Du trykker på uttak eller innskudd og får en melding om at noe ikke kan gjennomføres, eller saldoen står uendret etter at du har bekreftet. Den vanligste årsaken er at en betingelse i kontoen eller betalingen ikke er oppfylt ennå, og at systemet derfor holder tilbake handlingen.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men beløpet vises fortsatt som reservert eller ventende i kontohistorikken, og saldoen er ikke oppdatert.

• Identitetskontrollen er ikke fullført, slik at kontoen ikke er klarert for utbetaling.
• Et aktiveringskrav på en bonus er ikke oppfylt.
• Betalingsmåten du bruker, støtter ikke uttak til samme mottaker.
• En sikkerhetsgjennomgang er startet fordi aktiviteten på kontoen skiller seg ut.
• Uttaket er bedt om midt i en periode der kontoen behandles manuelt.

1. Åpne kontohistorikken og se om uttaket står som ventende eller som behandlet.
2. Finn ut om det ventende beløpet er trukket fra spillersaldoen eller bare reservert.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus, og om den fortsatt har vilkår som gjenstår.
4. Fullfør identitetskontrollen hvis kontoen ber om dokumentasjon.
5. Last opp dokumentene på nytt hvis de tidligere ble avvist på grunn av dårlig bildekvalitet.
6. Bekreft at navnet på kontoen din stemmer med navnet på betalingsmåten.
7. Bruk en betalingsmåte som støtter uttak, og som du selv eier.
8. Unngå å sende et nytt uttak mens det første fortsatt er under behandling.
9. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres i kontohistorikken.
10. Se etter varsler i meldingsboksen i kontoen, der slike saker ofte oppdateres.
11. Kontroller at du ikke har endret kontaktinformasjon nylig, da det kan utløse en ny sjekk.
12. Vent til en eventuell sikkerhetsgjennomgang er avsluttet før du ber om uttaket på nytt.
13. Ta vare på skjermbilder av statusen, slik at du har noe å vise fram.

Kontakt support når uttaket fortsatt står som ventende etter at du har fullført identitetskontrollen og lukket eventuelle bonuser.

Innskudd som er trukket men ikke synes på saldoen

Beløpet er trukket fra bankkontoen din, men spillersaldoen hos www.betinia.co.no viser fortsatt det gamle beløpet.

• Betalingen er registrert hos banken, men bekreftelsen er ikke sendt videre til kontoen.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke er knyttet til spillerkontoen.
• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen ble fullført.
• Du har flere kontoer, og innskuddet havnet på en annen enn den du ser på.
• En midlertidig feil i nettleseren hindret at kvitteringen ble sendt.

1. Last siden på nytt og se om saldoen oppdateres av seg selv.
2. Åpne kontohistorikken og se etter innskuddet med status.
3. Sjekk om innskuddet står som vellykket, ventende eller avbrutt.
4. Finn kvitteringen i banken og sammenlign beløp og mottaker.
5. Bekreft at betalingsmåten du brukte, er registrert på din egen konto.
6. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
7. Prøv en annen nettleser eller en privat fane hvis historikken ikke vises riktig.
8. Fjern blokkering av informasjonskapsler for nettstedet hvis siden ikke laster kvitteringen.
9. Vent litt før du prøver på nytt, slik at du ikke setter i gang et dobbeltinnskudd.
10. Ta skjermbilde av både bankkvitteringen og kontohistorikken.
11. Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet, slik at saken kan spores.
12. Unngå å sende inn et nytt innskudd før det første er avklart.

Kontakt support når innskuddet er trukket fra banken, men fortsatt ikke vises på kontoen etter at du har oppdatert siden og sjekket historikken.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at handlingen ikke er tillatt for kontoen din.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for din konto.
• Du har satt egne grenser for spill, og de blokkerer nå handlingen.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en sjekk pågår.
• Du har nådd et tak for hvor mye som kan settes inn eller tas ut i en periode.
• Du prøver å ta ut mer enn det som er tilgjengelig etter at en bonus er brukt.

1. Les meldingen som vises, og noter hvilken grense som nevnes.
2. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
3. Sjekk om du selv har satt en grense som gjelder for innskudd eller uttak.
4. Sammenlign beløpet du prøver med grensen som er satt.
5. Vent til perioden grensen gjelder for, er over, hvis grensen er periodisk.
6. Fjern en aktiv bonus fra uttaket hvis bonusen binder beløpet.
7. Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per handling.
8. Bekreft at du bruker samme betalingsmåte som tidligere, slik at grensen ikke utløses på nytt.
9. Logg inn på nytt for å se om grensene vises oppdatert i innstillingene.
10. Ikke opprett en ny konto for å komme rundt grensen, da det skaper nye sperrer.
11. Noter hvilken grense som blokkerer, og når den eventuelt utløper.
12. Ta skjermbilde av meldingen, slik at saken blir enklere å forklare.

Kontakt support når du har sjekket alle aktive grenser og fortsatt får avslag uten at meldingen forklarer hvorfor.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner nettstedet i telefonens nettleser, men siden blir stående, spillene starter ikke, eller knappene svarer ikke.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Nettleseren har gamle data som hindrer at siden lastes på nytt.
• En blokkering eller utvidelse stopper spillinnholdet.
• Telefonen har lite ledig minne, slik at spillene ikke får plass.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke innholdet som brukes.

1. Last siden på nytt i nettleseren og se om spillene starter.
2. Bytt fra mobildata til trådløst nett, eller motsatt, for å teste forbindelsen.
3. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Slå av blokkering av informasjonskapsler og eventuelle utvidelser for siden.
5. Oppdater nettleseren til siste versjon.
6. Lukk faner og programmer du ikke bruker, for å frigjøre minne.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Skru telefonen av og på igjen for å nullstille nettleserøkten.
9. Test om vanlige sider laster, for å skille nettverksfeil fra nettstedet.
10. Sjekk om problemet gjelder alle spill eller bare ett enkelt spill.
11. Skriv ned hvilken feilmelding som vises og når den kommer.
12. Unngå å åpne flere økter samtidig i samme nettleser.

Kontakt support når feilen gjelder alle spill og vedvarer etter at du har byttet nettverk og tømt nettleseren.

Sørg for at navnet på kontoen, betalingsmåten og identitetsdokumentene er identiske og oppdaterte før du setter inn eller tar ut penger.