Etter at du har fullført et kjøp, ser du at saldoen på skjermen ikke endrer seg, og spillets gratisspinn dukker aldri opp. Den vanligste årsaken er at en bonus allerede er aktiv, eller at innsatskravet ikke er oppfylt.

Velkomstbonus og gratisspinn blir ikke kreditert

Du har registrert deg, men velkomstbonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen eller i bonusoversikten.

• Du har allerede en aktiv bonus, og Gamdom tillater bare én om gangen.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for casino gamdom-tilbudet.
• Du satte inn før du registrerte bonuskoden, eller koden ble skrevet feil.
• Innsatskravet er ikke oppfylt ennå, og spinnene frigjøres først etter at omsetningskravet er nådd.
• Du spilte på et spill som ikke teller mot omsetningen, for eksempel visse bordspill.

1. Åpne bonusoversikten og se om det står en aktiv bonus der. Hvis det gjør det, må du fullføre eller avslutte den først.
2. Logg ut og inn igjen, og sjekk om bonussen dukker opp i saldoen.
3. Gå til innskuddshistorikken og se hvilken betalingsmåte du brukte. Noen metoder gir ikke bonus.
4. Sjekk at du skrev bonuskoden riktig i feltet før innskuddet.
5. Les hvilke spill som teller mot omsetningskravet, og bytt til et spill som er godkjent.
6. Spill gjennom de nødvendige rundene med godkjente spill, og følg med på fremdriftslinjen.
7. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av innskuddet, slik at du har dokumentasjon.
8. Kontakt support via chatten med skjermbildet og brukernavnet ditt.
9. Support kan manuelt legge til bonussen hvis den skulle ha vært der, men bare når vilkårene er oppfylt.

Kontakt support først når du har sjekket at ingen annen bonus er aktiv, og innskuddet er gjort med riktig metode.

Identitetsverifisering (KYC) står fast eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at bildet er avvist.

• Bildet er uskarpt, gjenskinn dekker teksten, eller hele dokumentet er ikke med i rammen.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke nøyaktig med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt, eller adressen er ikke synlig.
• Du har lastet opp feil dokumenttype, for eksempel et førerkort når det kreves pass.
• Du har sendt inn dokumenter flere ganger, og saken ligger i kø.

1. Ta nye bilder i godt lys, uten gjenskinn, og med alle hjørner synlige.
2. Sørg for at teksten er lesbar og ikke dekket av fingre eller reflekser.
3. Bruk samme navn og adresse som du registrerte på kontoen.
4. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt før du laster det opp på nytt.
5. Last opp dokumentet på nytt i det angitte feltet, ikke via e-post.
6. Vent på at saken blir behandlet, og ikke send inn flere ganger mens den er under behandling.
7. Hvis du har byttet navn eller adresse, legg ved dokumentasjon på endringen.
8. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.
9. Support kan bekrefte hvilke dokumenter som mangler, og du slipper å gjette.

Kontakt support når du har lastet opp på nytt med skarpe bilder, og statusen fortsatt ikke er oppdatert.

Uttaket står som pending lenger enn ventet

Du har bedt om uttak, men statusen står som «pending» og pengene er ikke på kontoen din ennå.

• KYC-verifiseringen er ikke fullført, og uttaket blir holdt tilbake til den er klar.
• Omsetningskravet for en aktiv bonus er ikke oppfylt.
• Du har valgt en uttaksmetode som ikke støttes for din konto, eller som ikke er den samme som du satte inn med.
• Det er mange uttak i kø, og behandlingen går i tur og orden.
• Du har flere aktive bonuser, og uttaket må vente til de er avsluttet.

1. Åpne kontosiden og se om KYC-statusen er «verifisert». Hvis ikke, fullfør den først.
2. Sjekk bonusoversikten for aktive bonuser og omsetningskrav som ikke er oppfylt.
3. Avbryt eventuelle bonuser du ikke trenger, hvis det er tillatt, for å frigjøre uttaket.
4. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som innskuddsmetoden der det er påkrevd.
5. Se etter e-post eller melding fra Gamdom om manglende dokumenter.
6. Hos https://www.gamdoms.co.no/ kan du sjekke kontostatusen og se om noe mangler før du kontakter support.
7. Ikke send flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
8. Ta skjermbilde av uttakshistorikken og statusen, slik at du har bevis.
9. Kontakt support hvis statusen fortsatt er «pending» etter at du har sjekket KYC og bonuser.

Kontakt support når verifiseringen er fullført, bonusene er avsluttet, og uttaket fortsatt ikke er behandlet.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner nettstedet i mobilnettleseren, men spillene starter ikke, eller siden fryser.

• Nettleseren er utdatert, eller cachen er full.
• Du har dårlig nettforbindelse, eller bytter mellom Wi-Fi og mobildata.
• Spillvinduet blokkeres av en annonseblokkering eller utvidelse.
• Nettsiden har midlertidig driftsstans, eller spillets server er nede.
• Telefonen har lite ledig minne, og nettleseren lukker tunge spill.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon, og start den på nytt.
2. Tøm cache og informasjonskapsler for nettstedet.
3. Slå av annonseblokkering og utvidelser for Gamdom.
4. Bytt mellom Wi-Fi og mobildata for å se om forbindelsen er problemet.
5. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
6. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele nettstedet eller ett spill.
7. Start telefonen på nytt, og åpne nettstedet i en frisk fane.
8. Kontakt support hvis ingen spill laster, og ta med hvilken telefon og nettleser du bruker.

Kontakt support når du har prøvd en annen nettleser og nettverk, og problemet vedvarer.

Rask oversikt over problemene

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem, slik at du ikke bruker tid på feil ting.

For bonusproblemer er den vanligste fellen at en annen bonus allerede er aktiv. Når du sjekker bonusoversikten først, sparer du deg for mange runder med feilsøking. KYC-feil skyldes oftest bildekvaliteten, ikke selve dokumentet. Uttak som venter henger sammen med KYC eller en aktiv bonus, så sjekk de to først. På mobil er cache og annonseblokkering de vanligste årsakene til at spill ikke starter. Hvis du har prøvd alle stegene i tabellen uten resultat, er support neste sted å henvende seg.

Hold kontodokumentene oppdaterte og unngå å ha flere bonuser aktive samtidig, så reduserer du sjansen for at uttak og spinn stopper opp.