Se il tuo deposito viene rifiutato senza una spiegazione chiara, spesso il motivo è un limite di importo superato o un metodo di pagamento non allineato ai criteri del conto. La stessa causa può bloccare un prelievo e farti vedere un messaggio generico di errore.

Depositi e prelievi rifiutati per limiti

Quando un deposito o un prelievo viene declinato, sullo schermo compare un avviso di importo non consentito o di operazione non disponibile. Prima di riprovare, controlla i limiti associati al tuo profilo su https://www.novibet.co.it/: un conto nuovo o non ancora verificato può avere soglie più basse.

• Hai superato il limite massimo giornaliero o mensile previsto per il tuo livello di conto.
• Il metodo di pagamento usato non è abilitato per i prelievi o per quel tipo di operazione.
• Il tuo conto è ancora in fase di verifica e i prelievi sono temporaneamente sospesi.
• Hai inserito un importo inferiore al minimo consentito per il prelievo.
• Esistono blocchi temporanei legati a controlli di sicurezza sul conto.

1. Apri la sezione del tuo profilo dedicata ai limiti e controlla le soglie attive per depositi e prelievi.
2. Verifica se il metodo di pagamento che stai usando è tra quelli accettati per l’operazione che vuoi fare.
3. Se il conto è nuovo, completa prima la verifica dei documenti e poi riprova.
4. Controlla che l’importo inserito rispetti sia il minimo sia il massimo consentito.
5. Evita di inviare più richieste ravvicinate: attendi l’esito della prima prima di ripetere l’operazione.
6. Se hai ricevuto un messaggio di errore, annota il codice o il testo e conservalo per l’assistenza.
7. Prova a ridurre l’importo del prelievo per capire se il blocco è legato alla soglia massima.
8. Assicurati che i dati del conto di pagamento coincidano con quelli del profilo del casinò.
9. Se il problema resta, contatta l’assistenza indicando l’operazione, l’importo e l’errore visualizzato.
10. Attendi la risposta prima di tentare altre operazioni, per non generare ulteriori blocchi.

Se dopo questi controlli il rifiuto continua, contatta l’assistenza con i dettagli dell’operazione e del messaggio ricevuto.

Deposito inviato ma non accreditato sul saldo

Hai completato il pagamento dal tuo home banking o dalla carta, ma il saldo del casinò non mostra l’importo e la cronologia delle transazioni è vuota. La causa più frequente è un ritardo nella comunicazione tra il fornitore di pagamento e il casinò, oppure un controllo di sicurezza sul conto.

• Il fornitore di pagamento ha inviato la conferma al casinò con un ritardo tecnico.
• La transazione è stata registrata sul tuo estratto conto ma non è ancora stata elaborata dal sistema del casinò.
• Il conto è soggetto a una verifica di sicurezza che sospende l’accredito.
• Il metodo di pagamento usato non è tra quelli supportati per i depositi immediati.
• Hai inserito un riferimento o un importo che non corrisponde a quanto richiesto.

1. Controlla l’estratto conto del tuo metodo di pagamento per verificare se l’addebito è effettivo.
2. Apri la cronologia delle transazioni nel tuo profilo e cerca la voce del deposito mancante.
3. Se la transazione non appare, attendi qualche minuto e aggiorna la pagina prima di ripetere il deposito.
4. Verifica che il metodo usato sia tra quelli accettati dal casinò per i depositi.
5. Se il pagamento risulta addebitato ma non accreditato, non ripetere l’operazione.
6. Salva una schermata dell’estratto conto e della cronologia del casinò come prova.
7. Contatta l’assistenza indicando data, importo e metodo di pagamento utilizzato.
8. Allega la prova dell’addebito se il servizio di assistenza te la richiede.
9. Attendi la verifica interna prima di effettuare un nuovo deposito.
10. Se il problema riguarda più depositi, segnala tutte le operazioni in un’unica richiesta.

Se l’addebito è certo e il saldo non si aggiorna, contatta l’assistenza con la prova del pagamento per avviare la verifica.

Verifica identità bloccata o documenti rifiutati

La procedura di verifica dei documenti (KYC) resta ferma o il documento caricato viene respinto senza spiegazioni dettagliate. Le cause più comuni sono la qualità delle immagini, i dati non corrispondenti e i documenti scaduti.

• Le foto o le scansioni sono sfocate, tagliate o con riflessi che rendono illeggibili i dati.
• Il documento è scaduto o non è tra quelli accettati per la verifica.
• I dati del documento non coincidono con quelli inseriti nel profilo del casinò.
• Hai caricato solo una parte dei documenti richiesti, ad esempio il fronte ma non il retro.
• Il documento è già stato usato per un altro conto e risulta duplicato.

1. Apri la sezione del profilo dedicata alla verifica e controlla lo stato della richiesta.
2. Rifai le foto del documento su uno sfondo scuro, con luce uniforme e senza riflessi.
3. Assicurati che tutti i bordi del documento siano visibili e che i dati siano leggibili.
4. Carica sia il fronte sia il retro se il documento lo richiede.
5. Controlla che nome, cognome e data di nascita corrispondano esattamente a quelli del profilo.
6. Se il documento è scaduto, usa un documento valido e in corso di validità.
7. Non inviare più volte lo stesso documento in pochi minuti: attendi l’esito della revisione.
8. Se ricevi un rifiuto, leggi il motivo indicato e correggi solo il dato o il file segnalato.
9. Se dopo un nuovo invio la verifica resta bloccata, contatta l’assistenza indicando il motivo del rifiuto.

Se il documento è corretto ma la verifica non procede, contatta l’assistenza spiegando quale documento hai inviato e quando.

Prelievo in attesa da più del previsto

La richiesta di prelievo resta nello stato di attesa e il saldo non viene aggiornato, anche se hai già completato la verifica. Spesso il ritardo dipende da controlli aggiuntivi o da un metodo di pagamento non allineato al conto.

• La richiesta è ancora in fase di revisione manuale da parte del casinò.
• Il conto non ha completato la verifica dei documenti o ha un controllo di sicurezza aperto.
• Il metodo di prelievo scelto non è lo stesso usato per i depositi o non è abilitato.
• Hai inviato più richieste di prelievo ravvicinate che si bloccano a vicenda.
• Il conto ha un limite di prelievo già raggiunto per il periodo corrente.

1. Controlla lo stato della richiesta nella cronologia dei prelievi del tuo profilo.
2. Verifica se il conto ha una verifica dei documenti ancora in sospeso.
3. Assicurati che il metodo di prelievo coincida con quello usato per i depositi, se richiesto.
4. Se hai inviato più richieste, annulla quelle duplicate e lascia attiva una sola operazione.
5. Controlla nel profilo se hai raggiunto un limite di prelievo per il periodo in corso.
6. Attendi senza inviare nuove richieste finché la prima non è stata elaborata.
7. Se il metodo di pagamento è cambiato, verifica che sia tra quelli accettati per i prelievi.
8. Prepara una schermata con lo stato della richiesta e la data di invio.
9. Se il prelievo resta in attesa oltre il tempo indicato nella procedura, contatta l’assistenza.
10. Indica nell’assistenza l’importo, il metodo e il numero di richiesta per velocizzare la verifica.

Se il prelievo è fermo e hai già controllato verifica e metodo, contatta l’assistenza con i dati della richiesta.

Riferimento rapido

La tabella riassume i problemi più comuni, la causa tipica e il primo controllo da fare.

Per ogni problema, la prima azione è sempre quella di verificare lo stato nel proprio profilo, senza ripetere l’operazione. Se il problema riguarda un deposito, conserva la prova dell’addebito prima di contattare l’assistenza. Se riguarda un prelievo, evita richieste multiple che possono bloccare ulteriormente il conto. Se riguarda la verifica, correggi solo il documento o il dato segnalato. Se riguarda il login, usa la procedura di recupero password e chiudi le sessioni aperte su altri dispositivi. In tutti i casi, annota il messaggio di errore e i dettagli dell’operazione per rendere più rapida la risposta dell’assistenza.

La maggior parte di questi problemi si evita mantenendo i dati del profilo allineati a quelli del documento e del metodo di pagamento, e completando la verifica prima di richiedere un prelievo.