Je typte je wachtwoord net één teken verkeerd en sindsdien blijft het inlogscherm je terugsturen naar hetzelfde veld. Meestal komt dat doordat er te veel mislukte pogingen op je account staan en de beveiliging tijdelijk dichtklapt.

Vastgelopen identiteitscontrole en afgekeurde documenten

Je ziet dat je upload klaar is, maar de status blijft op in behandeling staan of springt terug naar afgekeurd zonder uitleg die je verder helpt.

• De foto is onscherp of het hele document staat niet in beeld.
• Een rand, hoek of watermerk is afgesneden.
• Het adres op het document wijkt af van wat je bij je account opgaf.
• Het document is verlopen of de geldigheid is niet zichtbaar.
• Je hebt een schermafbeelding gemaakt in plaats van een foto van het echte document.

1. Leg je document plat op een effen, donkere ondergrond en zorg voor gelijkmatig licht.
2. Maak de foto recht van boven, zodat alle vier de hoeken zichtbaar blijven.
3. Zorg dat de tekst scherp is en geen schaduw of reflectie het beeld bedekt.
4. Controleer of je naam en adres precies overeenkomen met de gegevens in je profiel.
5. Werk eerst je profiel bij als je bent verhuisd of je naam anders is geschreven.
6. Upload een document dat nog geldig is op het moment van de controle.
7. Stuur geen bewerkte of bijgesneden bestanden mee.
8. Dien het document opnieuw in via het daarvoor bedoelde uploadscherm.
9. Wacht met een tweede upload tot de eerste beoordeling is afgerond.
10. Houd één documentsoort aan en wissel niet steeds tussen twee soorten.
11. Gebruik een bestand dat op je telefoon of computer is opgeslagen, niet een link.
12. Neem contact op met de klantenservice als je document na een nieuwe poging weer wordt afgekeurd en je niet ziet waarom.

Neem contact op met de klantenservice zodra je zeker weet dat je document geldig en scherp is, maar de status niet verandert.

Site en spellen die niet laden op je telefoon

Het scherm blijft leeg, het laadwiel draait door of een spel stopt halverwege met een foutmelding.

• De mobiele verbinding is traag of wisselt tussen netwerken.
• Een browsertabblad dat al lang openstaat, houdt oude gegevens vast.
• Een extensie of adblocker blokkeert een onderdeel van de pagina.
• De browsercache bevat een verouderde versie van de site.
• Je gebruikt een browser waarin de site niet goed werkt.

1. Open https://blitzcasino-be.org/ in een nieuw tabblad van je telefoonbrowser.
2. Sluit alle andere tabbladen om geheugen vrij te maken.
3. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
4. Herlaad de pagina met een lege cache in plaats van alleen opnieuw te laden.
5. Verwijder browserextensies of zet de adblocker tijdelijk uit.
6. Probeer een andere browser die je al op je telefoon hebt staan.
7. Zet de site op je startscherm, zodat je hem opnieuw opent in plaats van herlaadt.
8. Controleer of je besturingssysteem en browser up-to-date zijn.
9. Test of een eenvoudig spel wel laadt, zodat je weet of het aan de pagina of aan één spel ligt.
10. Start je telefoon opnieuw op als het probleem aanhoudt.
11. Open de site niet via een link uit een bericht, maar door het adres zelf in te typen.
12. Let op of de fout alleen optreedt bij spellen met veel bewegend beeld.
13. Neem contact op met de klantenservice als de site bij andere spelers wel werkt en bij jou steeds blijft hangen.

Neem contact op met de klantenservice als je na een andere browser en een nieuwe verbinding nog steeds geen spel kunt openen.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je vult een bedrag in en krijgt meteen een melding dat het boven een grens valt of dat de transactie niet is toegestaan.

• Het bedrag valt buiten wat je account op dit moment aankan.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen grens die lager ligt.
• Je hebt al eerder op de dag of in de week gestort of opgenomen.
• Je account is nog niet volledig geverifieerd, waardoor een opname blijft hangen.
• Er staat nog een eerdere transactie open die eerst moet worden afgerond.

1. Lees de melding goed en kijk of er staat of het om een bedrag of om een methode gaat.
2. Verlaag het bedrag en probeer dezelfde transactie opnieuw.
3. Kies een andere betaalmethode die je al eerder hebt gebruikt.
4. Rond eerst een openstaande transactie af voordat je een nieuwe start.
5. Controleer of je verificatie is afgerond, want een opname wacht daarop.
6. Stort niet direct opnieuw als de eerste poging nog in behandeling is.
7. Gebruik een methode op je eigen naam, zodat de herkomst klopt.
8. Splits een groot bedrag niet op in veel kleine transacties achter elkaar.
9. Kijk in je transactieoverzicht of een eerdere poging toch is geregistreerd.
10. Wacht tot een eerdere opname is verwerkt voordat je een nieuwe aanvraagt.
11. Vraag geen verhoging van een grens aan als je verificatie nog loopt.
12. Noteer de melding die je kreeg, zodat je die kunt doorgeven.
13. Neem contact op met de klantenservice als je binnen je eigen mogelijkheden blijft en de transactie toch wordt geweigerd.

Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft terugkomen terwijl je bedrag en methode kloppen met wat je eerder wel gebruikte.

Inloggen mislukt of account op slot na foute pogingen

Je voert je gegevens in en krijgt te horen dat je account tijdelijk is geblokkeerd of dat de combinatie niet klopt.

• Je wachtwoord is net gewijzigd en je gebruikt nog de oude versie.
• Je typt je e-mailadres met een spatie of hoofdletterfout.
• De blokkade volgt op een reeks mislukte pogingen.
• Een andere persoon of een oude sessie gebruikt je account.
• De inloggegevens zijn opgeslagen in een wachtwoordmanager met een verouderde versie.

1. Typ je e-mailadres langzaam over en let op spaties aan het begin of eind.
2. Zet je wachtwoord tijdelijk zichtbaar, zodat je ziet wat je echt typt.
3. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord in plaats van opnieuw te raden.
4. Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
5. Werk de opgeslagen gegevens in je browser of wachtwoordmanager bij.
6. Log uit op andere apparaten waar je nog bent ingelogd.
7. Wacht met een nieuwe poging als je account tijdelijk op slot zit.
8. Vraag geen nieuwe herstelmail aan als de vorige nog niet is gebruikt.
9. Controleer of je de juiste inlogpagina gebruikt en niet een oude bladwijzer.
10. Schakel tweestapsverificatie in zodra je weer binnen bent.
11. Noteer de exacte melding die je bij het inloggen ziet.
12. Probeer het één keer op een ander apparaat om te zien of het aan je browser ligt.
13. Neem contact op met de klantenservice als je met het juiste wachtwoord en een rustige wachttijd nog niet binnenkomt.

Neem contact op met de klantenservice als je account op slot blijft of als je vermoedt dat iemand anders toegang heeft gehad.

Veelvoorkomende meldingen en de eerste controle

Deze tabel zet de meldingen op een rij en wat je als eerste nagaat.

Bij een afgekeurd document ligt het antwoord bijna altijd in de kwaliteit van de foto, niet in het document zelf. Een spel dat niet laadt wijst meestal op iets in je browser, omdat de site op andere telefoons wel werkt. Een geweigerde storting komt vaker door het gekozen bedrag dan door je saldo. Een opname die blijft hangen, wacht op een controle die je zelf nog kunt afronden. Een blokkade na inloggen verdwijnt meestal vanzelf, maar een nieuw wachtwoord via herstel gaat sneller. Blitz be werkt voor iedereen hetzelfde; het verschil zit in wat er op jouw toestel en in jouw profiel staat.

Houd één set gegevens aan die precies overeenkomt met je documenten en log steeds via dezelfde browser in, dan voorkom je het grootste deel van deze meldingen.