Du sitter på bussen til jobb og vil ta en kort økt, men spillvinduet blir stående halvlastet. Det vanligste er at mobilnettet faller ut eller at hurtigbufferen i nettleseren har gamle filer liggende.
Sider og spill som ikke laster på telefonen
Du åpner Lemon Casino app i mobilnettleseren, men siden stopper halvveis, spillene blir svarte eller knappene svarer ikke. Det skyldes nesten alltid noe lokalt hos deg, ikke kontoen.
- Dårlig eller ustabilt nett, særlig på mobilnett
- Gamle data og informasjonskapsler i nettleseren
- En utdatert nettleserversjon
- Adblocker eller utvidelser som blokkerer innhold
- For mange faner eller apper åpne samtidig
- Bytt fra mobilnett til WiFi og last siden på nytt.
- Slå flymodus av og på, så telefonen finner nettet på nytt.
- Lukk alle andre faner i nettleseren.
- Tøm informasjonskapsler og bufret data for siden.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå av adblocker for nettstedet og prøv igjen.
- Skru av utvidelser du ikke trenger.
- Start telefonen på nytt.
- Prøv en annen nettleser for å se om feilen følger nettleseren.
- Test i privat modus, der gamle data ikke brukes.
- Sjekk om andre nettsteder laster som normalt, så du vet om nettet er problemet.
- Gå tilbake til hovedsiden og åpne spillet på nytt fra spilloversikten.
Kontakt support hvis problemet vedvarer i en annen nettleser og på et annet nett, og ta med hvilken telefon og nettleser du bruker.
Uttak som blir stående i påvente
Du har bedt om uttak, men statusen står som under behandling lenge etter at du forventet den skulle gå videre. Ofte skyldes det at kontrollene ikke er ferdige.
- Identitetskontrollen er ikke fullført
- Uttaket krever manuell gjennomgang
- Et aktivt bonusvilkår må først oppfylles
- Betalingsmåten krever ekstra bekreftelse
- Flere uttak samtidig skaper kø
- Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om uttaket.
- Sjekk om det finnes et aktivt bonusvilkår som må fullføres først.
- Bekreft at identitetskontrollen er merket som fullført.
- Se om du har flere uttak liggende samtidig, og la det første bli ferdig.
- Kontroller at kontoopplysningene stemmer med betalingsmåten du bruker.
- Følg med på e-post, også søppelpost, for spørsmål fra kontrollen.
- Logg ut og inn på nytt for å se oppdatert status.
- Ikke send et nytt uttak mens det første behandles.
- Vent til helgen er over hvis du ba om uttaket sent i uken.
- Noter når du ba om uttaket, så du kan vise til det.
- Ta et skjermbilde av statusen før du kontakter support.
Kontakt support hvis statusen står uendret og du ikke har fått noen melding om hva som mangler.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du taster passordet, men får beskjed om at det er feil, og etter noen forsøk er kontoen låst. Det skjer oftest fordi et gammelt passord er lagret automatisk i nettleseren.
- Feil passord fra autofyll i nettleseren
- Feil brukernavn eller e-postadresse
- For mange forsøk på kort tid
- Store og små bokstaver eller skjulte tegn i feltet
- Gammel økt som henger igjen i nettleseren
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at brukernavnet er skrevet nøyaktig slik du registrerte det.
- Slå av Caps Lock og se etter ekstra mellomrom i feltet.
- Bruk «glemt passord» og følg lenken du får på e-post.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt før.
- Tøm informasjonskapsler hvis innloggingssiden oppfører seg rart.
- Lukk nettleseren helt og åpne den igjen.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst.
- Sjekk søppelpost hvis e-posten med nytt passord ikke kommer.
- Følg lenken i e-posten innen den slutter å gjelde.
- Logg inn på nytt og bekreft at LemonCasino viser kontosiden din.
Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet, eller hvis e-posten med nytt passord aldri kommer.
Identitetskontroll som stopper eller får avslag
Du har lastet opp dokumenter, men kontrollen står fast eller dokumentene blir avvist uten at du skjønner hvorfor. Det handler nesten alltid om kvaliteten på bildene eller manglende sider.
- Bildene er uskarpe eller har gjenskinn
- Dokumentet er utløpt
- Bare én side av et dokument er sendt
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene
- Filformatet støttes ikke
- Ta nye bilder i godt lys, uten blits og uten gjenskinn.
- Legg dokumentet flatt og fyll hele bildet.
- Kontroller at alle hjørner og kanter er med.
- Send begge sider hvis dokumentet har to sider.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
- Sammenlign navnet med det du har oppgitt på kontoen.
- Bruk en filtype som vises tydelig, som bilde eller PDF.
- Last opp på nytt ett dokument om gangen.
- Følg med på e-post for hva som mangler i saken.
- Ikke send samme dokument mange ganger, det skaper bare rot.
- Logg ut og inn for å se om statusen er oppdatert.
- Ta vare på kopier av det du sendte.
Kontakt support hvis kontrollen ikke har endret seg og du ikke har fått beskjed om neste steg.
Quick Reference
Tabellen samler de fire problemene med den vanligste årsaken og det første du bør sjekke.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Siden eller spillet laster ikke | Ustabilt nett eller gamle nettleserdata | Bytt nett og tøm bufret data |
| Uttaket venter | Kontroll eller bonusvilkår er ikke ferdig | Se kontosiden for meldinger |
| Innlogging feiler | Gammelt passord fra autofyll | Skriv passordet manuelt |
| Kontoen er låst | For mange forsøk på kort tid | Vent og bruk glemt passord |
| KYC stopper | Uklare bilder eller utløpt dokument | Ta nye bilder i godt lys |
De fleste sakene løses ved å fjerne gamle data i nettleseren og bruke et stabilt nett. Ved uttak er det nesten alltid en kontroll eller et bonusvilkår som må bli ferdig før beløpet kan gå videre. Innlogging stopper oftest fordi nettleseren fyller inn et passord du har byttet. En låst konto åpner seg vanligvis når du venter litt og bruker glemt passord. Identitetskontrollen krever tydelige bilder der hele dokumentet er med. Når du kontakter support, ta med skjermbilde og tidspunkt, så går saken raskere.
Hold nettleseren oppdatert og skriv passordet manuelt ved innlogging, så unngår du de fleste av disse problemene.