Du ser meddelandet “insättningen nekades på grund av limit” trots att du har pengar på kontot. Den vanligaste orsaken är att beloppet ligger utanför vad som tillåts för din kontotyp eller betalningsmetod.

Insättning eller uttag nekad på grund av limit

Du får ett felmeddelande om att transaktionen överskrider en gräns och pengarna dras inte. Det kan bero på flera saker:

• Beloppet ligger över den högsta tillåtna summan för din valda betalningsmetod.
• Du har redan nått en daglig eller veckovis gräns för insättningar.
• Kontot är inte fullständigt verifierat, vilket kan begränsa uttag.
• Betalningsmetoden har en egen gräns som skiljer sig från casinots.
• Du försöker sätta in med en metod som inte matchar ditt namn.

Gör så här för att lösa problemet:

1. Kontrollera vilket belopp du försöker sätta in eller ta ut och jämför med den information som visas i kassan.
2. Prova med ett lägre belopp för att se om gränsen är det som stoppar.
3. Byt till en annan betalningsmetod om den du använder har en lägre gräns.
4. Vänta till nästa dygn om du har nått en daglig gräns och försök igen.
5. Se till att namnet på betalningsmetoden stämmer med namnet på ditt konto.
6. Slutför eventuell verifiering av identiteten om den inte är klar, eftersom det kan påverka uttag.
7. Rensa cache och cookies i webbläsaren om felmeddelandet verkar felaktigt.
8. Logga ut och logga in igen för att uppdatera din kontostatus.
9. Dokumentera vad du ser på skärmen, inklusive felmeddelandet och vilket belopp du försökte med.
10. Kontakta supporten om inget av ovanstående hjälper och bifoga din dokumentation.

Kontakta supporten när du har kontrollerat gränserna och fortfarande får samma fel, eller om du misstänker att din kontotyp är felaktigt inställd.

Sidan eller spelen laddas inte på mobilen

Du öppnar casinot i mobilens webbläsare men spelen fastnar i laddningsläget eller sidan blir vit. Vanliga orsaker är:

• Instabil internetanslutning eller växling mellan wifi och mobildata.
• Webbläsaren har gamla cachefiler eller cookies som stör.
• Webbläsaren är föråldrad eller har blockerande tillägg.
• Spelleverantörens server svarar långsamt just nu.
• Sidans filer blockeras av en nätverksinställning eller ett antivirusprogram.

Prova dessa steg i ordning:

1. Ladda om sidan genom att dra nedåt i webbläsaren.
2. Byt till ett annat nätverk, till exempel från wifi till mobildata.
3. Rensa cache och cookies i webbläsarens inställningar.
4. Stäng alla flikar och öppna casinot i en ny flik.
5. Uppdatera webbläsaren till den senaste versionen.
6. Stäng av tillägg som blockerar annonser eller spårning tillfälligt.
7. Prova en annan webbläsare på samma telefon.
8. Starta om telefonen för att rensa tillfälliga minnesproblem.
9. Testa ett annat spel för att se om problemet gäller hela sidan eller ett enskilt spel.
10. Kontakta supporten om bara vissa spel inte laddar och ange vilka spel det gäller.

Hör av dig till supporten om sidan inte laddar alls efter att du har bytt nätverk och rensat webbläsaren, eller om samma fel återkommer varje gång.

Identitetsverifiering (KYC) fastnar eller avslås

Du har skickat in dina dokument men statusen står kvar som “under granskning” eller du får ett meddelande om att bilderna inte godkänns. Det beror oftast på att dokumenten är otydliga eller ofullständiga. Andra skäl kan vara att namnet inte stämmer exakt, att dokumentet har gått ut eller att du har skickat en skärmbild i stället för originalet. På https://casinoutan-svensk-licens.eu.com kan du läsa mer om hur verifieringen fungerar för spelare. Gör så här:

• Bilden är suddig, beskuren eller tagen i för dåligt ljus.
• Dokumentet har gått ut eller saknar en sida.
• Namnet på kontot stämmer inte med namnet på dokumentet.
• Du har skickat en skärmbild i stället för ett foto av originalet.
• Dokumentet är ett provisoriskt körkort eller ett annat tillfälligt intyg som inte accepteras.

1. Ta ett nytt foto av dokumentet i god belysning och se till att alla hörn syns.
2. Kontrollera att dokumentet är giltigt och inte har gått ut.
3. Jämför namnet på kontot med namnet på dokumentet och rätta eventuella skillnader.
4. Skicka in alla sidor av dokumentet om det efterfrågas.
5. Använd originaldokumentet och undvik skärmbilder.
6. Skicka in kompletterande dokument om du har bytt namn eller adress.
7. Vänta på granskningen innan du skickar in samma dokument igen, eftersom det kan fördröja handläggningen.
8. Fota dokumentet med mobilkameran i stället för att skanna om bilderna blir otydliga.
9. Spara en kopia av det du skickar in för din egen skull.
10. Kontakta supporten om granskningen inte har ändrats efter att du skickat in nya dokument, och bifoga din kopia.

Kontakta supporten när du har skickat in korrekta dokument och statusen fortfarande är fastlåst, eller om du får olika besked om vilka dokument som behövs.

Välkomstbonusen eller freespins uteblir

Du har gjort en insättning men bonusen eller de kostnadsfria spinns syns inte på kontot. Det kan bero på:

• Du har inte angett den bonuskod som krävs vid insättningen.
• Insättningen gjordes med en betalningsmetod som inte är godkänd för bonusen.
• Du har redan använt en välkomstbonus tidigare.
• Bonusen kräver att du aktiverar den manuellt i kassan före insättningen.
• Insättningen bokfördes innan bonusen hann registreras.

Så här går du vidare:

1. Kontrollera om bonusen kräver en kod och ange den i så fall vid nästa insättning.
2. Läs vilka betalningsmetoder som är godkända för bonusen och byt om din metod inte ingår.
3. Logga ut och in igen för att uppdatera saldot.
4. Öppna bonusöversikten i kassan och se om bonusen väntar på aktivering.
5. Aktivera bonusen manuellt om det alternativet finns.
6. Kontrollera att du inte redan har tagit emot en välkomstbonus på kontot.
7. Vänta en stund och ladda om sidan, eftersom bonusen kan registreras efter insättningen.
8. Spara en skärmbild av insättningen och bonusvillkoren.
9. Kontakta supporten med skärmbilden om bonusen fortfarande saknas.

Hör av dig till supporten om bonusen inte har dykt upp efter att du har kontrollerat kod, metod och aktivering, och bifoga underlag på din insättning.

Quick Reference

Tabellen sammanfattar de vanligaste problemen och vad du först bör kontrollera.

Börja alltid med den första kontrollen i tabellen innan du kontaktar supporten. De flesta problem beror på att ett villkor inte är uppfyllt, inte på att casinot är trasigt. Håll ordning på skärmbilder och kvitton när du felsöker. Om du spelar på ett casino online utan svensk licens gäller casinots egna villkor, och de kan skilja sig från vad du är van vid. Därför är det viktigt att läsa igenom villkoren för just det casino du använder. Många problem löses genom att du kontrollerar gränser och dokument i förväg. På samma sätt kan ett online casino utan svensk licens ha andra regler för bonusar och uttag. Det gör att du bör dubbelkolla varje steg i kassan innan du genomför en transaktion.

Det enklaste sättet att undvika de flesta problemen är att slutföra identitetsverifieringen innan du gör din första insättning.