Du sitter på bussen og har akkurat åpnet spillet da bonusen mangler, eller du sjekker kontoen før du betaler og ser at et uttak står på vent. Det vanligste er at en betingelse i kontoen eller i spillet ikke er oppfylt, eller at en kontroll fortsatt pågår.

Bonus eller gratisspinn mangler på kontoen

Du ser at saldoen er uendret og at gratisspinnene ikke er lagt inn, selv om du nettopp registrerte deg eller gjorde et innskudd. Årsaken ligger ofte i at en betingelse ikke er oppfylt.

• Velkomsttilbudet krever at du bekrefter e-postadressen eller telefonnummeret først.
• Du har allerede hatt en konto hos Revolut Casino tidligere.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke teller for bonusen.
• Du har brukt en kampanjekode som er utløpt eller skrevet feil.
• Spillet du åpnet, inngår ikke i tilbudet.

1. Åpne kontosiden og se om e-post eller telefon er bekreftet.
2. Finn kampanjevilkårene for tilbudet du meldte deg på, og les hvilke spill som teller.
3. Sjekk at innskuddet ble gjort med en metode som er godkjent for bonusen.
4. Skriv kampanjekoden på nytt med riktig store og små bokstaver hvis du brukte en.
5. Logg ut og inn igjen, og se om bonusen dukker opp på kontosiden.
6. Vent til neste innlogging før du konkluderer, slik at en forsinket registrering rekker å bli synlig.
7. Ta kontakt med support med skjermbilde av innskuddet og kampanjekoden.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket konto, kampanjekode og spillvalg.

Innloggingen låser seg etter flere forsøk

Du skriver passordet, får en feilmelding, prøver igjen og blir møtt av en låst konto. https://revolutcasino.co.no/ låser kontoen for å beskytte deg, men årsaken kan også være en enkel skrivefeil.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Du bruker et gammelt passord etter å ha byttet det.
• Autofyll i nettleseren fyller inn feil opplysninger.
• Flere mislykkede forsøk har utløst en midlertidig låsing.
• Du har byttet telefonnummer eller e-post uten å oppdatere kontoen.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
3. Bruk «glemt passord» og følg lenken som sendes til e-posten du registrerte.
4. Se i søppelposten hvis lenken ikke har kommet.
5. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv på nytt etter at låsen har sluppet.
6. Logg inn i nettleseren på telefonen hvis du pleier å bruke en annen enhet.
7. Kontakt support hvis du ikke får tilgang til e-posten du registrerte.

Kontakt support når du ikke lenger kommer inn med riktig passord, eller når låsen ikke slipper etter at du har ventet.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er over grensen eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres. Grensene kan være satt av deg selv eller følge av hvordan kontoen er satt opp.

• Du har satt en personlig innskudds- eller tapsgrense i kontoen.
• Beløpet overstiger grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at bonusen er brukt.
• Kontoopplysningene stemmer ikke med betalingsmetoden du bruker.

1. Åpne kontosiden og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sjekk om grensen gjelder per transaksjon, per dag eller per uke.
3. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis en enkeltgrense er problemet.
4. Vent til grensen nullstilles hvis du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
5. Juster en personlig grense bare hvis du er sikker på at du vil endre den.
6. Sjekk at navnet på kontoen stemmer med navnet på Revolut Casino-kontoen.
7. Kontakt support hvis meldingen ikke stemmer med grensene du ser.

Kontakt support når du har sjekket grensene og fortsatt får avslag uten forklaring.

Uttaket står på vent lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står på vent og beløpet er ikke kommet. Det skyldes oftest at en kontroll eller en bonusbetingelse gjenstår.

• Kontrollen av identitet eller adresse er ikke fullført.
• Bonusen er ikke omsatt ferdig før uttaket.
• Du har byttet betalingsmetode siden innskuddet.
• Uttaket er større enn det som er tillatt på én gang.
• Flere uttak er sendt samtidig og behandles etter hverandre.

1. Åpne kontosiden og se om det står at en kontroll pågår.
2. Last opp dokumentene som eventuelt mangler, i riktig format.
3. Sjekk at bonusen er ferdig omsatt før du ber om uttak.
4. Bruk samme betalingsmetode for uttak som for innskudd der det er mulig.
5. Del opp uttaket hvis beløpet overstiger grensen for én transaksjon.
6. Vent med å sende flere uttak til det første er behandlet.
7. Logg inn på nytt og se om statusen har endret seg.
8. Kontakt support hvis statusen står stille uten at en kontroll er oppgitt.

Kontakt support når alle dokumenter er lastet opp og uttaket fortsatt står på vent uten forklaring.

En vane som hindrer de fleste av disse sakene, er å gå gjennom kontoen og kampanjevilkårene før du gjør et innskudd – da vet du hvilke grenser og betingelser som gjelder før pengene er i spill.