„Miks ei ole minu sissemakse jõudnud mängukontole?“ on küsimus, mida näeb ekraanil iga kord, kui pangast lahkub summa, kuid saldo jääb muutumatuks. Kõige sagedasem põhjus on see, et makse on veel töötlemisel või on see suunatud valele kontole, näiteks vanale kontonumbrile.

Sissemakse on tehtud, kuid saldo ei muutu

Pärast pangamakset näed kinnitust, et raha on läinud, kuid mängukontol ei ole summat. www.1win-ee.org kuvab sellisel juhul tavaliselt ootelolevat tehingut või hoopis tühja ajalugu. Kõige levinum põhjus on see, et makse on veel töötlemisel. Mängija jaoks tähendab see, et raha liigub pangasüsteemis edasi ka siis, kui casino saldo ei ole veel uuenenud.

• Makse on pangas veel töötlemisel ja jõuab kohale hiljem.
• Sissemakse tehti valele kontole või vale viitenumbriga.
• Makse tehti mängukontolt, mis ei ole see, kuhu soovid raha lisada.
• Pank on makse peatamiseks lisanud turvakontrolli.
• Mängukonto valuuta erineb makse valuutast.

1. Kontrolli oma pangakontol, kas makse on tegelikult välja läinud või on see ainult broneeritud.
2. Ava mängukonto ajalugu ja vaata, kas seal on ootelolev sissemakse.
3. Kui makse on ootel, oota, kuni pank on selle lõplikult kinnitanud.
4. Võrdle saaja kontonumbrit sellega, mis on mängukonto sissemakse lehel.
5. Kui oled sisestanud vale kontonumbri, võta ühendust oma pangaga ja küsi makse tagasikutsumist.
6. Veendu, et mängukonto valuuta ja makse valuuta on samad.
7. Kui kasutasid makse tegemiseks teist kontot, tee uus sissemakse õigelt kontolt.
8. Ära saada sama summat uuesti enne, kui oled selgitanud, kuhu esimene makse läks.
9. Vaata, kas pangas on makse staatus „ootel“ või „täidetud“.
10. Kui makse on täidetud, aga mängukontol pole midagi, tee ekraanipilt pangakinnitusest.
11. Kontrolli, et sissemakse ei oleks suunatud boonuskoodiga, mida sa ei kavatsenud kasutada.
12. Kui oled teinud mitu makset järjest, oota, kuni esimene on lõplikult töödeldud.
13. Ära sulge mängukonto lehte enne, kui ootelolev tehing on kadunud või lõpetatud.
14. Kui kasutasid makse tegemiseks mobiilipanka, kontrolli, et kinnitus jõudis lõpuni.
15. Kui pangakonto on hiljuti vahetunud, veendu, et mängukontol on uus konto kinnitatud.
16. Kui oled kõik eelneva teinud ja raha pole ikka kohal, pöördu toe poole koos pangakinnitusega.

Kui pangakinnitus on olemas ja mängukonto ajalugu ei näita ühtegi ootelolevat tehingut, võta ühendust klienditoega ja lisa ekraanipilt makse kinnitamisest.

Väljamakse seisab ootel kauem kui oodatud

Väljamakse staatus on „ootel“ ega liigu edasi, kuigi oled taotluse esitanud. Kõige sagedasem põhjus on see, et konto turvakontroll ei ole veel lõppenud. Mängija jaoks tähendab see, et raha ei ole kadunud, vaid see ootab kinnitust.

• Konto identiteedi kinnitamine on veel pooleli.
• Väljamakse tehakse kontole, mis ei ole sinu nimel.
• Boonus on veel aktiivne ja selle tingimused ei ole täidetud.
• Väljamakse taotlus on tehtud enne, kui sissemakse on lõplikult kinnitatud.
• Mängukontol on mitu väljamakse taotlust korraga.

1. Ava mängukonto väljamaksete ajalugu ja vaata, mis staatuses taotlus on.
2. Kui staatus on „ootel“, ära esita uut taotlust enne, kui esimene on lõpetatud.
3. Kontrolli, kas konto identiteet on kinnitatud ja kas kõik nõutud dokumendid on esitatud.
4. Veendu, et väljamakse pangakonto on sinu nimel ja vastab mängukonto andmetele.
5. Kui sul on aktiivne boonus, vaata, millised tingimused on veel täitmata.
6. Kui boonuse tingimused on täitmata, lõpeta need enne uue väljamakse taotlemist.
7. Kui oled teinud mitu väljamakse taotlust, tühista need, mida sa ei vaja.
8. Kontrolli, et sissemakse, millelt väljamakset teed, oleks lõplikult kinnitatud.
9. Kui kasutasid väljamakseks uut pangakontot, oota, kuni see on kinnitatud.
10. Vaata, kas mängukontol on märge täiendavast kontrollist.
11. Kui märge on olemas, esita nõutud dokumendid ja oota kinnitust.
12. Ära saada klienditoele korduvaid päringuid enne, kui oled vastuse saanud.
13. Kui väljamakse on ootel rohkem kui tavaliselt, kontrolli, kas sinu kontaktandmed on õiged.
14. Veendu, et mängukonto e-posti aadress on see, mida kasutad.
15. Kui oled vahetanud telefoni või e-posti, uuenda neid mängukontol.
16. Kui konto on kinnitatud ja boonused lõpetatud, oota väljamakse töötlemist.
17. Kui väljamakse ei liigu pärast kõigi tingimuste täitmist, võta ühendust klienditoega.

Kui kõik konto andmed on kinnitatud, boonused lõpetatud ja väljamakse seisab endiselt, pöördu klienditoega ja kirjelda olukorda lühidalt.

Mängud ei avane telefonis või leht ei laadi

Telefonis avaneb leht osaliselt või mäng ei käivitu, vaid jääb laadima. Kõige sagedasem põhjus on aeglane või katkendlik internetiühendus. Mängija jaoks tähendab see, et leht võib avaneda, kuid mäng ei jõua käivituda.

• Mobiilne internet on nõrk või katkendlik.
• Brauseri vahemälu on täis ja takistab lehe laadimist.
• Kasutusel on vananenud brauseriversioon.
• Mänguaken on jäänud taustale ja ei saa ressursse.
• Telefonis on sisse lülitatud blokeerija, mis peatab mängu osad.

1. Lülita telefonis lennurežiim korraks sisse ja seejärel välja.
2. Proovi teist võrku, näiteks WiFi asemel mobiilset internetti.
3. Sulge mänguaken ja ava see uuesti.
4. Tühjenda brauseri vahemälu ja küpsised.
5. Uuenda brauserit, kui see on vananenud.
6. Proovi teist brauserit, et teha kindlaks, kas viga on brauseris.
7. Lülita ajutiselt välja blokeerijad ja proovi uuesti.
8. Veendu, et telefonil on piisavalt vaba mälu.
9. Sulge teised rakendused, mis võivad internetti kasutada.
10. Kui mäng ei avane, proovi teist mängu samas kategoorias.
11. Kui teine mäng avaneb, on probleem konkreetses mängus.
12. Kui ka teine mäng ei avane, on probleem ühenduses või brauseris.
13. Proovi lehte avada telefonis, mis kasutab teist võrku.
14. Kui leht avaneb, kuid mäng ei käivitu, oota paar minutit ja proovi uuesti.
15. Ära värskenda lehte mängu ajal, kui see on juba laadimas.
16. Kui probleem püsib pärast kõiki samme, pöördu klienditoega.

Kui oled proovinud teist võrku, teist brauserit ja tühjendanud vahemälu, kuid mäng ei avane, pöördu klienditoega ja kirjelda, millises mängus see juhtub.

Sisselogimine ei õnnestu või konto on lukustatud

Sisestad õige e-posti ja parooli, kuid leht vastab, et andmed on valed, või konto on pärast mitut katset lukus. Kõige sagedasem põhjus on see, et parool on vahepeal muutunud või sisestatud vale e-posti aadress. Mängija jaoks tähendab see, et juurdepääs on ajutiselt takistatud.

• Parool on vahepeal muutunud, kuid sa ei mäleta seda.
• Sisestad e-posti aadressi, mis erineb konto omast.
• Konto on lukustatud pärast mitut ebaõnnestunud katset.
• Kasutusel on vana brauseri salvestatud parool.
• Konto on ajutiselt blokeeritud turvakontrolli tõttu.

1. Kontrolli, millist e-posti aadressi sa sisestad, ja võrdle seda konto omaga.
2. Kirjuta parool käsitsi, mitte ära kopeeri seda vanast kohast.
3. Kui parool ei sobi, kasuta parooli taastamise funktsiooni.
4. Järgi taastamise lingil saadetud juhiseid.
5. Kui taastamise e-kiri ei saabu, kontrolli rämpsposti kausta.
6. Kui kasutasid sisselogimiseks brauseri salvestatud parooli, kustuta see ja sisesta uus.
7. Ära proovi uuesti enne, kui oled parooli taastanud, et vältida täiendavat lukustust.
8. Kui konto on lukustatud, oota, kuni lukustus ise lõpeb, ja proovi seejärel uuesti.
9. Kui lukustus ei lõpe, pöördu klienditoega ja küsi konto avamist.
10. Kontrolli, et sisestad parooli õiges keeles ja suurte-väikeste tähtede erinevusega.
11. Veendu, et telefonis ei ole sisse lülitatud automaatset parooli täitmist vale andmetega.
12. Kui oled hiljuti vahetanud e-posti, kasuta uut aadressi.
13. Kui oled unustanud, millise e-postiga konto tehti, otsi üles konto loomise kinnitus.
14. Kui kasutad VPN-i, lülita see sisselogimise ajaks välja.
15. Proovi sisselogimist teises brauseris, et välistada brauseri viga.
16. Kui kõik eelnev on tehtud ja sisselogimine ei õnnestu, pöördu klienditoega.

Kui parooli taastamine ei aita ja konto on endiselt lukus, võta ühendust klienditoega ja kirjelda, millal ja kuidas sisselogimine ebaõnnestus.

Kõige kindlam viis probleeme vältida on hoida mängukonto andmed ajakohased: kasuta ühte e-posti aadressi, millele on sul pidev juurdepääs, ja uuenda parooli kohe, kui kahtlustad, et see on lekkinud. Nii väldid nii sisselogimise kui ka maksete tõrkeid, mis tekivad vananenud andmetest.