Du ser en feilmelding om at innloggingsforsøket mislyktes, eller at beløpet ditt er avvist. Den vanligste årsaken er at nettleseren holder på gamle data, eller at kontoen har en midlertidig sperre etter flere feilede forsøk.
Når Bet365 mobil ikke laster eller spill ikke åpnes
Du trykker på et spill, men skjermen blir stående på en lasteskjerm, eller bare deler av spillsiden vises. Dette skyldes oftest nettleseren eller nettverket, ikke selve kontoen.
- Gamle data og informasjonskapsler i mobilnettleseren
- Ustabil eller blokkert nettforbindelse
- En utdatert versjon av nettleseren
- For mange faner eller apper som kjører samtidig
- Spesifikke spill som ikke støttes i mobilnettleseren
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon og start den på nytt.
- Slett informasjonskapsler og bufret innhold for nettstedet.
- Bytt fra mobilnett til Wi-Fi, eller omvendt, og prøv igjen.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, og åpne spillsiden på nytt.
- Prøv en annen nettleser for å se om problemet følger nettleseren.
- Logg inn på nytt via Bet365 login og åpne spillet fra spilloversikten.
Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper, og oppgi hvilket spill og hvilken feilmelding du ser.
Når innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Dette handler oftest om grensene som er satt på kontoen din.
- Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense
- Kontoen har en egen uttaksgrense som gjelder
- En bonus er aktiv og påvirker hva du kan ta ut
- Beløpet er under minstegrensen for uttak
- Juster beløpet slik at det ligger innenfor grensene som gjelder for kontoen.
- Del opp uttaket i flere mindre beløp hvis en enkeltgrense er nådd.
- Vent til en daglig eller ukentlig grense nullstilles, og prøv igjen.
- Fullfør eventuelle bonusvilkår før du ber om uttak.
- Sjekk at du har valgt riktig valuta og konto for uttaket.
- Prøv en annen uttaksmetode hvis den valgte metoden ikke godtas.
Kontakt support hvis du mener at grensen er satt feil, eller hvis du ikke får gjennomført et beløp som skal være innenfor grensene.
Når et uttak blir stående som ventende
Uttaket vises som ventende, og beløpet er ikke synlig på kontoen din ennå. Dette skyldes oftest at uttaket behandles manuelt, eller at kontoen må bekreftes først.
- Uttaket er til manuell behandling
- Kontoen mangler bekreftelse av identitet
- Et aktivt bonusvilkår holder igjen uttaket
- Uttaket er gjort med en metode som krever ekstra kontroll
- Flere uttak er bedt om samtidig og behandles i tur
- Se etter om uttaket står som ventende eller under behandling.
- Fullfør identitetsbekreftelsen hvis kontoen ber om det.
- Avslutt eller fullfør aktive bonusvilkår som gjelder for uttaket.
- Kontroller at uttaksmetoden samsvarer med måten du satte inn penger på.
- Unngå å be om flere uttak mens det første er under behandling.
- Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status på uttaket.
- Ta kontakt med support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har fullført stegene over.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har bekreftet kontoen og avsluttet bonusvilkårene.
Når innlogging mislykkes eller kontoen låses
Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Dette skjer oftest etter flere feilede innloggingsforsøk.
- Feil passord eller brukernavn
- For mange feilede forsøk på kort tid
- En midlertidig sperre fra sikkerhetssystemet
- Gamle innloggingsdata er lagret i nettleseren
- Kontoen er stengt av sikkerhetshensyn
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke lagrede data.
- Sjekk at caps lock er av og at tastaturet gir riktige tegn.
- Bruk «glemt passord» for å sette et nytt passord.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv innloggingen på nytt.
- Tøm informasjonskapsler og bufret innhold i nettleseren.
- Prøv en annen nettleser eller en annen enhet for å utelukke nettleserfeil.
- Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har prøvd stegene over.
Kontakt support hvis du ikke får tilgang til kontoen etter å ha tilbakestilt passordet og prøvd på nytt.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Bet365 mobil laster ikke | Gamle data i nettleseren | Slett informasjonskapsler og buffer |
| Innskudd avvises | Beløpet overstiger en grense | Juster beløpet innenfor grensen |
| Uttak avvises | Bonusvilkår er aktive | Fullfør eller avslutt bonusen |
| Uttak er ventende | Manuell behandling eller manglende bekreftelse | Bekreft identiteten din |
| Innlogging mislykkes | Feil passord eller låst konto | Tilbakestill passordet |
For mobilproblem er det ofte nok å tømme nettleserdata og bytte nettverk. Ved avviste beløp handler det om grensene som er satt for kontoen, ikke om en feil i systemet. Ventende uttak løses oftest ved at du bekrefter kontoen og avslutter bonusvilkår. Låst konto åpnes vanligvis etter en tilbakestilling av passordet. Hvis problemet fortsetter, bør du kontakte support med detaljer om hva du ser på skjermen. Da kan de sjekke kontoen din direkte i stedet for at du prøver flere ganger på egen hånd.
Logg alltid inn via en oppdatert nettleser og hold passordet for deg selv, så unngår du de fleste problemene med både innlogging og uttak.