Når du prøver å logge inn på Bigboost og i stedet får en melding om at kontoen ikke er verifisert, har du sannsynligvis ikke fullført KYC. Den vanligste årsaken er at dokumentene er avvist eller at du ikke har lastet dem opp i det hele tatt.

Identitetsbekreftelse som ikke blir godkjent

Du ser en melding om at identitetsbekreftelsen er avvist eller fortsatt til behandling, og innloggingen stopper opp. Dette skyldes ofte uklare dokumenter eller feil navn.

• Bildet av legitimasjonen er for mørkt eller uskarpt.
• Navnet på kontoen stemmer ikke med dokumentet.
• Du har lastet opp en type dokument som ikke godtas.
• Adressen mangler eller er utdatert.
• Du har sendt inn dokumenter for flere personer.

1. Sjekk at bildet av passet eller førerkortet er tatt i godt lys og uten reflekser.
2. Pass på at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
3. Bekreft at fornavn og etternavn er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
4. Last opp et ferskt bilde av en regning eller et bankutskrift som viser adressen din.
5. Fjern eventuelle andre personer fra dokumentene.
6. Send inn på nytt og vent på svar før du prøver å logge inn igjen.
7. Ikke send flere kopier mens saken er under behandling.
8. Sjekk at filformatet er det samme som du brukte første gang.
9. Hvis du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen.
10. Bruk samme e-postadresse som du registrerte kontoen med.
11. Logg ut og inn på nytt etter at du har sendt inn dokumentene.
12. Hvis du fortsatt får avslag, kontakt support med saksnummeret ditt.

Kontakt support hvis du har sendt inn dokumenter på nytt uten å få svar innen rimelig tid.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner casino bigboost i telefonens nettleser, men spillet eller siden stopper på en hvit skjerm. Dette skyldes ofte nettverksproblemer eller utdatert nettleser.

• Dårlig mobildekning eller ustabilt nettverk.
• For mange faner eller apper som kjører i bakgrunnen.
• Nettleseren er ikke oppdatert.
• En blokkering i nettleseren stopper spillene.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.

1. Bytt til et annet nettverk, for eksempel fra mobilnett til Wi-Fi.
2. Lukk alle faner du ikke bruker.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold i nettleserinnstillingene.
5. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
6. Prøv en annen nettleser hvis problemet vedvarer.
7. Logg inn på Bigboost login på nytt og åpne spillet direkte fra spillsiden.
8. Fjern midlertidige filer og informasjonskapsler i nettleseren.
9. Slå av VPN eller proxy hvis du bruker det.
10. Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
11. Prøv å spille et annet spill for å se om feilen gjelder alle spill.
12. Kontakt support hvis ingen spill laster, uansett nettleser.

Kontakt support hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Innskudd og uttak avvist på grunn av grenser

Du får en melding om at innskuddet eller uttaket overskrider grensen for kontoen din. Dette skyldes ofte at du har nådd en personlig eller midlertidig grense.

• Du har satt en personlig innskuddsgrense som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
• Kontoen har en midlertidig grense etter flere raske innskudd.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
• Du har valgt en annen valuta enn den kontoen bruker.
• Grensen gjelder for én betalingsmetode, ikke en annen.

1. Åpne kontoinformasjonen og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sjekk om du har en personlig grense som er lavere enn beløpet.
3. Vent til en midlertidig grense utløper hvis du nettopp har satt inn flere ganger.
4. Reduser beløpet til det som er innenfor grensen.
5. Bruk en annen betalingsmetode hvis grensen gjelder den du valgte.
6. Kontroller at valutaen på kontoen stemmer med det du prøver å overføre.
7. For uttak, sjekk at du ikke har et aktivt spill som binder midlene.
8. Fjern eventuelle ufullstendige transaksjoner fra listen.
9. Prøv igjen med et lavere beløp først.
10. Hvis grensen er satt av deg selv, kan du endre den i innstillingene.
11. Vent med nye forsøk til eventuelle midlertidige sperrer er borte.
12. Kontakt support hvis grensen ikke stemmer med det du ser på kontoen.

Kontakt support hvis du mener at grensen er feil eller ikke kan endres.

Velkomstbonus eller free spins som mangler

Du har fullført et innskudd, men bonusen eller free spins dukker ikke opp på kontoen. Dette skyldes ofte at bonusen ikke var aktivert eller at vilkårene ikke var oppfylt.

• Du glemte å aktivere bonusen før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet.
• Innskuddet ble gjort før du registrerte bonusen.

1. Logg inn og sjekk om bonusen ligger som et tilbud du må aktivere.
2. Se om innskuddet ditt ble registrert med riktig beløp.
3. Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de ligger der.
4. Sjekk at du ikke har brukt en velkomstbonus fra før.
5. Bekreft at innskuddsmetoden din er godkjent for bonusen.
6. Vent litt og oppdater siden for å se om bonusen dukker opp.
7. Hvis du har flere kontoer, sjekk at du er logget inn på riktig en.
8. Les gjennom hvilke vilkår som gjelder for akkurat denne bonusen.
9. Ta kontakt med support og oppgi tidspunktet for innskuddet.
10. Ikke gjør et nytt innskudd før du har fått svar.
11. Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket alt.

Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at du har sjekket aktivering og spillkrav.

Hold dokumentene dine oppdaterte og last dem opp før du trenger dem, så unngår du de fleste innloggingsproblemene.