Je uploadt je paspoort en ziet daarna steeds opnieuw dezelfde melding dat je document niet leesbaar is, ook al heb je het bestand netjes gefotografeerd. Meestal komt dat doordat de randen van het document buiten het kader vallen of doordat de gegevens niet scherp genoeg zijn vastgelegd.

Identiteitscontrole die blijft hangen of documenten die worden afgekeurd

Na het insturen van je gegevens blijft de status op in behandeling staan of krijg je een afwijzing zonder duidelijke uitleg.

• De foto is scheef genomen of het document ligt niet volledig in beeld.
• Er is een schaduw of reflectie over de tekst gevallen.
• De opgegeven naam of geboortedatum wijkt af van wat op het document staat.
• Een document is verlopen of er ontbreekt een tweede zijde.
• Het adresbewijs is ouder dan wat als actueel bewijs geldt.

1. Leg je document plat op een egale ondergrond en zorg voor gelijkmatig licht.
2. Maak de foto recht van boven, zodat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
3. Controleer of de tekst scherp is voordat je het bestand verstuurt.
4. Vergelijk de naam in je profiel met de naam op het document en pas afwijkingen aan.
5. Stuur beide zijden van een document als er een achterkant bestaat.
6. Kies een adresbewijs dat je woonadres en je naam duidelijk toont.
7. Verstuur elk document als apart bestand in een gangbaar formaat.
8. Vermijd het opnieuw indienen van hetzelfde afgekeurde bestand.
9. Wacht met nieuwe uploads tot de eerdere beoordeling is afgerond.
10. Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd voor je eigen administratie.
11. Neem contact op met de klantenservice als je na een afwijzing niet weet welk gegeven ontbreekt.

Neem contact op met support zodra een afwijzing verwijst naar iets wat je niet kunt aanpassen, zoals een gegeven dat niet op je document staat.

Opname die langer op pending blijft staan

Je opnameverzoek blijft in je account op pending staan terwijl je saldo al is verlaagd.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond, waardoor de uitbetaling wordt tegengehouden.
• Je hebt opgenomen naar een rekening die niet op jouw naam staat.
• Er loopt nog een bonus waaraan een voorwaarde hangt.
• De opname is groter dan wat in één keer kan worden verwerkt.
• Een eerdere opname staat nog open en blokkeert een nieuwe aanvraag.

1. Open je account en kijk of je verificatiestatus op voltooid staat.
2. Controleer of de begunstigde van de opname exact overeenkomt met je geregistreerde naam.
3. Kijk of er een actieve bonus op je account staat die nog niet is afgerond.
4. Rond een lopende bonusvoorwaarde eerst af voordat je opnieuw opneemt.
5. Dien geen tweede verzoek in zolang het eerste nog pending staat.
6. Controleer je e-mail, inclusief de spammap, op een bericht over je aanvraag.
7. Zorg dat je saldo niet nodig is voor een nog openstaande inzet.
8. Lees bij BeCasino wat de voorwaarden voor een uitbetaling betekenen voor jouw situatie.
9. Noteer het tijdstip en het bedrag van je verzoek voor je eigen overzicht.
10. Wacht met nieuwe stortingen tot de lopende opname is afgehandeld.
11. Neem contact op met support als je verificatie voltooid is en de opname toch blijft hangen.

Neem contact op met support wanneer je gegevens kloppen, je verificatie rond is en de aanvraag nog altijd op pending staat.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Bij het inloggen krijg je te horen dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.

• Je typt je wachtwoord met een andere hoofdletterinstelling dan bij het aanmaken.
• De browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• De inlogpagina is verouderd en verstuurt je gegevens niet goed.
• Je gebruikt een e-mailadres dat niet aan het account is gekoppeld.

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het door de browser te laten invullen.
2. Controleer of je geen spatie aan het begin of einde van het wachtwoord hebt.
3. Kijk of je e-mailadres exact overeenkomt met wat je bij registratie hebt gebruikt.
4. Herlaad de inlogpagina voordat je een nieuwe poging doet.
5. Probeer het in een privévenster van je browser.
6. Wis de opgeslagen wachtwoorden voor deze pagina in je browser.
7. Voer een nieuwe poging pas uit als je zeker weet dat je het juiste wachtwoord typt.
8. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je het niet meer weet.
9. Volg de stappen in de herstelmail direct na ontvangst.
10. Wijzig na het herstel je wachtwoord naar iets wat je nog niet eerder gebruikte.
11. Neem contact op met support als je account vergrendeld blijft na een geslaagde herstelactie.

Neem contact op met support wanneer je account ook na het herstellen van je wachtwoord vergrendeld blijft.

Site en spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm leeg, draaien de spellen eindeloos of verspringt de pagina tijdens het spelen.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt steeds tussen netwerken.
• Een verouderde versie van de browser wordt gebruikt.
• De browsercache bevat oude bestanden van de site.
• Een blokkeerfunctie of extensie houdt onderdelen van de pagina tegen.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van je toestel vol raakt.

1. Schakel over van mobiel dataverkeer naar wifi of andersom en probeer opnieuw.
2. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
3. Leeg de cache en de cookies van je browser.
4. Sluit overbodige tabbladen voordat je een spel opent.
5. Schakel blokkeerfuncties tijdelijk uit en herlaad de pagina.
6. Open de site in een privévenster om te zien of een extensie het probleem veroorzaakt.
7. Herstart je telefoon als het laden blijft vastlopen.
8. Probeer een ander spel om te bepalen of het probleem bij één spel of bij de hele pagina zit.
9. Zet de beeldstand op staand of liggend als het spel daarop reageert.
10. Test dezelfde pagina op een ander netwerk om je verbinding uit te sluiten.
11. Neem contact op met support als de site op meerdere netwerken en browsers niet laadt.

Neem contact op met support wanneer het probleem aanhoudt op verschillende netwerken en in verschillende browsers.

Quick Reference

De tabel zet de meest voorkomende klachten naast de oorzaak die er vaak achter zit en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een afgekeurd document is een nieuwe foto meestal sneller dan een nieuw bericht aan support. Een hangende opname lost zich vaak op zodra de identiteitscontrole is afgerond. Een vergrendeld account vraagt om een rustige herstelactie in plaats van blijven proberen. Bij een spel dat niet laadt, is de cache van je browser de eerste verdachte. Wie via de telefoon speelt, doet er goed aan één browser te kiezen en die up-to-date te houden. Voor spelers die graag op sport wedden, geldt dat een openstaande inzet je saldo kan blokkeren voor een opname.

Houd je profielgegevens en je documenten steeds gelijk en actueel, dan voorkom je de meeste afwijzingen en vertragingen.