Wenn Sie auf „Einzahlen“ klicken und die Transaktion abgelehnt wird, erscheint eine Fehlermeldung auf dem Bildschirm. Die häufigste Ursache sind Limits, die auf Ihrem Konto oder durch Ihre Bank gesetzt wurden.
Einzahlung oder Auszahlung wird abgelehnt
Die Transaktion wird nicht ausgeführt und Sie sehen eine Ablehnungsmeldung.
- Sie haben ein tägliches oder wöchentliches Einzahlungslimit erreicht.
- Ihre Bank blockiert Zahlungen an Online-Casinos.
- Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert.
- Die gewählte Zahlungsmethode ist für Auszahlungen nicht freigegeben.
- Es gibt ein Auszahlungslimit, das Sie überschreiten.
- Melden Sie sich in Ihrem Casino Bwin an.
- Gehen Sie zum Bereich „Mein Konto“ oder „Kontoeinstellungen“.
- Suchen Sie den Reiter „Limits“ oder „Sicherheit“.
- Prüfen Sie Ihr Einzahlungslimit pro Tag, Woche und Monat.
- Erhöhen Sie das Limit, falls es unter dem gewünschten Betrag liegt.
- Setzen Sie das Limit zurück auf den Standardwert, wenn es auf null gesetzt ist.
- Überprüfen Sie das Auszahlungslimit auf dem gleichen Bildschirm.
- Verringern Sie den Auszahlungsbetrag, falls ein Limit greift.
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Zahlungsmethode für Ein- und Auszahlungen zugelassen ist.
- Laden Sie bei Bedarf einen gültigen Ausweis oder Adressnachweis hoch.
- Warten Sie, bis die Verifizierung abgeschlossen ist.
- Kontaktieren Sie Ihre Bank, falls sie Zahlungen blockiert.
- Nutzen Sie eine andere Zahlungsmethode, wie eine Kreditkarte.
- Wenn alles fehlschlägt, wenden Sie sich an den Support und nennen Sie die Fehlermeldung.
Kontaktieren Sie den Support, wenn die Limits korrekt sind, die Verifizierung abgeschlossen ist und die Zahlung weiterhin abgelehnt wird.
Seite oder Spiele laden nicht auf dem Handy
Die Webseite bleibt weiß oder zeigt eine Fehlermeldung, wenn Sie sie auf dem Smartphone öffnen.
- Der Browser-Cache oder die Cookies sind veraltet.
- Ihr Smartphone-Betriebssystem ist nicht aktuell.
- Die Internetverbindung ist instabil oder zu langsam.
- Die mobile Version von bwin de wird nicht unterstützt.
- Eine Firewall oder ein Werbeblocker stört die Verbindung.
- Öffnen Sie den Browser auf Ihrem Handy.
- Löschen Sie den Cache und die Cookies in den Browser-Einstellungen.
- Schließen Sie den Browser vollständig und öffnen Sie ihn neu.
- Wechseln Sie von WLAN zu mobilen Daten oder umgekehrt.
- Prüfen Sie die Signalstärke – gehen Sie näher an den Router.
- Deaktivieren Sie den Werbeblocker oder die Firewall vorübergehend.
- Aktualisieren Sie Ihr Smartphone auf die neueste Version.
- Versuchen Sie einen anderen Browser wie Chrome oder Safari.
- Geben Sie die Adresse „m.bwin.de“ manuell ein.
- Wählen Sie die Desktop-Version im Browser-Menü, falls verfügbar.
- Starten Sie das Smartphone neu.
- Vergrößern Sie den Bildschirm durch Zoomen, falls Inhalte abgeschnitten sind.
- Stellen Sie sicher, dass Sie kein VPN verwenden.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn das Problem auf mehreren Geräten auftritt.
Kontaktieren Sie den Support, wenn die Seite nach diesen Schritten immer noch nicht lädt.
Login fehlgeschlagen oder Konto gesperrt
Nach mehreren fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen wird das Konto vorübergehend gesperrt oder Sie sehen die Meldung „Login nicht möglich“.
- Sie haben das Passwort mehrfach falsch eingegeben.
- Der Benutzername oder die E-Mail-Adresse stimmt nicht.
- Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen gesperrt.
- Sie haben die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiviert, aber keinen Code erhalten.
- Der Browser speichert veraltete Login-Daten.
- Klicken Sie auf „Passwort vergessen“ auf der Login-Seite.
- Geben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse ein.
- Folgen Sie dem Link in der E-Mail, um ein neues Passwort zu setzen.
- Überprüfen Sie den Spam-Ordner, wenn die E-Mail nicht ankommt.
- Wählen Sie ein sicheres Passwort mit mindestens acht Zeichen.
- Loggen Sie sich mit dem neuen Passwort ein.
- Löschen Sie die Browser-Cookies und den Cache, falls der Fehler bestehen bleibt.
- Nutzen Sie die Option „Angemeldet bleiben“ nicht auf öffentlichen Geräten.
- Prüfen Sie, ob die 2FA aktiv ist – geben Sie den Code aus der App ein.
- Warten Sie 15 Minuten, bevor Sie es erneut versuchen, falls eine Sperre vorliegt.
- Kontaktieren Sie den Support, um die Sperre aufheben zu lassen.
- Halten Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihren Namen bereit.
- Bitten Sie um eine manuelle Freischaltung des Kontos.
Kontaktieren Sie den Support, wenn Sie auch mit dem neuen Passwort nicht einloggen können.
Auszahlung hängt länger als erwartet
Der Auszahlungsbetrag wird im Konto als „ausstehend“ oder „in Bearbeitung“ angezeigt und es vergehen mehrere Tage.
- Die Auszahlung muss manuell vom Team freigegeben werden.
- Es sind noch Boni aktiv, die eine Auszahlung blockieren.
- Die Verifizierung Ihrer Identität oder Adresse ist nicht abgeschlossen.
- Die gewählte Auszahlungsmethode hat eine längere Bearbeitungszeit.
- Der Betrag überschreitet das Auszahlungslimit pro Transaktion.
- Melden Sie sich in Ihrem Konto an.
- Wechseln Sie zu „Kontoübersicht“ oder „Transaktionen“.
- Prüfen Sie den Status der Auszahlung – steht dort „in Bearbeitung“?
- Stellen Sie sicher, dass alle Bonusbedingungen erfüllt sind.
- Kündigen Sie aktive Boni, falls möglich, um den Betrag freizugeben.
- Laden Sie alle erforderlichen Dokumente für die Verifizierung hoch.
- Warten Sie, bis die Dokumente bestätigt wurden – Sie erhalten eine E-Mail.
- Teilen Sie den Auszahlungsbetrag auf, falls er zu hoch ist.
- Wählen Sie eine schnellere Auszahlungsmethode wie E-Wallet.
- Überprüfen Sie die Bearbeitungszeit der Methode in der Hilfe.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn die Auszahlung länger als 48 Stunden dauert.
- Geben Sie die Auszahlungs-ID oder Transaktionsnummer an.
- Fragen Sie nach dem Grund für die Verzögerung.
- Bitten Sie um eine Priorisierung der manuellen Freigabe.
Kontaktieren Sie den Support, wenn die Auszahlung länger als eine Woche aussteht und alle Bedingungen erfüllt sind.
Ein praktischer Tipp: Aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung, um Ihr Konto zusätzlich zu schützen und Login-Probleme durch kompromittierte Daten zu vermeiden.