys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
2. Sjekk at for- og bakside er med hvis dokumentet krever det.
3. Last opp bildet på nytt i profilen din under verifiseringsdelen.
4. Skriv navn, adresse og fødselsdato nøyaktig slik det står på dokumentet.
5. Hvis du har fått ny adresse, last opp et brev fra det offentlige som viser den nye adressen.
6. Send inn dokumentene én gang – ikke flere ganger samme dag, det kan skape kø.
7. Vent på e-post eller varsel i profilen om at dokumentene er mottatt.
8. Følg med på statusen i kontoen din de neste dagene.
9. Hvis du fortsatt får avslag, ta kontakt med kundestøtten og forklar hva som skjer, med referanse til saksnummeret ditt.

Kontakt kundestøtten når du har lastet opp dokumentene på nytt og fortsatt får avslag etter noen dager, eller hvis du ikke forstår hvorfor dokumentet ble avvist.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp

Etter at du har registrert deg og gjort et innskudd, kan det se ut som bonusen eller gratisspinnene mangler i kontosaldoen. Årsaken er ofte at en betingelse ikke er oppfylt, eller at en kampanjekode ikke ble lagt inn i riktig felt.

• Du glemte å skrive inn en nv casino bonus code i kampanjefeltet før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonusen.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere på samme konto.
• Bonusen er knyttet til en spesifikk kampanje som krever påmelding.
• Innskuddet ble gjort etter at kampanjen var avsluttet.

1. Logg inn og gå tilbonusoversikten i profilen din.
2. Se om det ligger en aktiv bonus eller et gratisspinn-tilbud der.
3. Sjekk om du må aktivere bonusen manuelt med en knapp.
4. Gå gjennom innskuddet ditt og bekreft at du brukte en kvalifiserende betalingsmåte.
5. Hvis du har en nv casino promo-kode, skriv den inn på nytt i kampanjefeltet før du gjør et nytt innskudd.
6. Les hvilke spill som teller mot omsetningskravet – ikke alle spill bidrar like mye.
7. Spill noen runder på et spill som kvalifiserer, og sjekk om bonusen dukker opp.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
9. Hvis bonusen fortsatt mangler, kontakt kundestøtten og oppgi kampanjekoden og tidspunktet for innskuddet.

Kontakt kundestøtten hvis du har oppfylt alle betingelsene og bonusen eller gratisspinnene fortsatt ikke er synlige etter at du har logget inn på nytt.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du tastes «feil passord» eller «kontoen er låst» etter flere forsøk, og kommer ikke inn på nv casino online. Det skyldes oftest feil passord, for mange forsøk på kort tid, eller at nettleseren husker gamle innloggingsdata.

• Passordet inneholder tegn som ikke støttes, eller du har skrevet det med feil store/små bokstaver.
• Du har prøvd for mange ganger og kontoen er midlertidig sperret.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.
• Kontoen er låst av sikkerhetshensyn etter mistenkelig aktivitet.

1. Sjekk at du skriver e-postadressen nøyaktig slik du registrerte den.
2. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
3. Følg lenken i e-posten du mottar, og lag et nytt passord.
4. Logg inn i en annen nettleser eller i et privat vindu for å unngå lagrede data.
5. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
6. Vent litt hvis kontoen er midlertidig sperret, og prøv igjen senere.
7. Hvis du har slått på to-trinnsbekreftelse, sjekk at du bruker riktig kode.
8. Bekreft at du ikke prøver å logge inn på en annen spillers konto.
9. Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter tilbakestilling av passordet.

Kontakt kundestøtten når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke får tilgang, eller hvis kontoen er låst uten at du har prøvd å logge inn flere ganger.

Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen

På telefonen kan nv casino online hing eller vise tomme spillskjermer, og enkelte spill starter ikke i det hele tatt. Det henger ofte sammen med ustabilt nett, en gammel nettleser eller for mange åpne faner.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom WiFi og 4G.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillenes teknologi.
• For mange faner eller apper er åpne samtidig.
• Spillfilene er ikke lastet helt ned før du trykker start.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper innholdet.

1. Bytt til et stabilt WiFi-nettverk og prøv på nytt.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
4. Slett cache og informasjonskapsler for nettstedet i nettleserinnstillingene.
5. Slå av annonseblokkering midlertidig for nettstedet.
6. Åpne nettstedet i et privat vindu for å teste uten utvidelser.
7. Vent til spillskjermen er helt lastet før du trykker på spillikonet.
8. Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder alle spill eller bare ett.
9. Start telefonen på nytt og prøv igjen.

Kontakt kundestøtten hvis ingen spill laster i noen nettleser, eller hvis problemet vedvarer etter at du har restartet telefonen.

Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene på er å bruke nøyaktig samme navn og adresse som på legitimasjonen din, og å skrive inn en eventuell kampanjekode før du bekrefter innskuddet.