Egy befizetési űrlapon a „ Tranzakció elutasítva” hibaüzenetet látod, vagy a kifizetés napokig „Függőben” státuszban marad. A legtöbb esetben a probléma oka egy egyszerű megfelelési vagy technikai feltétel, amelyet a játékos nem vett észre.

Befizetés vagy kifizetés elutasítása limitek miatt

A játékos azt látja, hogy a tranzakció nem megy át, és a rendszer egy limitre hivatkozó üzenetet küld. A leggyakoribb okok a következők:

• a tranzakciós összeg meghaladja a fiókra vonatkozó napi vagy havi limitet;
• a befizetésnél használt eszköz nem egyezik a regisztrált adatokkal;
• a kifizetésnél a fogadási követelmények még nem teljesültek;
• a fiókhoz még nincs hozzárendelve a szükséges ellenőrzési szint;
• a választott fizetési mód nem támogatja a kívánt összeget vagy irányt.

A megoldáshoz kövesd az alábbi lépéseket:

1. Nézd meg a fiókod limitjeit a beállításokban, és hasonlítsd össze a tranzakció összegével.
2. Ellenőrizd, hogy a befizetésnél használt eszköz a saját nevedre szól-e.
3. Ha kifizetésnél akadtál el, nyisd meg a bónusz részleteit, és nézd meg, hány fogadás van még hátra.
4. Válassz olyan fizetési módot, amelyet a fiókod már használt korábban.
5. Ellenőrizd, hogy a fiókodon nincs-e függőben lévő ellenőrzés, ami blokkolja a tranzakciót.
6. Próbáld meg kisebb összeggel újra a tranzakciót, hogy lásd, a limit volt-e a gond.
7. Ha a hiba továbbra is fennáll, nézd meg, hogy a fiók nincs-e átmeneti zárolás alatt.
8. Ellenőrizd a regisztrációnál megadott név és a fizetési eszközön szereplő név egyezését.
9. Ha bónuszos befizetést használtál, nézd meg, hogy a bónusz feltételei engedik-e a kifizetést.
10. Próbálj meg egy másik, a fiókodhoz hozzáadott fizetési módot.
11. Ha a hiba egy adott összegnél jelentkezik, próbálj meg egy kisebb összeget.
12. Ha minden ellenőrzés ellenére is elutasítja a rendszer, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a tranzakciót a rendszer ismételten elutasítja, és a fiókod adatai rendben vannak.

Kifizetés függőben marad a vártnál tovább

A játékos a kifizetési előzményekben „Függőben” státuszt lát, és napok óta nem történik változás. A leggyakoribb okok a következők:

• a kifizetés előtt még nem fejeződött be a fiók ellenőrzése;
• a bónusz fogadási követelményei még nem teljesültek;
• a kifizetésnél megadott összeg meghaladja a fiók limitjét;
• a fizetési módnál hiányos vagy eltérő adatok vannak;
• a kifizetés manuális ellenőrzést igényel a biztonsági rendszer szerint.

A következő lépésekkel gyorsíthatod a folyamatot:

1. Nyisd meg a kifizetési előzményeket, és nézd meg a kifizetés pontos státuszát.
2. Ellenőrizd, hogy a fiókod minden szükséges dokumentuma fel van-e töltve.
3. Ha bónusszal játszottál, nézd meg, hogy a fogadási követelmények teljesültek-e.
4. Ellenőrizd, hogy a kifizetés összege nem haladja-e meg a fiókod limitjét.
5. Nézd meg, hogy a kifizetésnél használt fizetési mód adatai egyeznek-e a regisztrált adataiddal.
6. Ha a kifizetés még mindig függőben van, nézd meg, hogy a fiókodon nincs-e folyamatban lévő ellenőrzés.
7. Ellenőrizd, hogy a kifizetés nem egy olyan bónuszhoz kapcsolódik-e, amelynek feltételei még nem teljesültek.
8. Ha a kifizetés manuális ellenőrzést igényel, erre a fiókod értesítést küld.
9. Nézd meg a fiókod üzeneteit, mert előfordulhat, hogy további dokumentumot kérnek.
10. Ha a kifizetés státusza napok óta változatlan, és minden feltétel teljesül, írj az ügyfélszolgálatnak.
11. Az ügyfélszolgálatnak küldött üzenetben add meg a kifizetés azonosítóját és a pontos összeget.
12. Válaszolj minden további kérdésre, hogy a folyamat ne akadjon el újra.

Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a kifizetés státusza minden ellenőrzés után is napokig változatlan, és a szükséges dokumentumok fel vannak töltve.

KYC-ellenőrzés elakadása vagy dokumentumok elutasítása

A játékos azt látja, hogy a fiókja „Ellenőrzés alatt” státuszban van, vagy a feltöltött dokumentumot elutasították. A leggyakoribb okok a következők:

• a feltöltött dokumentum nem olvasható, csonka vagy homályos;
• a dokumentum lejárt;
• a dokumentumon szereplő név nem egyezik a regisztrált névvel;
• a dokumentum típusa nem felel meg a kértnek;
• a dokumentum széle levágott, vagy a fénykép tükrözött.

Az alábbi lépésekkel oldhatod meg a helyzetet:

1. Nyisd meg a fiók beállításainál a dokumentumok feltöltése részt.
2. Nézd meg, milyen dokumentumot kérnek, és milyen formátumban.
3. Készíts új fényképet a dokumentumról jó megvilágítás mellett.
4. Ügyelj arra, hogy a dokumentum mind a négy sarka látszódjon.
5. Ellenőrizd, hogy a dokumentumon szereplő név pontosan megegyezik-e a regisztrált névvel.
6. Ha a dokumentum lejárt, szerezz be érvényeset, és töltsd fel azt.
7. A feltöltésnél válaszd ki a megfelelő dokumentumtípust.
8. Ha a rendszer elfogadja a fájlt, várj a visszajelzésre.
9. Ha elutasítják, nézd meg az elutasítás okát a fiók üzeneteiben.
10. Javítsd a hibát, és töltsd fel újra ugyanazt a dokumentumot.
11. Ha a feltöltés technikai hibát jelez, próbáld meg más böngészővel.
12. Ha a dokumentumot többször is elutasítják, írj az ügyfélszolgálatnak.
13. Az üzenetben röviden írd le, mit változtattál, és csatold a dokumentumot.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumot ismételten elutasítják, és nem tudod megállapítani az okot.

Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be megfelelően a telefonon

A játékos azt látja, hogy a telefon böngészőjében az oldal fehér marad, vagy a játék nem indul el. A leggyakoribb okok a következők:

• a mobilinternet kapcsolat instabil;
• a böngésző gyorsítótára elavult adatokat tárol;
• a böngésző verziója régi;
• egy hirdetésblokkoló vagy biztonsági beállítás akadályozza az oldal betöltését;
• a játék erőforrásigényes, és a telefon memóriája tele van.

Próbáld ki ezeket a lépéseket:

1. Ellenőrizd a mobilinternet sebességét egy másik oldal betöltésével.
2. Ha lassú a kapcsolat, válts Wi-Fi-re, vagy próbáld újra később.
3. Nyisd meg a böngésző beállításait, és töröld a gyorsítótárat és a sütiket.
4. Frissítsd a böngészőt a legújabb verzióra.
5. Kapcsold ki ideiglenesen a hirdetésblokkolót az oldal betöltéséhez.
6. Zárd be a háttérben futó alkalmazásokat, hogy több memória jusson a böngészőnek.
7. Indítsd újra a telefont, majd nyisd meg újra a böngészőt.
8. Próbáld meg másik böngészővel megnyitni az oldalt.
9. Ha a bejelentkezés nem megy, ellenőrizd az icecasino bejelentkezési adataidat.
10. Ha a játék indítása után hibaüzenet jelenik meg, jegyezd fel a hiba kódját.
11. Próbálj meg egy másik játékot ugyanabban a kategóriában, hogy lásd, csak az adott játék hibás-e.
12. Ha az oldal egyáltalán nem töltődik be, próbáld meg később, amikor a hálózat stabilabb.

Ha a fenti lépések után sem töltődik be az oldal, vedd fel a kapcsolatot az Ice Casino Magyarország ügyfélszolgálatával, és add meg a hiba pontos leírását.

Gyors áttekintés

A leggyakoribb hibákhoz tartozó első ellenőrzések az alábbi táblázatban találhatók.

A táblázat első sora a befizetési limitre utal, amelyet a fiók beállításaiban találsz. A második sor a bónuszhoz kapcsolódó kifizetési akadályt mutatja, amelyet a bónusz részletei alatt ellenőrizhetsz. A harmadik sor a dokumentumok olvashatóságára hívja fel a figyelmet, ezért érdemes új fényképet készíteni. A negyedik sor a mobil böngésző gyorsítótárának törlését javasolja. Az ötödik sor a bejelentkezési adatok ellenőrzését jelzi, mielőtt új jelszót kérnél. A táblázatban szereplő ellenőrzések sorrendje nem kötelező, de a leggyorsabb megoldást kínálják.

Ha a fenti ellenőrzések nem oldják meg a problémát, mindig a pontos hibaüzenettel és a tranzakció azonosítójával fordulj az ügyfélszolgálathoz, mert ezek segítik a gyors megoldást.