Je ziet een scherm dat blijft hangen op de inlogpagina of een melding dat je sessie is verlopen, terwijl je net wilt inloggen. De meest voorkomende oorzaak is een verouderde browsercache of een verbinding die niet stabiel genoeg is voor het beveiligde betaalproces.

Een opname die langer duurt dan verwacht

Je opname staat al enige tijd op ‘in behandeling’ en het bedrag is nog niet op je rekening. Meestal komt dit door een controle die nog niet is afgerond of door een verschil tussen je accountgegevens en je betaalmethode.

• Je identiteit is nog niet volledig gecontroleerd.
• De betaalmethode komt niet overeen met de methode waarmee je hebt gestort.
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst moet worden afgerond.
• Je hebt meerdere opnameverzoeken kort na elkaar gedaan.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen interne verwerking.

1. Open je account en ga naar het overzicht van je opnames.
2. Controleer of de status op ‘in behandeling’ staat of al is goedgekeurd.
3. Kijk of je een bericht hebt ontvangen over ontbrekende documenten.
4. Upload de gevraagde documenten via het beveiligde gedeelte van je account.
5. Zorg dat je naam en adres op je account precies overeenkomen met je bankgegevens.
6. Rond een actieve bonus eerst af voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
7. Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste nog niet is verwerkt.
8. Controleer of je bank geen extra verificatie vraagt voor grote bedragen.
9. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw indient.
10. Maak een schermafbeelding van de status als bewijs.
11. Noteer het referentienummer van je opname.
12. Gebruik het contactformulier in je account als de status dagen hetzelfde blijft.
13. Vermeld je gebruikersnaam en het referentienummer in je bericht.
14. Volg de instructies van de supportafdeling op als ze om extra gegevens vragen.

Neem contact op met de klantenservice zodra je documenten zijn goedgekeurd maar de status nog steeds niet is gewijzigd.

Een storting die niet op je saldo verschijnt

Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar je saldo bij Jungliwin blijft ongewijzigd. Dit komt vaak doordat de betaling nog onderweg is of doordat de transactie niet aan je account is gekoppeld.

• De betaalprovider heeft de transactie nog niet doorgegeven.
• Je hebt een ander account gebruikt dan waarmee je hebt gestort.
• De storting is gedaan met een methode die niet op naam van de account houder staat.
• Er is een fout opgetreden in de betaalpagina.
• Je bank houdt het bedrag tijdelijk vast vanwege een controle.

1. Vernieuw je saldo door uit te loggen en opnieuw in te loggen.
2. Controleer je transactieoverzicht in je account op de storting.
3. Kijk of de storting de status ‘in afwachting’ heeft.
4. Open je bankapp en controleer of het bedrag echt is afgeschreven.
5. Bewaar de bevestiging van je bank met datum en bedrag.
6. Vraag geen nieuwe storting aan voordat je zeker weet dat de eerste is mislukt.
7. Controleer of je de juiste betaalmethode hebt gebruikt die bij je account hoort.
8. Ga naar het stortingsgedeelte en kijk of er een openstaande transactie staat.
9. Als je een bonus had geactiveerd, controleer of de storting aan de bonusvoorwaarde voldoet.
10. Neem contact op met de klantenservice van jungliwin.eu.com/ via de chat in je account.
11. Stuur je bankbevestiging mee als bijlage.
12. Vermeld het bedrag, de datum en de gebruikte betaalmethode.
13. Volg de instructies op die je van de supportafdeling krijgt.
14. Vraag om een bevestiging zodra de storting is bijgeschreven.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven en je saldo na een etmaal nog steeds niet is bijgewerkt.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site op je telefoon en het scherm blijft wit of een spel laadt halverwege en stopt. Dit komt meestal door een zwakke verbinding of door een browser die oude gegevens vasthoudt.

• De mobiele verbinding is traag of wisselt tussen netwerken.
• De cache van je browser is verouderd.
• Een advertentieblokkering of extensie blokkeert onderdelen van de site.
• Je browserversie is te oud voor de beveiligde verbinding.
• Er zijn te veel tabbladen open waardoor het geheugen vol raakt.

1. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in je mobiele browser.
2. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
3. Leeg de cache van je browser via de instellingen.
4. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Herstart je telefoon om het geheugen vrij te maken.
7. Probeer een andere browser als de eerste blijft hangen.
8. Controleer of je besturingssysteem is bijgewerkt.
9. Open een spel dat je eerder wel kon spelen om te testen.
10. Zet de site op je beginscherm voor een snellere toegang.
11. Vermijd openbare wifinetwerken die mogelijk blokkeren.
12. Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
13. Noteer het tijdstip en de naam van het spel dat niet laadt.
14. Neem contact op met de klantenservice als geen enkele browser werkt.

Neem contact op met de klantenservice als de site op geen enkel netwerk en in geen enkele browser opent.

Een storting of opname wordt geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat je storting of opname boven een limiet uitkomt en de transactie wordt niet uitgevoerd. Dit gebeurt vaak door een tijdelijke limiet op je account of door een bedrag dat buiten de toegestane bandbreedte valt.

• Je hebt de maximale opname voor je accountstatus bereikt.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum per transactie.
• Er geldt een daglimiet die je al hebt gebruikt.
• Je account heeft een lagere limiet door een nog lopende controle.
• Het bedrag is hoger dan wat in één keer kan worden verwerkt.

1. Open je account en bekijk je actuele limieten.
2. Controleer of je vandaag al een opname of storting hebt gedaan.
3. Kies een lager bedrag dat binnen de limiet past.
4. Splits een groot bedrag in meerdere transacties als dat is toegestaan.
5. Gebruik een betaalmethode met een hogere limiet als die beschikbaar is.
6. Rond eerst een actieve bonus af voordat je een nieuwe opname doet.
7. Controleer of je accountgegevens volledig zijn.
8. Vraag geen verhoging aan via een omweg.
9. Neem contact op met de klantenservice als je denkt dat de limiet onterecht is.
10. Vermeld het bedrag en de methode die je wilt gebruiken.
11. Volg de instructies op die je krijgt over het aanpassen van je limiet.
12. Probeer de transactie opnieuw nadat je de limiet hebt aangepast.
13. Bewaar de melding die je bij de weigering kreeg.
14. Vraag om een bevestiging als de limiet is verhoogd.

Neem contact op met de klantenservice als je limiet volgens jou niet klopt met je accountstatus.

Houd je accountgegevens en betaalmethode altijd gelijk aan je bankgegevens en rond een bonus af voordat je opneemt. Zo voorkom je de meeste vertragingen en afwijzingen.