Ένα μικρό λάθος όπως η πληκτρολόγηση λάθος κωδικού επιβεβαίωσης κατά την τελευταία κατάθεση μπορεί να αφήσει το ποσό εκτός υπολοίπου, εμφανίζοντας μήνυμα «εκκρεμεί». Η πιο συχνή αιτία είναι η εισαγωγή στοιχείων που δεν ταιριάζουν με τον τραπεζικό λογαριασμό ή η αποτυχία επιβεβαίωσης της συναλλαγής.

Καθυστερημένη ανάληψη: τι να κάνετε όταν το αίτημα εκκρεμεί

Ο παίκτης βλέπει την ανάληψη σε κατάσταση «εκκρεμεί» για περισσότερο από το αναμενόμενο, ενώ το ποσό έχει αφαιρεθεί από το υπόλοιπο.

• Ελλιπής επαλήθευση ταυτότητας (KYC).
• Ασυμφωνία στοιχείων μεταξύ λογαριασμού καζίνο και τραπεζικού λογαριασμού.
• Το αίτημα υποβλήθηκε εκτός ωραρίου επεξεργασίας.
• Εκκρεμεί έλεγχος για μπόνους που χρησιμοποιήθηκε.
• Προσωρινό τεχνικό πρόβλημα στο σύστημα πληρωμών.

1. Ελέγξτε αν έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση ταυτότητας στον λογαριασμό σας.
2. Βεβαιωθείτε ότι το όνομα και το IBAN του τραπεζικού λογαριασμού ταιριάζουν με αυτά του προφίλ σας.
3. Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών και δείτε αν υπάρχει κάποια ένδειξη για το αίτημα.
4. Ελέγξτε αν έχετε ενεργό μπόνους και αν πληροίτε τις προϋποθέσεις ανάληψης.
5. Αποφύγετε να υποβάλετε δεύτερο αίτημα ανάληψης όσο εκκρεμεί το πρώτο.
6. Καταγράψτε τον αριθμό αναφοράς της ανάληψης για μελλοντική χρήση.
7. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη μόνο αν περάσει το χρονικό διάστημα που αναφέρεται στους όρους.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το αίτημα παραμένει «εκκρεμεί» πέραν του προβλεπόμενου χρόνου και έχετε ολοκληρώσει όλα τα παραπάνω βήματα.

Κατάθεση που δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο: αιτίες και ενέργειες

Ο παίκτης βλέπει το ποσό να έχει χρεωθεί από την τράπεζα αλλά το υπόλοιπο στο καζίνο να μην έχει ενημερωθεί.

• Καθυστέρηση στην εκκαθάριση από την τράπεζα.
• Λάθος κωδικός συναλλαγής ή αιτιολογία κατάθεσης.
• Το ποσό κατατέθηκε σε λογαριασμό που δεν ανήκει στο καζίνο.
• Η συναλλαγή απορρίφθηκε από το σύστημα πληρωμών λόγω τεχνικού σφάλματος.
• Εκκρεμεί έλεγχος ταυτοπροσωπίας πριν την πίστωση.

1. Ελέγξτε την εφαρμογή της τράπεζάς σας για να δείτε αν η χρέωση είναι ολοκληρωμένη ή εκκρεμεί.
2. Επιβεβαιώστε ότι χρησιμοποιήσατε τον σωστό αριθμό λογαριασμού και τα σωστά στοιχεία κατάθεσης.
3. Ανοίξτε το ιστορικό καταθέσεων στο Nomini bonus και δείτε αν η συναλλαγή εμφανίζεται ως «σε εκκρεμότητα».
4. Βεβαιωθείτε ότι το όνομα του τραπεζικού λογαριασμού ταιριάζει με το όνομα στο προφίλ σας.
5. Αν έχετε χρησιμοποιήσει κωδικό μπόνους, επιβεβαιώστε ότι πληροίτε τις προϋποθέσεις.
6. Κάντε λήψη ή στιγμιότυπο της απόδειξης κατάθεσης από την τράπεζα.
7. Περιμένετε τουλάχιστον μία εργάσιμη ημέρα πριν επαναλάβετε την κατάθεση.
8. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη επισυνάπτοντας το αποδεικτικό της συναλλαγής.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε επιβεβαιώσει τη χρέωση από την τράπεζα και η κατάθεση δεν εμφανίζεται μετά την πάροδο της αναμενόμενης περιόδου.

Αδυναμία σύνδεσης ή κλείδωμα λογαριασμού μετά από αποτυχημένες προσπάθειες

Ο παίκτης βλέπει μήνυμα λάθους ή ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός κλειδώθηκε μετά από πολλές αποτυχημένες προσπάθειες σύνδεσης.

• Λάθος κωδικός πρόσβασης ή όνομα χρήστη.
• Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες ενεργοποίησαν προσωρινό κλείδωμα.
• Παρωχημένος ή λανθασμένος κωδικός 2FA.
• Προσωρινό πρόβλημα στον διακομιστή του καζίνο.
• Ο λογαριασμός έχει κλειδωθεί για λόγους ασφαλείας.

1. Ελέγξτε ότι πληκτρολογείτε σωστά το όνομα χρήστη και τον κωδικό, χωρίς κενά.
2. Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία επαναφοράς κωδικού αν την έχετε ξεχάσει.
3. Αν χρησιμοποιείτε 2FA, βεβαιωθείτε ότι ο κωδικός είναι έγκυρος και δεν έχει λήξει.
4. Δοκιμάστε να συνδεθείτε από άλλο πρόγραμμα περιήγησης ή από το κινητό σας τηλέφωνο.
5. Απενεργοποιήστε προσωρινά VPN ή λογισμικό που αλλάζει τη διεύθυνση IP σας.
6. Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη και τα cookies του προγράμματος περιήγησης.
7. Περιμένετε λίγα λεπτά και δοκιμάστε ξανά, αν το κλείδωμα είναι προσωρινό.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το κλείδωμα επιμένει παρά τις παραπάνω ενέργειες ή όταν υποψιάζεστε μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση.

Η τακτική ενημέρωση των στοιχείων του προφίλ και η αποφυγή πολλαπλών αιτημάτων την ίδια στιγμή μειώνουν τις περισσότερες καθυστερήσεις και αποτρέπουν τα συνηθισμένα σφάλματα.