Je ziet op het inlogscherm de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd, of je krijgt je wachtwoord niet meer werkend. Meestal komt dat door te veel mislukte inlogpogingen of door een e-mailadres dat niet meer klopt met je account.

Inloggen lukt niet of het account zit op slot

Na een paar verkeerde pogingen verschijnt een blokkade en verdwijnt het invoerveld voor je wachtwoord.

• Je typt je wachtwoord met een andere hoofdletter of een spatie erachter.
• Je gebruikt een e-mailadres dat niet aan het account is gekoppeld.
• De blokkade is actief na te veel mislukte pogingen.
• De browser vult een oud opgeslagen wachtwoord automatisch in.
• De KYC-status van je account houdt toegang tegen.

1. Sluit het inlogscherm en open de pagina opnieuw in je browser.
2. Typ je e-mailadres volledig uit in plaats van het te plakken.
3. Voer je wachtwoord handmatig in en let op hoofdletters en spaties.
4. Wis de automatische aanvulling van je browser voor deze pagina.
5. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je die niet meer weet.
6. Open de link uit de herstelmail en stel een nieuw wachtwoord in.
7. Probeer daarna opnieuw in te loggen met het nieuwe wachtwoord.
8. Controleer of je account nog op een openstaande identificatie wacht.
9. Rond die identificatie af als dat nog niet is gebeurd.

Neem contact op met de klantenservice als de blokkade blijft staan nadat je wachtwoord is vernieuwd en je identificatie is afgerond.

Identificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet de status van je inzending op “in behandeling” staan of je krijgt een afwijzing zonder duidelijke uitleg.

• Een foto is onscherp of het document is schuin gefotografeerd.
• De randen van het document zijn afgesneden.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen op het moment van inzenden.
• Er is een schermafbeelding ingediend in plaats van een foto.

1. Open je account en bekijk welke gegevens nog ontbreken.
2. Vul je naam en adres precies in zoals ze op je document staan.
3. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder schaduw over het document.
4. Zorg dat alle hoeken en tekstregels zichtbaar zijn op de foto.
5. Fotografeer het document plat op tafel in plaats van in je hand.
6. Stuur alleen het gevraagde document en geen extra bestanden.
7. Verstuur de inzending één keer en wacht op de beoordeling.
8. Controleer of je een bevestiging van ontvangst hebt gekregen.
9. Dien een nieuw document in als de vorige is afgekeurd.

Neem contact op met de klantenservice als je document duidelijk leesbaar is en de afwijzing toch terugkomt.

De welkomstbonus of free spins ontbreken

Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonusregel of de free spins blijven leeg.

• De bonuscode is niet ingevuld bij de storting, of met een typefout.
• De storting is gedaan voordat de bonus werd geactiveerd.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account gebruikt.
• De storting is geannuleerd of teruggedraaid.
• De bonus is gekoppeld aan een andere stortingsmethode dan je gebruikte.

1. Open het bonusoverzicht en bekijk welke bonus actief hoort te zijn.
2. Controleer of je bij het storten de juiste code hebt ingevuld.
3. Lees de voorwaarde die bij de bonus hoort voordat je opnieuw stort.
4. Controleer of je een eerdere welkomstbonus al hebt gebruikt.
5. Vraag geen tweede welkomstbonus aan op hetzelfde account.
6. Stort alleen opnieuw als de bonus nog beschikbaar is voor jou.
7. Vul de code in het daarvoor bedoelde veld in, niet in een opmerking.
8. Bekijk na de storting of de bonus meteen op je saldo verschijnt.
9. Maak een schermafbeelding van je bonusoverzicht als bewijs.

Neem contact op met de klantenservice als de code klopte en de bonus na je storting nog steeds niet zichtbaar is.

Storting of opname wordt geweigerd door limieten

Je krijgt bij het bevestigen de melding dat het bedrag boven je limiet ligt of dat de transactie niet is toegestaan.

• Het bedrag past niet binnen de limiet die voor jouw account geldt.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
• Je opname is groter dan je speelsaldo toelaat.
• Een eerdere opname is nog niet verwerkt.
• De verificatie van je account is nog niet afgerond.

1. Open je account bij 1Win en bekijk je actuele saldo.
2. Controleer welke limiet op je account van toepassing is.
3. Verlaag het bedrag tot binnen die limiet past.
4. Kies een betaalmethode die bij jouw bedrag past.
5. Rond eerst je identificatie af als die nog openstaat.
6. Wacht tot een lopende opname is verwerkt voordat je een nieuwe aanvraagt.
7. Controleer of je opnamebedrag niet hoger is dan je beschikbare saldo.
8. Vraag een nieuw bedrag aan binnen de grenzen die voor jou gelden.
9. Bewaar de bevestiging van je transactie voor het geval er iets misgaat.

Neem contact op met de klantenservice als je bedrag binnen je limiet valt en de transactie toch wordt geweigerd.

Quick Reference

In de tabel staat per probleem de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een inlogprobleem is het herstellen van het wachtwoord bijna altijd de snelste route. Een blokkade verdwijnt pas als ook je identificatie is afgerond, dus die twee horen bij elkaar. Bij de casino 1win bonus telt vooral of je de code op het juiste moment hebt ingevuld en of je eerder al een welkomstbonus gebruikte. Een afgekeurd document los je bijna altijd op met een scherpere foto waarop alle randen zichtbaar zijn. Bij een 1win bet of een opname bepaalt je limiet of het bedrag in één keer kan; een lager bedrag lost dat vaak op. Bewaar van elke transactie de bevestiging, zodat je bij een geschil iets kunt laten zien.

Vul je gegevens en documenten één keer volledig en juist in voordat je stort of opneemt, dan voorkom je het grootste deel van deze problemen.