Med hitrim preverjanjem stanja pred plačilom računa na telefonu opazite, da pologa ni na igralnem saldu, čeprav je banka že bremenila račun. Najpogostejši vzrok je nerazpoznan sklic pri nakazilu, ki ga ponudnik ne more povezati z vašim računom.

Polog je bremenil banko, na saldu pa ga ni

Igralec vidi, da je banka obremenila račun, v igralnem saldu pa ni novega dobroimetja.

• manjkajoč ali napačen sklic pri nakazilu
• polog je bil izveden z računa, ki ni registriran na vaše ime
• nakazilo je še v obdelavi pri banki
• uporabljena je bila kartica, ki ni več veljavna
• podvojen klik je sprožil dve ločeni transakciji

1. Odprite zgodovino transakcij v svojem računu in preverite, ali je polog zabeležen.
2. Primerjajte znesek in datum s potrdilom banke.
3. Preverite, ali je bil polog izveden z vašega računa.
4. Poiščite sklic, ki vam ga je ponudnik dodelil ob nakazilu.
5. Če sklica ni, ga v naslednjem nakazilu obvezno vnesite.
6. Počakajte, da se nakazilo obdela v banki, in nato znova odprite saldo.
7. Osvežite stran ali se odjavite in znova prijavite.
8. Preverite, ali je bil znesek morda knjižen na drug račun v vaši skupini.
9. Shranite potrdilo o nakazilu in posnetek zaslona salda.
10. Če se stanje ne spremeni, se obrnite na podporo prek klepeta ali e-pošte.
11. V sporočilu navedite datum, znesek in sklic, da bo obravnava hitrejša.

Na podporo se obrnite takoj, ko imate potrdilo banke, saldo pa še vedno kaže staro stanje.

Dobrodošli bónus ali brezplačni vrtljaji niso bili dodeljeni

Igralec po prvem pologu ne vidi bónusa ali brezplačnih vrtljajev, čeprav je izpolnil pogoje.

• koda za bónus ni bila vnesena pred pologom
• polog je bil izveden pred prijavo v promocijo
• uporabljena je bila druga valuta ali način plačila
• na računu je že bil aktiviran drug bónus
• pogoji promocije za vaš račun niso izpolnjeni

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bónus označen kot aktiven.
2. Poiščite kodo, ki ste jo prejeli ob registraciji, in jo vnesite v obrazec za bónus.
3. Preverite, ali ste bónus aktivirali pred pologom.
4. Če ste ga pozabili aktivirati, počakajte na naslednjo promocijo.
5. Preverite, ali je bil polog izveden z načinom plačila, ki je v promociji dovoljen.
6. Odprite pogoje promocije in preverite, ali so izpolnjeni vsi pogoji za dodelitev.
7. Osvežite stran in se znova prijavite.
8. Če je bónus še vedno odsoten, shranite posnetek zaslona promocije in pologa.
9. Obrnite se na podporo in navedite ime promocije ter datum pologa.
10. Po odgovoru podpore znova preverite stanje bónusa v svojem računu.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili aktivacijo in pogoje, bónus pa se ne prikaže v vašem računu.

Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec vidi, da je postopek preverjanja identitete v teku ali da so bili naloženi dokumenti zavrnjeni brez jasnega razloga.

• fotografija dokumenta je zamegljena ali odrezana
• ime na dokumentu se ne ujema z imenom v računu
• dokument je potekel
• naložena je bila kopija namesto fotografije originala
• manjka dokazilo o naslovu

1. Odprite razdelek za preverjanje identitete in preverite, kateri dokument je bil zavrnjen.
2. Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez bleščanja in senc.
3. Prepričajte se, da so vsi robovi dokumenta vidni.
4. Preverite, ali je dokument še veljaven.
5. Primerjajte ime in priimek na dokumentu z imenom v svojem računu.
6. Če se ime razlikuje, ga pred ponovnim pošiljanjem uskladite s podporo.
7. Naložite fotografijo sprednje in hrbtne strani dokumenta.
8. Dodajte dokazilo o naslovu, če je bilo zahtevano.
9. Pošljite dokumente in počakajte na potrditev preverjanja.
10. Če je postopek znova zavrnjen, preverite Betano online in poskusite z jasnejšo fotografijo.
11. Shranite potrdilo o pošiljanju in se obrnite na podporo, če se status ne spremeni.

Na podporo se obrnite, ko so dokumenti jasni in veljavni, postopek pa se kljub temu ne premakne naprej.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen po neuspešnih poskusih

Igralec ob prijavi vidi sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun zaklenjen.

• napačno geslo zaradi velikih ali malih črk
• prijavni podatki so bili shranjeni na drugi napravi
• račun je zaklenjen zaradi več zaporednih neuspešnih poskusov
• v brskalniku so stari piškotki
• prijava poteka prek javnega omrežja, ki blokira povezavo

1. Preverite, ali je tipkovnica nastavljena na pravi jezik in ali je vključena velika začetnica.
2. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Uporabite funkcijo za ponastavitev gesla in sledite povezavi v e-pošti.
4. Po ponastavitvi se prijavite v brskalniku na telefonu ali računalniku.
5. Izbrišite piškotke in predpomnilnik brskalnika.
6. Poskusite v drugem brskalniku ali v anonimnem načinu.
7. Preverite, ali je zaklepanje posledica neuspešnih poskusov, in počakajte na sprostitev.
8. Če je račun zaklenjen, ne poskušajte znova z ugibanjem gesla.
9. Pripravite podatke o računu in zadnji uspešni prijavi.
10. Obrnite se na podporo in prosite za odklep računa.
11. Sledite navodilom podpore za ponastavitev gesla in znova preverite prijavo.

Na podporo se obrnite, ko ponastavitev gesla ne pomaga ali ko je račun zaklenjen brez možnosti samodejnega odklepa.

Hitri pregled

Spodnja tabela prikazuje pogoste težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga igralec lahko naredi sam.

Vsak prvi korak lahko opravite sami, preden se obrnete na podporo. Če težave s pologom ne odpravite s preverjanjem sklica, shranite potrdilo banke. Pri bónusu je odločilno, ali ste kodo vnesli pred pologom. Pri KYC je najpogostejša ovira kakovost fotografije, ne vsebina dokumenta. Pri prijavi je varno geslo pomembnejše od hitrosti vnosa. Zaklepanje računa je zaščitni ukrep in ne kazen, zato ga je treba reševati s podporo.

Največ težav preprečite tako, da pred vsakim pologom odprete svoj račun, preverite aktivno promocijo in sklic, nato pa shranite potrdilo o nakazilu.