Tu piespied pie “Apstiprināt depozītu” vai “Aktivizēt bonusu”, bet ekrānā parādās kļūda vai nauda vienkārši neparādās bilancē. Visbiežākais iemesls ir pārlūka kešatmiņa, bloķēts logs vai tas, ka bonusa kods nav ievadīts pirms darījuma.

Welcome bonuss un bezmaksas griezieni netiek ieskaitīti

Pēc reģistrācijas un pirmā depozīta tu redzi, ka bonusa nauda vai griezieni nav parādījušies kontā, lai gan solījums bija redzams reklāmā.

• Bonusa kods netika ievadīts pirms depozīta apstiprināšanas.
• Depozīts tika veikts ar metodi, kas bonusam nav piemērota.
• Kontā jau ir aktīvs cits bonuss, kas bloķē jaunu.
• Minimālā depozīta summa bonusa saņemšanai nav sasniegta.
• Bonusa aktivizēšana prasa papildu apstiprinājumu e-pastā vai konta iestatījumos.

1. Pārbaudi sava konta sadaļu “Bonusi” – vai tur ir redzams neaktivizēts piedāvājums.
2. Atver darījumu vēsturi un apskati pirmo depozītu.
3. Ja depozīts veikts bez bonusa koda, sazinies ar atbalstu pirms jebkura jauna depozīta.
4. Pārliecinies, vai kontā nav cita aktīva bonusa, kas jāpabeidz vispirms.
5. Pārbaudi e-pastu, tostarp mapi “Surogātpasts”, vai nav saņemts apstiprinājuma e-pasts.
6. Atver konta iestatījumus un paskaties, vai bonusa piedāvājumi nav izslēgti.
7. Veic nelielu depozītu tikai pēc tam, kad esi pārliecinājies par bonusa koda lauku.
8. Ja bonuss joprojām nav redzams, izraksti darījuma ID no vēstures.
9. Nesāc spēlēt ar naudu, kas paredzēta bonusam, kamēr situācija nav skaidra.
10. Pārbaudi, vai esi pieteicies tajā pašā kontā, kur veici depozītu.
11. Ja izmantoji vairākas ierīces, pārbaudi bonusu sadaļu arī telefonā.
12. Sazinies ar atbalstu, ja bonuss nav parādījies pēc visu soļu pārbaudes.

Kontaktē atbalstu vienā ziņā, ja esi pārbaudījis bonusa sadaļu un darījumu vēsturi un bonuss joprojām nav redzams.

Depozīts no bankas nav nonācis spēļu bilancē

Banka rāda, ka nauda ir nosūtīta, bet spēļu kontā tā joprojām nav pieejama.

• Depozīts tika veikts ar bankas pārskaitījumu, kas prasa papildu apstiprinājumu.
• Maksājuma pakalpojuma sniedzējs ir aizturējis darījumu pārbaudei.
• Konts nav pilnībā verificēts, tāpēc depozīts gaida apstiprinājumu.
• Depozīta laikā tika aizvērts pārlūks vai pazuda interneta savienojums.
• Nauda tika nosūtīta uz citu kontu, nevis to, kurā tu spēlē.

1. Pārbaudi bankas izrakstu un pieraksti darījuma atsauces numuru.
2. Atver spēļu konta darījumu vēsturi un meklē ierakstu ar tādu pašu summu.
3. Ja ieraksta nav, pagaidi un pārbaudi vēlreiz pēc bankas norādītā apstiprinājuma.
4. Pārliecinies, ka depozīts veikts tajā pašā kontā, kurā esi pieteicies.
5. Pārbaudi, vai konts ir pilnībā verificēts – nepabeigta KYC var aizturēt depozītu.
6. Atver maksājumu lapu vēlreiz un apskati, vai tur nav redzams neapstiprināts darījums.
7. Ja maksājums veikts ar karti, pārbaudi, vai banka nav atzīmējusi to kā aizdomīgu.
8. Nesūti otru depozītu, kamēr pirmais nav atrasts – tas var dubultot summu.
9. Ja izmantoji bankas pārskaitījumu, pārbaudi, vai maksājuma mērķī norādīts pareizais konts.
10. Saglabā bankas apstiprinājuma ekrānuzņēmumu.
11. Ja nauda nav ieradusies pēc bankas norādītā laika, sazinies ar atbalstu.
12. Ziņojumā norādi summu, laiku un darījuma atsauces numuru.

Sazinies ar atbalstu nekavējoties, ja banka apstiprina pārskaitījumu, bet spēļu kontā tas neparādās.

Vietne un spēles telefonā neielādējas pareizi

Telefona pārlūkā lapa iestrēgst, spēle neielādējas vai pēc pieteikšanās parādās tukšs ekrāns.

• Pārlūka kešatmiņa vai sīkfaili ir novecojuši.
• Mobilie dati ir nestabili vai pārslēdzas starp tīkliem.
• Spēles logs tiek bloķēts, jo pārlūks nepieļauj uznirstošos logus.
• Pārlūka versija ir pārāk veca.
• Konkrētā spēle telefonā netiek atbalstīta pilnā ekrānā.

1. Aizver visas pārlūka cilnes un atver vietni no jauna.
2. Notīri pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
3. Pārbaudi, vai pārlūkā ir atļauti uznirstošie logi.
4. Pārslēdzies no mobilajiem datiem uz Wi-Fi un otrādi.
5. Atver spēli privātajā režīmā, lai izslēgtu papildinājumu ietekmi.
6. Atjaunini pārlūku, ja tas ir pieejams.
7. Pamēģini citu pārlūku tajā pašā telefonā.
8. Pārbaudi, vai telefonā ir brīva vieta atmiņā.
9. Ja spēle neielādējas tikai vienā pārlūkā, ziņo par to atbalstam.
10. Ja neielādējas neviena spēle, pārbaudi interneta savienojumu citā vietnē.
11. Sazinies ar atbalstu, ja problēma saglabājas pēc pārlūka maiņas.

Kontaktē atbalstu, ja neielādējas neviena spēle nevienā pārlūkā, jo tad problēma, visticamāk, ir kontā.

KYC verifikācija iestrēgusi vai dokumenti noraidīti

Tu esi iesniedzis personas dokumentu, bet statuss joprojām rāda “Gaida” vai “Noraidīts”, un līdzekļu izmaksa tiek aizturēta.

https://www.betway-lv.com.lv/ konta verifikācijas sadaļā var redzēt, kuri dokumenti jau ir pieņemti un kuri jāiesniedz no jauna.

• Dokumenta fotoattēls ir neskaidrs, ar atspīdumu vai nogrieztiem stūriem.
• Dokumentā redzamais vārds neatbilst konta reģistrācijas datiem.
• Adreses apliecinājums ir vecāks par pieņemto periodu.
• Dokuments ir iesniegts kā melnbalts kopējums, nevis oriģināla fotogrāfija.
• Verifikācija tiek veikta manuāli, tāpēc statuss mainās tikai pēc pārbaudes.

1. Atver konta verifikācijas sadaļu un apskati katra dokumenta statusu.
2. Ja dokuments noraidīts, izlasi norādīto iemeslu un izlabo tieši to.
3. Uzņem jaunu fotogrāfiju pie laba apgaismojuma, bez zibspuldzes.
4. Pārliecinies, ka redzami visi dokumenta stūri un teksts ir salasāms.
5. Pārbaudi, vai dokumentā esošais vārds un uzvārds precīzi atbilst konta datiem.
6. Ja adrese mainījusies, iesniedz jaunu adreses apliecinājumu.
7. Augšupielādē dokumentus atsevišķi, nevis vienā failā.
8. Pēc iesniegšanas nekavējoties nesūti tos pašus dokumentus vēlreiz.
9. Pārbaudi, vai konts nav bloķēts cita iemesla dēļ, piemēram, neatbilstoša vecuma dēļ.
10. Ja statuss nemainās, pieraksti iesniegšanas datumu un dokumenta veidu.
11. Nosūti atbalstam ziņu ar jau iesniegto dokumentu sarakstu.
12. Sazinies ar atbalstu, ja dokumenti noraidīti atkārtoti bez skaidra iemesla.

Kontaktē atbalstu, ja esi iesniedzis labotus dokumentus un statuss joprojām ir “Noraidīts” bez paskaidrojuma.

Ātrā atsauce

Šī tabula apkopo četras biežākās problēmas un pirmo pārbaudi, ar ko sākt.

Bonusa problēmas visbiežāk sākas ar to, ka kods netiek ievadīts pirms depozīta. Tāpēc vienmēr aizpildi bonusa lauku pirms maksājuma apstiprināšanas. Depozīta problēmas parasti saistītas ar to, ka bankas pārskaitījums vēl nav apstiprināts. Šādā gadījumā neveic otru maksājumu, bet salīdzini abus ierakstus. Mobilās problēmas bieži novērš vienkārša kešatmiņas notīrīšana. KYC gadījumā izšķirošs ir skaidrs dokumenta fotoattēls. Ja problēma atkārtojas, saglabā darījuma numuru un dokumenta statusu pirms saziņas ar atbalstu.

Vienkāršākais preventīvais solis ir vienmēr ievadīt bonusa kodu pirms depozīta apstiprināšanas un pārbaudīt dokumentu statusu uzreiz pēc reģistrācijas, nevis tad, kad jau gaidi izmaksu.