A képernyőn a „Dokumentum ellenőrzése folyamatban” szöveg jelenik meg, miközben a pénzed függőben van. Ennek leggyakoribb oka, hogy a feltöltött dokumentum nem olvasható vagy lejárt.
Elakadt személyazonosság-ellenőrzés a Lemon kaszinóban
Az ellenőrző felületen azt látod, hogy a dokumentumod státusza órák óta „feldolgozás alatt”, vagy újra beküldést kér.
- Homályos, villanással készült fénykép
- Lejárt vagy sérült igazolvány
- Eltérő név a fiókban és a dokumentumon
- Túl nagy fájlméret vagy nem támogatott formátum
- A fénykép tükröződik vagy részben takarva van
- Nézd át a dokumentumot erős fényben. A szélek élesek legyenek, a szöveg olvasható.
- Mentsd el a képet JPG vagy PNG formátumba, legalább 1 MB méretben. Ha túl kicsi, a rendszer nem tudja nagyítani.
- Ellenőrizd, hogy a neved pontosan úgy szerepel a fiókban, ahogy az igazolványodon. Egyetlen elütés is elutasítást okoz.
- Küldd be újra mindkét oldalt, ha a dokumentum kétoldalas. Az üres oldal is kell a vizsgálathoz.
- Válassz másik dokumentumtípust, ha az elsőt nem fogadja el a rendszer.
Ha ilyen lépések után sem változik a státusz, írd meg az ügyfélszolgálatnak, hogy az ellenőrzés elakadt, és csatold a hibaképet.
Elutasított befizetés vagy kifizetés a Lemon kaszinóban
Amikor pénzt küldenél, a képernyőn a „Tranzakció elutasítva” üzenet jelenik meg, és a pénz nem mozdul a számládról.
- A bankod vagy a kártyád nem engedélyezi az online szerencsejáték-vásárlást
- Nincs elég fedezet, vagy a napi vásárlási keretedet elérted
- Helytelenül adtad meg a kártyaadatokat, például a lejáratot
- A fiókban lévő név nem egyezik a fizetési eszköz nevével
- A kifizetéshez nincs meg a szükséges fogadási feltétel
- Keresd meg a bankod vagy a kártyakibocsátó ügyfélszolgálatát, és kérdezd meg, engedélyezik-e a kaszinó fizetéseket. Sok bank alapból tiltja.
- Ellenőrizd a számlaegyenleget és a napi limitet a banki alkalmazásban. Ha a limit alacsony, próbálj kisebb összeget küldeni.
- Írd be újra a kártyaadatokat, és figyelj a lejárati dátumra és a CVC kódra. Gyakran elgépelés történik.
- A kifizetésnél nézd meg a bónuszfeltételeket: ha még nem teljesült a feltétel, a pénz visszakerül a játékegyenlegre.
Ha a fenti próbák után sem megy a tranzakció, kérd a támogatást, és add meg a pontos hibakódot.
A Lemon kaszinó mobiloldala nem tölt be
A telefonon a böngésző azt írja, hogy „Az oldal nem válaszol”, és a játéklistád csak részben jelenik meg.
- Gyenge vagy megszakadó mobilnetkapcsolat
- Elavult böngésző, ami nem támogatja a modern felületet
- Az operációs rendszer régi verziója
- Gyorsítótár vagy sütik okozta összeakadás
- Az oldal szervere éppen karbantartás alatt áll
- Ellenőrizd a mobilnet erősségét: ha a jelerősség alacsony, válts Wi-Fi-re.
- Lépj be a böngésző beállításaiba, és töröld a gyorsítótárat és a sütiket. Ez általában újratölti az oldalt.
- Frissítsd a böngészőt a legújabb verzióra. A online kaszinó Lemon kaszinó oldala a modern böngészőket támogatja, az elavult verziók hibákat okozhatnak.
- Ha a böngésző továbbra is lassú, próbáld meg az inkognitó módot, ami kikapcsolja a bővítményeket.
- Várj egy keveset, majd próbáld újra. A szerverek karbantartása általában rövid ideig tart.
Ha a fenti lépések nem segítenek, írd meg a támogatásnak, hogy melyik telefonon és böngészővel próbálkoztál.
Gyors áttekintés a hibákról
Az alábbi táblázat összefoglalja a leggyakoribb problémákat, az okokat és az első ellenőrzést, amit érdemes elvégezned.
| Probléma | Gyakori ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Azonosítás elakad | Nem olvasható dokumentum | Újra fotózni és beküldeni |
| Befizetés elutasítva | Banki tiltás | bank hívása, engedélyeztetés |
| Kifizetés nincs jóváhagyva | Nem teljesült fogadási feltétel | Bónusz feltételek átnézése |
| Mobiloldal nem tölt | Gyorsítótár probléma | Böngésző adatainak törlése |
| Lassú játékbetöltés | Gyenge internet | Wi-Fi kapcsolat kipróbálása |
A táblázatban látott első ellenőrzés a legtöbb esetben megoldja a gondot. Ha például a dokumentumod éles, a feltöltés gyorsan halad. A banki tiltásnál általában egyetlen hívás elegendő. Fontos, hogy a fizetési feltételeket mindig magadnak értelmezd, ne bízz mások összefoglalóiban. A gyorsítótár törlése ártalmatlan, és a játékmenetedet sem állítja vissza. Ha a kapcsolatod stabil, a mobiloldal akkor is betölt, ha régi a böngésző, de a frissítés tovább segít. Ellenőrizd mindig az egyes hibáknál a legvalószínűbb okot, mielőtt a támogatást keresnéd.
Ha a fenti hibák elkerülésére törekszel, tartsd a fiókadatokat és a fizetési eszközödet naprakészen, és rendszeresen frissítsd a böngésződet. Ezekkel a feltételekkel a Lemon kaszinó használata gördülékenyebb lesz.