Har du nettopp byttet fra det gamle casinoet ditt og fått avslag på et uttak hos 20Bet der du forventet at pengene skulle gå rett ut, skyldes det oftest at en bonus fortsatt er aktiv eller at identiteten ikke er bekreftet. Det samme bildet går igjen når innloggingen stopper: enten er passordet feil skrevet inn for mange ganger, eller kontoen venter på en kontroll.

Uttak og innskudd som blir avvist av grenser

Du fyller ut skjemaet, trykker send, og får en melding om at beløpet ikke kan behandles eller at en grense er nådd.

• Et velkomsttilbud eller en annen bonus er fortsatt aktiv og låser midlene.
• Beløpet ligger over eller under det som er tillatt for én transaksjon.
• Du har allerede brukt opp dagens eller ukens rom for uttak.
• Innskuddsmetoden og uttaksmetoden stemmer ikke overens.
• Kontoen har ikke vært gjennom den første identitetskontrollen.

1. Åpne bonussiden og se om et tilbud står som aktivt. Er det tilfelle, må du spille gjennom de vilkårene som gjelder før uttak er mulig.
2. Sammenlign beløpet du prøver å ta ut med grensene som vises i kontantdelen. Juster beløpet ned eller del det opp.
3. Bruk samme innskuddsmetode som du satte inn med, der det lar seg gjøre. Da unngår du avvisning på grunn av metodebytte.
4. Sjekk at navnet på kontoen din hos casino 20Bet er identisk med navnet på betalingskontoen.
5. Fullfør identitetskontrollen hvis den fortsatt står som ufullstendig, og last opp dokumentene på nytt.
6. Vent til en eventuell pågående behandling er ferdig før du sender en ny forespørsel, så du ikke lager flere like saker.

Kontakt support når grensen du får oppgitt ikke stemmer med det du ser i kontoen, eller når et uttak er trukket fra saldoen uten å dukke opp noe sted.

Innlogging som stopper eller konto som låses

Skjermen avviser passordet, eller du får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller med et tegn som er lett å forveksle.
• Flere mislykkede forsøk har utløst en midlertidig låsing.
• Du logger inn på feil adresse eller fra en gammel lagret lenke.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
• Kontoen er sperret fordi en kontroll pågår eller fordi du har bedt om det selv.

1. Skriv passordet for hånd i stedet for å la nettleseren fylle det inn, og kontroller at tastaturet står på riktig språk.
2. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt til e-postadressen som er registrert.
3. Logg ut av alle enheter du har vært innom, og prøv på nytt i et vanlig nettleservindu uten utvidelser.
4. Vent litt hvis kontoen er låst etter flere feilforsøk, og prøv deretter med det nye passordet.
5. Har du glemt hvilken e-post du registrerte deg med, samle kvitteringer eller kontoutskrifter som viser innskuddene dine.
6. Ta kontakt med support via 20Bet bonus og oppgi brukernavn og hvilken e-postadresse du tror kontoen er knyttet til.

På telefon spiller du i nettleseren, så rens lagrede passord der også hvis innloggingen feiler på mobil.

Kontakt support med en gang når kontoen er låst uten at du selv har forsøkt å logge inn mange ganger, eller når du mistenker at noen andre har vært inne på kontoen.

Identitetskontroll som står fast eller får avslag

Du har sendt inn dokumentene, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at bildene ikke godtas.

• Bildene er uskarpe, avskjært i kantene eller tatt med blits og gjenskinn.
• Dokumentet er utløpt eller viser et navn som ikke stemmer helt med det registrerte navnet.
• Bare forsiden av dokumentet er lastet opp, mens begge sider kreves.
• Filformatet eller filstørrelsen passer ikke med det som godtas.
• Flere innsendinger av samme sak har havnet i køen og skaper forvirring.

1. Legg dokumentet på et flatt, godt opplyst underlag og ta bildet rett ovenfra, uten blits.
2. Kontroller at alle fire hjørner er med, og at teksten kan leses uten å zoome.
3. Sjekk at navn, fødselsdato og dokumentnummer er tydelige og samsvarer med profilen din.
4. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
5. Bruk dokumentet i den formen det er utstedt, og ikke rediger eller beskjer bildet etterpå.
6. Send inn på nytt bare én gang, og la saken ligge til statusen endrer seg.
7. Har du fått avslag flere ganger, skriv en kort melding som forklarer hva som er endret siden forrige forsøk.

Kontakt support når du har sendt inn godkjennelige bilder og statusen fortsatt står stille, eller når avslaget ikke sier hva som var galt.

Quick Reference

Tabellen viser hvilken sjekk som oftest gir svar raskest for hvert problem.

De fleste sakene løses ved at du først finner ut hvilken av de tre gruppene problemet hører til. Bonus og grenser handler om penger, innlogging handler om tilgang, og dokumenter handler om hvem du er. Når du vet gruppen, slipper du å sende support mange spørsmål som ikke treffer. En aktiv bonus er den vanligste grunnen til at et uttak ikke går gjennom, selv når saldoen ser riktig ut. Dokumentbilder blir oftest avvist fordi hele arket ikke er med i rammen. Låste kontoer åpner seg vanligvis igjen når du bruker riktig passord etter en pause.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetskontrollen og lese bonusvilkårene før du setter inn penger, slik at både konto og midler er klare når du vil ta ut.