Po odoslaní vkladu sa na obrazovke objaví hlásenie o prekročení limitu, hoci ste nič nezmenili. Najčastejšie ide o kombináciu denného limitu účtu a pravidla pre prvý vklad, ktoré platí bez výnimky.

Vklad alebo výber zamietnutý kvôli limitu

Pri platbe sa zobrazí zamietnutie s odkazom na limit, prípadne sa suma vôbec neodošle.

• denný alebo týždenný limit účtu je už vyčerpaný
• prvý vklad prekračuje strop pre aktiváciu rabona bonus code
• na účte je otvorená stávka alebo bonus, ktorý blokuje výber
• údaje o platobnom prostriedku nesedia s menom na účte
• na účte chýba dokončené overenie identity

1. Pozrite si v prehľade účtu, aký limit máte nastavený a koľko z neho zostáva.
2. Zimnite, či práve nebeží bonus, ktorý drží peniaze na zostatku.
3. Skúste sumu menšiu, než je zostatok limitu na dnes.
4. Pri prvom vklade zadajte sumu, ktorú pravidlá pre promo akceptujú.
5. Skontrolujte, či je platobný prostriedok vedený na vaše meno.
6. Doplňte overenie identity, ak ho systém žiada pred platbou.
7. Požiadajte o výber až po splnení podmienok bonusu.
8. Ak výber blokuje otvorená stávka, dokončite ju alebo počkajte na jej vyhodnotenie.
9. Pri opakovanej chybe skúste iný spôsob platby povolený pre váš účet.
10. Ak sa zamietnutie nemení, obráťte sa na podporu https://www.rabona-sk.net/ a priložte identifikáciu platby.

Podporu kontaktujte vtedy, keď je limit podľa prehľadu voľný a platba aj tak neprejde.

Hra na telefóne sa nenačíta správne

Na displeji zostane prázdna plocha, hra sa zasekne pri načítaní alebo sa ovládanie správa nepravidelne.

• slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie
• zastaraná verzia prehliadača v telefóne
• plná vyrovnávacia pamäť prehliadača
• blokovanie skriptov alebo rozšírenia v prehliadači
• otvorených príliš mnoho kariet naraz

1. Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi a skúste hru znovu otvoriť.
2. Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré spotrebúvajú pripojenie.
3. Aktualizujte prehliadač v telefóne na najnovšiu verziu.
4. Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre stránku.
5. Vypnite blokovanie skriptov pre túto doménu.
6. Skúste režim bez rozšírení alebo súkromné okno.
7. Otáčajte telefón a obnovte stránku, aby sa hra načítala na šírku.
8. Ak nepomôže nič z toho, vyskúšajte iný prehliadač.
9. Pri trvalej chybe pošlite podpore názov hry a popis toho, čo vidíte.

Podporu kontaktujte, keď sa problém opakuje pri viacerých hrách a na rôznych sieťach.

Peniaze odišli z banky, ale nie sú na zostatku

Banka potvrdí odoslanie sumy, no zostatok v hre zostáva bez zmeny.

• platba čaká na spracovanie na strane banky
• vklade chýba referencia, ktorá ho priradí k účtu
• platba bola odoslaná z účtu, ktorý nie je na vaše meno
• na účte beží overenie identity, ktoré platbu pozdrží
• platba skončila na inom platobnom kanáli, než ste si mysleli

1. Obnovte stránku účtu a pozrite sa na zostatok ešte raz.
2. Skontrolujte históriu platieb priamo v účte.
3. Porovnajte sumu a referenciu s potvrdením z banky.
4. Uistite sa, že platba odišla na správny účet a s poznámkou.
5. Doplňte overenie identity, ak ho účet žiada.
6. Nezadávajte druhý vklad, kým prvý nie je dohľadaný.
7. Uložte si potvrdenie o platbe z banky.
8. Pošlite podpore identifikáciu platby a sumu.
9. Čakajte na odpoveď a medzitým nič neopakujte.

Podporu kontaktujte hneď, ako banka potvrdí odoslanie a zostatok sa nezmení.

Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý

Pri prihlásení sa zobrazí chyba hesla alebo hlásenie o uzamknutí účtu po niekoľkých pokusoch.

• nesprávne heslo po nedávnej zmene
• preklep v e-mailovej adrese alebo v mene účtu
• príliš mnoho neúspešných pokusov za sebou
• automatické dopĺňanie v prehliadači dosadilo staré údaje
• účet čaká na overenie identity

1. Zadajte prihlasovacie údaje ručne, bez automatického dopĺňania.
2. Skontrolujte e-mailovú adresu znak po znaku.
3. Overte, či máte zapnutú správnu klávesnicu a jazykové nastavenie.
4. Skúste heslo znovu zadať v pokojnom tempe, aby sa neuložil preklep.
5. Ak heslo nepamätáte, použite obnovu hesla cez e-mail.
6. Otvor stránku obnovy v novom okne prehliadača.
7. Po zmene hesla sa prihláste znova a staré heslo už nepoužívajte.
8. Ak je účet uzamknutý, neposielajte ďalšie pokusy.
9. Požiadajte podporu o odomknutie a uveďte svoje meno účtu.
10. Pri strate prístupu k e-mailu to napíšte podpore spolu s vašimi údajmi.

Podporu kontaktujte, keď obnova hesla nepríde alebo účet zostane uzamknutý aj po čakaní.

Pred každou platbou si v účte skontrolujte voľný limit a stav bonusu, aby ste predišli väčšine týchto problémov.