Ráno v električke vytiahnete telefón a pri prihlásení do 22Bet namiesto herného lobby svieti len oznam o nesprávnom hesle. Najčastejšie ide o preklep v mene alebo o zámok účtu po viacerých neúspešných pokusoch.
Nepodarené prihlásenie a zamknutý účet
Po niekoľkých zlých pokusoch sa pri prihlasovacom formulári zobrazí hlásenie o uzamknutí účtu a hráč sa doň nedostane.
- preklep v používateľskom mene alebo hesle
- zámok účtu po opakovaných neúspešných pokusoch
- automatické dopĺňanie uloženého hesla v prehliadači
- výpadok pripojenia počas odoslania formulára
- nedokončená kontrola údajov pri novom účte
- Skontrolujte, či v poli nie je na konci medzera a či máte správnu klávesnicu.
- Napíšte heslo ručne namiesto automatického dopĺňania.
- Overte si, že používate rovnakú e-mailovú adresu ako pri registrácii.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v anonymnom okne.
- Počkajte niekoľko minút, kým sa zámok po neúspešných pokusoch uvolní.
- Ak máte prístup k e-mailu, použite obnovu hesla a nastavte si nové.
- Pri novom účte dokončite kontrolu údajov, ktorú si hráč nastavuje pri registrácii.
- Po obnove hesla sa odhláste zo všetkých zariadení, kde je účet otvorený.
Na podporu sa obráťte vtedy, keď účet zostane zamknutý aj po obnove hesla a čakaní.
Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je
Hráč vidí potvrdenie o platbe od svojej banky, no zostatok v hernom účte zostal rovnaký.
- vklad je stále v spracovaní na strane platobnej služby
- platba bola odoslaná na iný účet alebo s iným variabilným symbolom
- vklad nebol dokončený v rozhraní kasína
- na účte je nedokončená kontrola totožnosti
- vklad bol zadaný z účtu, ktorý nepatrí hráčovi
- Otvorte históriu transakcií na svojom hráčskom účte a nájdite stav vkladu.
- Porovnajte sumu a čas s potvrdením z banky.
- Ak je vklad označený ako čakajúci, neposielajte ďalší.
- Skontrolujte, či ste platbu dokončili v rozhraní kasína, nielen v bankovej aplikácii.
- Doplňte chýbajúce údaje o totožnosti, ak ich systém vyžaduje.
- Uložte si potvrdenie o platbe vrátane referenčného čísla.
- Počkajte na spracovanie platobnou službou a medzitým nič neopakujte.
- Ak sa stav nezmení, pošlite podpore potvrdenie o platbe a identifikátor transakcie.
Podporu kontaktujte vtedy, keď banka platbu potvrdí ako odoslanú a v histórii účtu sa nič nezmení.
Stránka a hry sa na telefóne nenačítajú
Na displeji zostane prázdna stránka alebo sa hra zastaví pri načítavaní a telefón nereaguje.
- slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie
- staršia verzia prehliadača v telefóne
- plná vyrovnávacia pamäť prehliadača
- blokovanie obsahu doplnkom alebo nastavením siete
- príliš veľa otvorených kariet a spustených aplikácií
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi alebo naopak a skúste stránku znovu načítať.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré bežia na pozadí.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre stránku v nastaveniach prehliadača.
- Aktualizujte prehliadač v telefóne na najnovšiu verziu.
- Vypnite doplnky alebo režim obmedzenia obsahu a skúste hru spustiť znova.
- Otvorte stránku v inom prehliadači, aby ste vylúčili chybu jedného z nich.
- Skúste hru spustiť v okne, ktoré nie je v režime na celú obrazovku.
- Reštartujte telefón a potom sa prihláste nanovo.
Podporu kontaktujte vtedy, keď sa rovnaká chyba objaví vo viacerých prehliadačoch a na inej sieti.
Bonus alebo free spiny sa nepripísali
Hráč dokončí prvý vklad a očakáva bonus, no na účte ani v sekcii bonusov nič nepribudne.
- vklad nebol dokončený alebo bol zrušený pred potvrdením
- chýbajúci alebo nesprávne zadaný promo kód 22bet
- nárok na bonus už bol na účte uplatnený skôr
- nesplnená podmienka pre aktiváciu ponuky
- bonus čaká na manuálne potvrdenie po kontrole údajov
- Otvorte sekciu s bonusmi a zistite, či ponuka čaká na aktiváciu.
- Skontrolujte, či bol pri vklade zadaný správny promo kód 22bet a či sedí presne.
- Overte, že vklad prebehol celý a nebol zrušený.
- Zistite, či ste rovnaký typ bonusu nevyužili už v minulosti.
- Prečítajte si, aké podmienky musíte splniť pred pripísaním ponuky.
- Ak ide o 22bet bonus, ktorý sa pripisuje po aktivácii, dokončite ju v sekcii bonusov.
- Pri free spinách skontrolujte, či sú viazané na konkrétnu hru.
- Ak ste kód zadali nesprávne, obráťte sa na podporu skôr, než vložíte ďalšie peniaze; 22Bet prihlásenie v takom prípade vie overiť stav ponuky podľa vášho účtu.
- Uložte si potvrdenie o vklade a kóde pre prípad reklamácie.
Podporu kontaktujte vtedy, keď sú podmienky splnené a bonus sa nepripíše ani po opätovnom prihlásení.
Rýchly prehľad
V tabuľke nájdete ku každému problému obvyklú príčinu a prvú vec, ktorú máte skontrolovať.
| Problém | Obvyklá príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Nepodarí sa prihlásenie | preklep alebo zámok po pokusoch | ručné zadanie hesla a správna e-mailová adresa |
| Účet je zamknutý | opakované neúspešné pokusy | obnova hesla a čakanie na uvolnenie zámku |
| Vklad chýba na zostatku | platba v spracovaní alebo nedokončená | história transakcií a potvrdenie z banky |
| Hry sa nenačítajú v telefóne | prehliadač alebo pripojenie | iný prehliadač a iná sieť |
| Bonus nie je pripísaný | kód alebo podmienky ponuky | sekcia bonusov a správne zadaný kód |
Prvá kontrola v tabuľke je vždy najlacnejšia a najrýchlejšia, preto ňou začnite. Ak nepomôže, prejdite na ďalšie kroky v príslušnej časti.
Pri prihlásení si najprv overte jazyk klávesnice a vypnuté automatické dopĺňanie. Pri vklade si znova prejdite históriu transakcií, aby ste videli stav platby. Pri hrách v telefóne je najčastejšou príčinou starý prehliadač alebo slabá sieť.
Pri bonuse si skontrolujte, či je ponuka aktivovaná a či kód sedí znak po znaku. Ak niektorý údaj chýba, doplňte ho skôr, než budete pokračovať. Potvrdenia o platbách si ukladajte priebežne, ušetria čas pri riešení sporu.
Kontakt na podporu využívajte až po týchto kontrolách a priložte k nemu presné údaje o transakcii.
Pred každou platbou sa raz prihláste, skontrolujte zostatok a stav bonusov; väčšina problémov sa tým odhalí ešte predtým, než sa stanú.