Du sitter på bussen og skal ta en kort pause med favorittspillet, men skjermen viser at identiteten din ikke er bekreftet. Det skyldes oftest at et dokument er utydelig eller at navnet ikke stemmer med folkeregisteret.

KYC-verifiseringen har stoppet opp eller dokumentene avvises

Du har lastet opp førerkortet eller en regning, men status står fortsatt som «til behandling» eller «avvist».

• Bildet er tatt med lav oppløsning eller i dårlig lys.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Adressen på dokumentet er gammel.
• Flere filer er sendt inn samtidig og skaper forvirring.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet med telefonen i godt dagslys.
2. Sørg for at alle fire hjørner er synlige.
3. Bruk et gyldig dokument med navn, fødselsdato og bilde.
4. Last opp bare én fil per dokumenttype.
5. Vent til statusen endrer seg før du sender på nytt.
6. Sjekk at navnet er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
7. Bekreft at adressen på kontoen er oppdatert.
8. Fjern passbilder og andre sensitive opplysninger fra dokumentet.
9. Logg inn på nytt for å se om statusen har oppdatert seg.
10. Send en melding til kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter et døgn.

Kontakt kundestøtten med én gang hvis du har sendt inn riktige dokumenter flere ganger uten at noe skjer.

Et uttak står som «venter» lenger enn forventet

Uttaket vises som «pending» eller «behandles», og saldoen er reservert men ikke utbetalt.

• KYC er ikke fullført.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
• Uttaket er større enn det som er vanlig for kontoen din.
• Du har byttet betalingsmåte siden forrige uttak.
• Uttaket er gjort til en konto som ikke står i ditt navn.

1. Åpne kontosiden og se om KYC er merket som fullført.
2. Sjekk om du har en aktiv bonus som krever omsetning.
3. Vent med å spille videre mens uttaket behandles.
4. Bruk samme betalingsmåte som du satte inn med.
5. Kontroller at mottakerkontoen er i ditt eget navn.
6. Del ikke opp uttaket i flere små beløp.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
8. Se etter meldinger i innboksen på kontoen.
9. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og lagre det.
10. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg innen rimelig tid.

Ta kontakt med support hvis du har oppfylt alle vilkår og uttaket fortsatt står stille.

Nettsiden og spillene laster ikke ordentlig på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men spillet fryser, eller siden laster bare delvis.

• Nettleseren er utdatert.
• Du har mange faner åpne samtidig.
• Mobilnettet er ustabilt.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
• Minneplassen på telefonen er full.

1. Oppdater nettleseren til siste versjon.
2. Lukk alle faner du ikke bruker.
3. Bytt fra mobildata til Wi-Fi og prøv igjen.
4. Slå av personvernutvidelser midlertidig.
5. Start telefonen på nytt.
6. Frigjør lagringsplass hvis telefonen er full.
7. Prøv en annen nettleser for å se om problemet følger nettleseren.
8. Sjekk at du bruker nettadressen til https://leovegas.co.no og ikke en gammel bokmerkelink.
9. Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
10. Test om bare ett spill feiler eller alle.

Kontakt kundestøtten hvis problemet vedvarer i flere nettlesere og på både Wi-Fi og mobildata.

Innloggingen feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du skriver passordet, men får beskjed om at det er feil, eller at kontoen er midlertidig låst.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• For mange forsøk på rad har låst kontoen.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Kontoen er sperret av sikkerhetshensyn.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av.
3. Bruk «glemt passord» og følg lenken du får på e-post.
4. Se i søppelposten hvis e-posten ikke dukker opp.
5. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
6. Logg inn fra en annen nettleser for å utelukke lagrede data.
7. Bekreft at du bruker samme e-postadresse som da du registrerte deg.
8. Sjekk om Leovegas casino login krever en engangskode på e-post.
9. Skriv inn koden nøyaktig slik den står, uten mellomrom.
10. Kontakt kundestøtten hvis du ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet.

Kontakt support med en gang hvis kontoen er låst og du ikke har fått noen forklaring.

Bruk alltid samme navn, adresse og betalingsmåte på kontoen som på dokumentene dine, så unngår du de fleste av disse problemene.