Je ziet het inlogscherm met de melding dat je account is vergrendeld na meerdere mislukte pogingen. Dat komt meestal doordat je met een verkeerd wachtwoord of een verouderde app-versie bent ingelogd.

Inloggen lukt niet of account vast na foute pogingen

Je typt je gegevens in en krijgt direct een foutmelding of de melding dat je account tijdelijk geblokkeerd is.

• Je wachtwoord is onlangs gewijzigd maar je gebruikt nog de oude versie.
• Je vult je e-mailadres met een spatie of hoofdletter in.
• Je probeert in te loggen via een verouderde browsersessie.
• Je hebt te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• Je gebruikt een ander apparaat dan waarop je normaal inlogt.

1. Sluit alle vensters van je browser en open een nieuw venster.
2. Typ je e-mailadres langzaam over en let op spaties.
3. Controleer of je caps lock niet aan staat.
4. Gebruik de wachtwoordherstelfunctie als je twijfelt over je wachtwoord.
5. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
6. Log daarna opnieuw in via Holland Casino casino online met je nieuwe gegevens.
7. Wis de cookies en cache van je browser als de fout blijft.
8. Probeer inloggen via de mobiele browser op je telefoon.
9. Schakel een eventuele VPN uit voordat je het opnieuw probeert.
10. Wacht kort nadat je account vergrendeld is en probeer daarna opnieuw.
11. Controleer of je e-mailadres in je profiel nog klopt.
12. Vraag een nieuwe bevestigingsmail aan als je je account niet herkent.
13. Neem contact op met de klantenservice als je na het herstellen nog steeds geen toegang krijgt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je vermoedt dat iemand anders toegang heeft tot je account.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je opent je account en ziet dat de welkomstbonus of de gratis spins niet op je saldo staan.

• De bonus was gekoppeld aan een eerste storting die je nog niet hebt gedaan.
• Je hebt een code ingevoerd die niet bij de actie hoort.
• De actie gold alleen voor nieuwe spelers en jij had al een account.
• Je bonus staat nog in afwachting van een controle van je gegevens.

1. Open je bonusoeverzicht en kijk of de bonus daar als actief staat.
2. Controleer of je de bonuscode correct hebt overgetypt.
3. Kijk of je eerste storting echt is voltooid en niet is geannuleerd.
4. Vraag een nieuwe bonus aan via het actieoverzicht als de knop beschikbaar is.
5. Rond de verificatie van je identiteit af als daarom gevraagd wordt.
6. Controleer of je de gratis spins via de juiste geselecteerde automaat activeert.
7. Log uit en opnieuw in om je saldo te verversen.
8. Maak een schermafbeelding van je bonusoeverzicht als bewijs.
9. Vraag via de klantenservice na of je aan de actievoorwaarden voldeed.

Neem contact op met de klantenservice als de bonus na deze stappen nog steeds ontbreekt.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je vult een bedrag in en ziet de melding dat je storting of opname niet binnen je limieten past.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt.
• Het bedrag ligt boven het maximum dat je zelf hebt ingesteld.
• Je opname is groter dan het bedrag dat je nog kunt opnemen.
• Je hebt je limieten onlangs verlaagd en de nieuwe limiet geldt al.

1. Open je accountinstellingen en bekijk je ingestelde limieten.
2. Verlaag of verhoog het bedrag zodat het binnen je limiet past.
3. Verdeel een grote storting over meerdere dagen als dat mag.
4. Controleer of je een tijdelijke limiet hebt ingesteld.
5. Rond je identiteitsverificatie af als die nog openstaat.
6. Kijk of je een openstaande opname hebt die je saldo blokkeert.
7. Annuleer een openstaande opname als je het bedrag wilt aanpassen.
8. Vraag een verhoging van je limiet aan als je die nodig hebt.
9. Probeer een lager bedrag opnieuw via dezelfde methode.
10. Gebruik een andere betaalmethode als de eerste blijft vastlopen.
11. Controleer of je account volledig is geverifieerd.
12. Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
13. Neem contact op met de klantenservice als de limiet niet klopt met wat je hebt ingesteld.

Neem contact op met de klantenservice als je het bedrag nodig hebt dat buiten je limiet valt.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet je opname al enige tijd als in behandeling staan zonder dat het bedrag op je rekening komt.

• De opname wacht op een controle van je identiteit.
• Je hebt je opname nog niet bevestigd via de beveiligingsstap.
• Er loopt een controle op je speelgedrag.
• Je opname is groter dan je dagelijkse opnamelimiet.

1. Open je transactieoverzicht en bekijk de status van je opname.
2. Controleer of je een bevestigingsmail of bericht hebt ontvangen.
3. Rond je KYC-verificatie af als die nog niet klaar is.
4. Bevestig je opname met de beveiligingsstap die je account vraagt.
5. Kijk of je een openstaande bonus hebt die je opname tegenhoudt.
6. Controleer of je opnamebedrag binnen je limiet past.
7. Vraag een kleinere opname aan als het bedrag te hoog is.
8. Kijk of je bankgegevens in je profiel nog kloppen.
9. Neem contact op met je bank als de opname wel is verzonden maar niet zichtbaar is.
10. Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
11. Neem contact op met de klantenservice als de status na meerdere dagen niet verandert.

Neem contact op met de klantenservice zodra je ziet dat je opname op een controle wacht die je niet zelf kunt afronden.

Houd je profielgegevens en verificatie altijd compleet voordat je een storting of opname start; zo voorkom je de meeste vertragingen.