Du ser måske en meddelelse om at din bonuskode ikke virker, eller at udbetalingen står som “pending” i flere timer end du forventede – det skyldes oftest at kontoen ikke er fuldt verificeret eller at bonusbetingelserne ikke er opfyldt.

Velkomstbonus eller gratis spins blev ikke krediteret

Du indsatte penge, men bonussen eller de gratis spins dukkede aldrig op på din konto.

• Bonus kode ikke indtastet under indbetalingen
• Indbetalingen var for lav til at udløse tilbuddet
• Spillet du prøvede at bruge bonussen på er udelukket fra kampagnen
• Kontoen er endnu ikke bekræftet med e-mail eller telefon
• Du har allerede modtaget en anden bonus i samme periode

1. Log ind og gå til din kontooversigt under “Bonus”.
2. Tjek om der er en aktiv bonuslinje med status “Afventer”.
3. Find den bonuskode du brugte i kampagne-sektionen.
4. Sammenlign beløbet du indsatte med kampagnens minimumskrav.
5. Læs kampagnevilkårene for at se hvilke spil der tæller.
6. Prøv at genindlæse siden og opdatere bonussiden.
7. Afspil en lille indsats i et kvalificerende spil og se om bonussen aktiveres.
8. Kontrollér om bonussen kræver et bestemt betalingsmiddel.
9. Se efter en bekræftelses-e-mail om bonussen.
10. Hvis du har brugt en kampagnekode, så kontrollér at den er stavet korrekt.
11. Log ud og log ind igen for at nulstille sessionen.
12. Ryd browserens cache og cookies.
13. Prøv en anden browser eller enhed.
14. Kontrollér om bonussen er tidsbegrænset og allerede udløbet.
15. Kontakt kundeservice hvis bonussen stadig mangler efter en time.

Du skal kontakte kundeservice via chat eller e-mail, hvis bonussen ikke vises efter at have fulgt alle trin.

Udbetaling hænger i længere tid end forventet

Du anmodede om en udbetaling, men status viser “Afventer” i flere timer eller dage.

• Kontoen er ikke fuldt verificeret med id-dokumenter
• Udbetalingsmetoden er ny eller ubekræftet
• Der er en fejl i de indtastede betalingsoplysninger
• Kontoen har uafsluttede bonusbetingelser
• Systemet gennemgår en manuel kontrol

1. Log ind og gå til sektionen “Udbetaling”.
2. Tjek om der er en besked om manglende dokumenter.
3. Åbn fanen “Verifikation” og se efter status på din KYC.
4. Kontrollér at udbetalingsmetoden er den samme som ved indbetaling.
5. Se om der er en minimumsgrænse for udbetaling.
6. Tjek om du har omsat eventuelle bonusser korrekt.
7. Gå til din e-mail og bekræft at adressen er verificeret.
8. Kontrollér at dit navn og adresse matcher dine dokumenter.
9. Undersøg om udbetalingen kræver en 2FA-kode.
10. Prøv at annullere anmodningen og oprette en ny.
11. Vælg en anden udbetalingsmetode hvis muligt.
12. Log ud og ind igen for at opdatere status.
13. Vent 24 timer og tjek status igen.
14. Kontrollér om der er en kø-situation på grund af mange anmodninger.
15. Kontakt kundeservice hvis status ikke ændres efter 48 timer.

Du skal kontakte support, hvis udbetalingen stadig er afventende efter to dage.

Kan ikke logge ind eller kontoen er låst efter for mange forsøg

Du indtastede din adgangskode forkert flere gange, og nu vises en låsemeddelelse eller fejl 401.

• Adgangskoden er glemt eller skrevet forkert
• Kontoen er midlertidigt låst på grund af for mange login-forsøg
• Der er brugt en forældet browser eller cache
• Din konto er blevet deaktiveret af sikkerhedshensyn
• Du bruger en VPN eller proxy der ikke er tilladt

1. Gå til login-siden og klik på “Glemt adgangskode”.
2. Indtast din registrerede e-mailadresse.
3. Åbn e-mailen og følg linket for at nulstille adgangskoden.
4. Vælg en ny adgangskode med mindst 8 tegn, tal og symboler.
5. Log ind med den nye adgangskode.
6. Hvis du ikke modtager e-mailen, så tjek spam-mappen.
7. Prøv at logge ind fra en anden browser eller enhed.
8. Ryd browserens cache og cookies helt.
9. Deaktiver eventuelle VPN- eller proxy-tjenester.
10. Kontrollér at Caps Lock er slået fra.
11. Skriv adgangskoden manuelt i stedet for at bruge autofuldførelse.
12. Vent 30 minutter før du prøver igen, hvis kontoen er låst.
13. Kontakt kundeservice via chat for at få kontoen genåbnet.
14. Bekræft din identitet med en kode sendt til din e-mail eller telefon.
15. Hvis du bruger en mobilbrowser, så prøv at skifte til en computer.
16. For at undgå fremtidige problemer anbefaler vi at du tilføjer Stake til dine bogmærker og altid logger ind derfra.

Du skal kontakte support hvis kontoen forbliver låst efter at have nulstillet adgangskoden.

Identitetsverifikation (KYC) sidder fast eller dokumenter afvises

Du uploadede pas eller kørekort, men status viser “Afvist” eller “Afventer” i flere dage.

• Dokumentet er sløret eller beskåret
• Oplysningerne på dokumentet matcher ikke din konto
• Dokumentet er udløbet
• Du har uploadet en skærmkopi i stedet for et foto af det fysiske dokument
• Navnet på betalingsmetoden er anderledes end dit registrerede navn

1. Log ind og gå til sektionen “Verifikation”.
2. Se afvisningsårsagen i beskeden under dokumentet.
3. Tag et nyt foto af dit pas eller kørekort i god belysning.
4. Sørg for at alle fire hjørner er synlige.
5. Kontrollér at dit navn, fødselsdato og adresse staves nøjagtigt som på kontoen.
6. Upload en nylig husstandsregning eller bankudskrift som adressebevis.
7. Dokumentet må ikke være ældre end 3 måneder.
8. Brug en scanner eller et kamera med høj opløsning.
9. Undgå at beskære eller redigere billedet.
10. Fjern eventuelle vandmærker eller tekst på billedet.
11. Vælg den korrekte dokumenttype i rullemenuen.
12. Indsend dokumentet igen og vent 24 timer.
13. Kontrollér at betalingsmetoden er registreret i dit eget navn.
14. Hvis du har flere betalingsmetoder, så brug den der matcher dine dokumenter.
15. Kontakt kundeservice hvis dokumentet afvises igen efter andet forsøg.

Du skal kontakte support hvis verifikationen ikke er fuldført inden for 72 timer.

Det bedste råd for at undgå de fleste problemer er at verificere din konto med pas og adressebevis, inden du indbetaler første gang.