Βλέπεις το μήνυμα «Ο λογαριασμός σας είναι κλειδωμένος» και αναρωτιέσαι τι έγινε. Ο πιο συχνός λόγος είναι οι πολλές αποτυχημένες προσπάθειες σύνδεσης.

Δεν μπορώ να συνδεθώ ή ο λογαριασμός κλειδώθηκε

Σε αυτή την οθόνη βρίσκεσαι όταν το σύστημα ασφαλείας ενεργοποιήθηκε μετά από λάθος κωδικούς.

• Λάθος όνομα χρήστη ή κωδικός πρόσβασης.
• Πολλές προσπάθειες σύνδεσης σε σύντομο διάστημα.
• Σύνδεση από νέα συσκευή ή IP διεύθυνση.
• Παλιά εγκατάσταση προγράμματος περιήγησης με αποθηκευμένα δεδομένα.

1. Κάνε κλικ στο «Ξεχάσατε τον κωδικό;» και ακολούθησε τη διαδικασία επαναφοράς.
2. Περίμενε 30 λεπτά πριν ξαναπροσπαθήσεις.
3. Καθάρισε τα cookies και την προσωρινή μνήμη του προγράμματος.
4. Δοκίμασε να συνδεθείς από άλλο πρόγραμμα περιήγησης.
5. Εάν χρησιμοποιείς VPN, απενεργοποίησέ το.
6. Έλεγξε αν το πληκτρολόγιο έχει ενεργοποιημένο Caps Lock.
7. Χρησιμοποίησε τη λειτουργία ανάκτησης λογαριασμού στην επίσημη σελίδα του bet365.
8. Εάν το πρόβλημα παραμένει, επικοινώνησε με την υποστήριξη μέσω της φόρμας επικοινωνίας.

Η υποστήριξη απαντά συνήθως εντός λίγων ωρών για θέματα σύνδεσης.

Κατάθεση ή ανάληψη απορρίφθηκε λόγω ορίων

Το σύστημα εμφανίζει «Η συναλλαγή δεν επιτράπηκε» και δεν ολοκληρώνεται η πληρωμή.

• Το ποσό υπερβαίνει το ημερήσιο όριο που έχεις ορίσει.
• Το όριο καταθέσεων έχει εξαντληθεί.
• Η μέθοδος πληρωμής έχει δικό της όριο συναλλαγής.
• Ο λογαριασμός δεν έχει ενεργοποιημένη την επιλογή για μεγάλες αναλήψεις.

1. Ελέγξε τα όρια κατάθεσης στο μενού του λογαριασμού σου.
2. Μείωσε το ποσό και δοκίμασε ξανά.
3. Επέλεξε διαφορετική μέθοδο πληρωμής, αν υπάρχει διαθέσιμη.
4. Εάν έχεις όριο καταθέσεων, περίμενε μέχρι να μηδενιστεί.
5. Για αναλήψεις, βεβαιώσου ότι το ποσό είναι διαθέσιμο στο υπόλοιπό σου.
6. Έλεγξε αν έχεις εκπληρώσει τυχόν προϋποθέσεις στοιχημάτων.
7. Επικοινώνησε με την υποστήριξη για να αυξήσεις το όριό σου, αν το επιθυμείς.
8. Δοκίμασε να καταθέσεις μικρότερο ποσό για να επιβεβαιώσεις τη λειτουργία.
9. Εάν το πρόβλημα συνεχίζεται, περίμενε 24 ώρες και ξαναδοκίμασε.

Η υποστήριξη μπορεί να ενημερώσει τα όρια μόνο μετά από ταυτοποίηση.

Η ταυτοποίηση (KYC) κολλάει ή τα έγγραφα απορρίπτονται

Βλέπεις «Η επαλήθευση δεν ολοκληρώθηκε» και δεν μπορείς να προχωρήσεις σε αναλήψεις.

• Το έγγραφο είναι θολό ή δεν φαίνεται ολόκληρο.
• Η φωτογραφία έχει αντανάκλαση ή σκιά.
• Το όνομα ή η διεύθυνση δεν ταιριάζουν με τα στοιχεία του λογαριασμού.
• Το έγγραφο έχει λήξει.
• Η ανάλυση της εικόνας είναι χαμηλή.

1. Τράβηξε νέα φωτογραφία του εγγράφου σε καλό φωτισμό.
2. Βεβαιώσου ότι και οι τέσσερις γωνίες είναι ορατές.
3. Χρησιμοποίησε έγγραφο που δεν έχει λήξει.
4. Έλεγξε ότι το όνομα στη φόρμα γράφεται ακριβώς όπως στο έγγραφο.
5. Ανέβασε το έγγραφο σε μορφή JPG ή PNG.
6. Περίμενε 24 ώρες πριν ξαναστείλεις το ίδιο έγγραφο.
7. Για απόδειξη διεύθυνσης, χρησιμοποίησε λογαριασμό κοινής ωφέλειας με ημερομηνία πρόσφατη.
8. Εάν απορριφθεί ξανά, επικοινώνησε με την υποστήριξη του Bet365 Ελλάδα και ζήτα αναλυτική εξήγηση.

Η υποστήριξη μπορεί να δει τα έγγραφα και να σου πει τι λείπει.

Η ανάληψη εκκρεμεί περισσότερο από το αναμενόμενο

Το ποσό εμφανίζεται ως «Σε επεξεργασία» και δεν φτάνει στον τραπεζικό λογαριασμό.

• Η ταυτοποίηση δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Η μέθοδος ανάληψης έχει καθυστέρηση επεξεργασίας.
• Υπάρχουν ανεκπλήρωτα στοιχήματα που επηρεάζουν το υπόλοιπο.
• Ο λογαριασμός έχει υποστεί έλεγχο ασφαλείας.
• Τράπεζα ή πάροχος πληρωμών καθυστερεί τη μεταφορά.

1. Έλεγξε την κατάσταση της ανάληψης στην ενότητα αναλήψεων.
2. Βεβαιώσου ότι η ταυτοποίηση είναι πλήρης.
3. Εάν έχεις ενεργά στοιχήματα, περίμενε να ολοκληρωθούν.
4. Επικοινώνησε με την υποστήριξη για να επιβεβαιώσεις τον έλεγχο ασφαλείας.
5. Δοκίμασε να ακυρώσεις την ανάληψη και να την ξαναστείλεις με διαφορετική μέθοδο.
6. Έλεγξε αν το όνομα στον λογαριασμό πληρωμής ταιριάζει με το δικό σου.
7. Περίμενε δύο εργάσιμες ημέρες πριν ενεργήσεις.
8. Εάν καθυστερεί πάνω από μία εβδομάδα, επικοινώνησε με το τμήμα πληρωμών.

Η υποστήριξη μπορεί να παρακολουθήσει τη μεταφορά και να σου δώσει ακριβή κατάσταση.

Γρήγορη αναφορά

Ο παρακάτω πίνακας συνοψίζει τα πιο συχνά προβλήματα και το πρώτο βήμα που πρέπει να κάνεις.

Ο πίνακας καλύπτει τις βασικές περιπτώσεις.

Για κάθε πρόβλημα, το πρώτο βήμα είναι συνήθως αρκετό.

Αν δεν λυθεί, προχώρα στα επόμενα βήματα της αντίστοιχης ενότητας.

Η υποστήριξη του bet365 είναι διαθέσιμη όλο το 24ωρο.

Τα περισσότερα ζητήματα επιλύονται χωρίς αναμονή.

Η διατήρηση των στοιχείων σου ενημερωμένα μειώνει τις καθυστερήσεις.

Ένας πρακτικός κανόνας που αποτρέπει τα περισσότερα προβλήματα είναι να διατηρείς τον κωδικό σου ισχυρό και μοναδικό, και να ενημερώνεις πάντα τα προσωπικά σου στοιχεία πριν από οποιαδήποτε συναλλαγή.