Je vult je gebruikersnaam en wachtwoord in op de inlogpagina en er verschijnt een foutmelding, of je ziet dat je account geblokkeerd is na meerdere pogingen. Dat komt meestal doordat de inloggegevens niet meer kloppen of doordat er te vaak een verkeerd wachtwoord is ingevoerd.

Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je account niet verder komt omdat de identiteitscontrole nog niet is afgerond of omdat een document opnieuw moet worden ingestuurd. Zonder afgeronde controle kun je vaak niet opnemen. De oorzaak zit meestal in de aanlevering van de documenten.

• Het document is niet scherp of de randen zijn afgesneden.
• De foto is gemaakt met een flits of onder een scheve hoek.
• De gegevens op het document wijken af van wat je bij je account hebt opgegeven.
• Een document is verlopen of niet meer geldig.
• Er is een pagina ontvangen in plaats van het volledige document.

1. Open je account en ga naar het gedeelte waar je persoonlijke gegevens staan.
2. Controleer of je naam, geboortedatum en adres precies overeenkomen met je document.
3. Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document op een effen ondergrond.
4. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en dat er geen vingers of schaduw over de tekst vallen.
5. Stuur alleen het gevraagde document en geen extra pagina’s mee.
6. Bij een adresbewijs moet het adres en de datum duidelijk leesbaar zijn.
7. Controleer of je het bestand in het juiste formaat uploadt, zoals een foto of een PDF.
8. Wacht op de beoordeling en stuur niet direct meerdere kopieën van hetzelfde document.
9. Kijk in je account of er een melding staat met de reden van afkeuring.
10. Lever na een afkeuring één nieuw, volledig document aan in plaats van hetzelfde bestand opnieuw.

Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw aanleveren nog steeds geen beoordeling ziet of als de reden van afkeuring onduidelijk blijft. Bij NV Casino online kun je terecht voor hulp bij je account en de verificatie.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Je krijgt de melding dat je gegevens onjuist zijn of dat je account tijdelijk is vergrendeld na meerdere mislukte pogingen. Dat gebeurt meestal door een verkeerd wachtwoord of doordat je login-gegevens niet meer actueel zijn.

• Het wachtwoord is recent gewijzigd en je gebruikt nog de oude versie.
• De gebruikersnaam bevat een typefout of een spatie aan het einde.
• Er is te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• De inlogpagina is verouderd of je bent automatisch uitgelogd.
• De nv casino login werkt niet omdat je browser oude gegevens vasthoudt.

1. Typ je gebruikersnaam opnieuw en let op hoofdletters en spaties.
2. Vul je wachtwoord handmatig in en niet via een opgeslagen wachtwoord.
3. Gebruik de functie om je wachtwoord te herstellen als je het niet meer weet.
4. Open de inlogpagina opnieuw in een nieuw tabblad.
5. Wis de cookies en de cache van je browser als de pagina blijft hangen.
6. Probeer een andere browser of een privévenster.
7. Schakel tijdelijk een VPN of een advertentieblokkering uit.
8. Wacht even als je account tijdelijk is vergrendeld en probeer daarna opnieuw.
9. Controleer of je e-mailadres nog klopt voor het herstellen van je wachtwoord.
10. Gebruik de nv casino online login alleen op een netwerk dat je vertrouwt.

Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft of als je geen herstelmail ontvangt.

Storting of opname wordt geweigerd door een limiet

Je ziet dat een storting of opname niet doorgaat en dat er een melding over een limiet verschijnt. Dat komt vaak doordat je boven je eigen limiet zit of doordat de gekozen betaalmethode niet past bij het bedrag.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt.
• Het bedrag valt buiten wat de gekozen betaalmethode toestaat.
• De verificatie is nog niet afgerond, waardoor opnemen niet mogelijk is.
• Er staat nog een eerdere opname open die eerst moet worden afgehandeld.
• Je opnamebedrag is hoger dan wat er op dat moment beschikbaar is.

1. Open je account en bekijk je huidige limieten.
2. Vergelijk het bedrag dat je wilt storten of opnemen met je ingestelde limiet.
3. Verlaag het bedrag en probeer de handeling opnieuw.
4. Kies een betaalmethode die bij het bedrag past.
5. Rond eerst je verificatie af als die nog openstaat.
6. Wacht tot een eerdere opname is verwerkt voordat je een nieuwe aanvraagt.
7. Controleer of je saldo hoog genoeg is voor het bedrag dat je wilt opnemen.
8. Pas je limieten aan als je structureel tegen dezelfde grens aanloopt.
9. Probeer de handeling opnieuw nadat je de pagina hebt vernieuwd.
10. Noteer de melding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.

Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft terugkomen terwijl je binnen je limieten blijft.

Site of spellen laden niet goed op de telefoon

Je opent de site op je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege met laden. Dat komt meestal door een zwakke verbinding of door een browser die oude gegevens vasthoudt.

• De mobiele verbinding is traag of valt weg.
• De browsercache bevat verouderde bestanden.
• Een advertentieblokkering of VPN blokkeert onderdelen van de pagina.
• De browser is niet bijgewerkt.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.

1. Vernieuw de pagina in je mobiele browser.
2. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
3. Sluit tabbladen die je niet gebruikt.
4. Wis de cache van je browser.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Zet een VPN of advertentieblokkering tijdelijk uit.
7. Open de site in een privévenster van je browser.
8. Probeer een andere browser als het probleem blijft.
9. Start je telefoon opnieuw op als het spel blijft hangen.
10. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.

Neem contact op met de klantenservice als de site op meerdere browsers en netwerken niet goed laadt.

Rond je verificatie direct na je registratie af en houd je gegevens up-to-date; daarmee voorkom je de meeste problemen met inloggen en opnemen.