Ko poskušate vstopiti v svoj račun, se na zaslonu izpiše sporočilo o napaki pri prijavi ali pa je račun zaklenjen. Najpogostejši vzrok za to je večkratni vnos napačnega gesla ali uporabniškega imena.

Težave s prijavo v igralnici Hellspin casino

Če se ne morete prijaviti v hellspin casino online, vidite obvestilo o napačnih podatkih ali pa je račun začasno blokiran.

• Vnesli ste napačno geslo ali uporabniško ime.
• Račun je zaklenjen zaradi preveč neuspešnih poskusov.
• Pozabili ste geslo ali uporabniško ime.
• Račun je blokiran zaradi neaktivnosti ali kršitve pogojev.
• Tehnična napaka na strežniku.

1. Preverite, ali pravilno vnašate e-pošto in geslo. Pozorni bodite na velike črke.
2. Uporabite funkcijo »Pozabil sem geslo«, če se ne spomnite gesla.
3. Počakajte 15 minut, če je račun zaklenjen zaradi preveč poskusov.
4. Počistite predpomnilnik brskalnika ali poskusite z drugim brskalnikom.
5. Preverite, ali je vaš račun potrjen – kliknite na povezavo v potrditvenem e-poštnem sporočilu.
6. Če še vedno ne deluje, poskusite z zasebnim načinom brskanja (incognito).
7. Prepričajte se, da nimate vklopljenega VPN-ja, ki ga igralnica ne podpira.
8. Če ste pozabili uporabniško ime, ga poiščite v starem e-poštnem sporočilu iz igralnice hellspin casino.
9. Če vse našteto ne pomaga, se obrnite na podporo prek klepeta v živo ali e-pošte.

Za pomoč pri prijavi obiščite Hellspin online in preverite dodatne možnosti za odklep računa.

Dvig traja predolgo – zakaj in kaj storiti

Ko zahtevate dvig, vendar ga ne prejmete v pričakovanem času, se na zaslonu izpiše status »v obdelavi«.

• Dvig zahteva potrditev identitete (KYC).
• Izbran je način dviga, ki ima daljši rok obdelave.
• Znesek presega dnevno ali tedensko omejitev.
• Pogoji bonusa ali promocije še niso izpolnjeni.
• Tehnična napaka pri obdelavi transakcije.

1. Preverite, ali ste oddali vse zahtevane dokumente (osebni dokument, dokaz o naslovu).
2. Počakajte, da ekipa pregleda dokumentacijo – to lahko traja do 24 ur.
3. Preverite, ali imate aktiven bonus – če da, preberite pogoje za izplačilo dobitkov.
4. Zmanjšajte znesek dviga, če presega omejitev za enkratno transakcijo.
5. Izberite drug način dviga, na primer bankovno nakazilo namesto e-denarnice.
6. Prepričajte se, da niste zahtevali dviga med vikendom – takrat je obdelava počasnejša.
7. Počistite predpomnilnik brskalnika in znova naložite stran.
8. Preverite, ali je vaš račun popolnoma verifiran – brez tega dvig ni mogoč.
9. Če dvig ni izplačan v 48 urah, kontaktirajte podporo.

Ko dvig zamuja, je najbolje, da najprej preverite status zahteve v zgodovini transakcij.

Polog je zapustil banko, a ni na stanju

Ko nakažete denar, vendar se znesek ne prikaže na vašem računu v igralnica hellspin.

• Polog je obdelan, vendar še ni knjižen zaradi zamude plačilnega sistema.
• Vnesli ste napačne podatke za polog (npr. referenčno številko).
• Polog je bil zavrnjen zaradi varnostnih pregledov.
• Uporabili ste način plačila, ki ga igralnica ne podpira.
• Tehnična napaka na strani igralnice ali banke.

1. Počakajte 30 minut – večina pologov se knjiži v nekaj minutah.
2. Preverite, ali ste uporabili pravilno referenčno številko, ki ste jo dobili pri pologu.
3. Osvežite stran igralnice s tipko F5.
4. Preverite stanje na svojem bančnem računu – ali je znesek res odtegnjen.
5. Če je polog potrjen na banki, vendar ni viden v igralnici, naredite posnetek zaslona.
6. Preverite, ali imate vklopljen VPN – izklopite ga in poskusite znova.
7. Prepričajte se, da niste presegli dnevne omejitve pologov.
8. Poskusite z drugim načinom pologa, na primer s kartico namesto e-denarnice.
9. Kontaktirajte podporo v 2 urah po pologu, če denar ni pripisan.

Če polog ni viden, ne nalagajte ponovno – s tem lahko podvojite transakcijo.

Spletna stran ali igre se ne naložijo na telefonu

Ko odprete igralnico na mobilnem telefonu, se stran ne naloži ali pa igre zamrznejo.

• Zastarela različica brskalnika ali operacijskega sistema.
• Počasna ali nestabilna internetna povezava.
• Poln predpomnilnik brskalnika.
• Težave z združljivostjo HTML5 pri starejših telefonih.
• Vklopljen varčni način, ki omejuje nalaganje vsebine.

1. Zaprite vse zavihke in znova zaženite brskalnik.
2. Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
3. Preklopite na mobilne podatke namesto Wi-Fi in obratno.
4. Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
5. Izklopite varčni način baterije, saj lahko omejuje delovanje.
6. Prepričajte se, da imate stabilno povezavo – hitrost naj bo vsaj 5 Mbps.
7. Če igre ne delujejo, poskusite z namiznim načinom v brskalniku.
8. Znova naložite stran s pritiskom na gumb za osvežitev.
9. Če težava ostane, uporabite drug brskalnik (Chrome, Safari, Firefox).

Če se igre še vedno ne naložijo, preverite, ali je vaš telefon združljiv s programsko opremo igralnice.

Quick Reference

Spodnja tabela povzema najpogostejše težave in prvi korak za rešitev.

Tabela kaže, da je pri prijavi najbolje najprej ponastaviti geslo. Pri dvigu vedno preverite, ali ste opravili KYC. Polog zahteva potrpljenje, saj so zamude redke, vendar možne. Če se stran ne naloži, je čiščenje predpomnilnika učinkovit prvi korak. Vse težave lahko rešite sami brez podpore, razen če trajajo dlje kot 2 uri.

Eden najboljših načinov za preprečitev težav je, da pred vsako transakcijo preverite stabilnost internetne povezave in pravilnost vnesenih podatkov.