Πατάς «Ανάληψη» και το ποσό μένει σε εκκρεμότητα, ενώ το υπόλοιπο δεν μειώνεται. Η πιο συχνή αιτία είναι ότι ο λογαριασμός δεν έχει περάσει ακόμη τον έλεγχο ταυτότητας.

Ανάληψη σε εκκρεμότητα

Ο παίκτης βλέπει το αίτημα ανάληψης να παραμένει «εκκρεμές» και το διαθέσιμο υπόλοιπο να μην έχει μειωθεί. Συχνά φταίει ο έλεγχος ταυτότητας ή ένα στοιχείο του λογαριασμού που δεν ταιριάζει. Στο Novibet η ανάληψη ολοκληρώνεται μόνο αφού επιβεβαιωθούν τα στοιχεία σου. Δες παρακάτω τις πιθανές αιτίες και τα βήματα που μπορείς να κάνεις.

• Ο λογαριασμός δεν έχει επαληθευτεί πλήρως.
• Τα στοιχεία της ανάληψης δεν συμφωνούν με τον δικαιούχο του λογαριασμού.
• Υπάρχει ενεργό μπόνους με όρους που δεν έχουν καλυφθεί.
• Έχει ήδη σταλεί αίτημα ανάληψης και εκκρεμεί.
• Ο τρόπος ανάληψης δεν είναι διαθέσιμος για τον λογαριασμό σου.

1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και βεβαιώσου ότι το αίτημα εμφανίζεται ως «εκκρεμές».
2. Έλεγξε αν υπάρχει ενεργό μπόνους και αν οι όροι του έχουν ολοκληρωθεί.
3. Βεβαιώσου ότι το υπόλοιπο που θέλεις να σηκώσεις είναι διαθέσιμο και όχι δεσμευμένο.
4. Επιβεβαίωσε ότι ο τρόπος ανάληψης είναι διαθέσιμος για τον λογαριασμό σου.
5. Σιγουρέψου ότι το όνομα του δικαιούχου ταιριάζει με αυτό του λογαριασμού.
6. Αν έχεις πολλές εκκρεμείς αναλήψεις, περίμενε να ολοκληρωθεί η πρώτη.
7. Μην υποβάλεις νέο αίτημα ανάληψης όσο το προηγούμενο είναι ακόμη ανοιχτό.
8. Έλεγξε αν έχει ζητηθεί πρόσθετο έγγραφο επαλήθευσης.
9. Ανέβασε το έγγραφο που λείπει από την ενότητα του λογαριασμού σου.
10. Περίμενε τουλάχιστον μία εργάσιμη ημέρα πριν κάνεις νέα ενέργεια.
11. Αν το αίτημα παραμένει ίδιο, σημείωσε την ημερομηνία και το ποσό.
12. Επικοινώνησε με την υποστήριξη μόνο αφού ολοκληρώσεις τα παραπάνω βήματα.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν έχεις ελέγξει όλα τα παραπάνω και η ανάληψη παραμένει εκκρεμής.

Μπόνους ή δωρεάν περιστροφές που δεν πιστώθηκαν

Ο παίκτης βλέπει το μπόνους να μην εμφανίζεται στο υπόλοιπο ή τις δωρεάν περιστροφές να μην είναι διαθέσιμες. Συχνά φταίει ότι ο κωδικός δεν καταχωρήθηκε σωστά ή ότι ο λογαριασμός δεν πληροί τις προϋποθέσεις. Δες τις πιθανές αιτίες και τι μπορείς να κάνεις.

• Ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε ή καταχωρήθηκε λάθος.
• Η προσφορά απαιτεί πρώτη κατάθεση και δεν έχει γίνει ακόμη.
• Ο λογαριασμός δεν πληροί τις προϋποθέσεις της προσφοράς.
• Το μπόνους έχει ήδη χρησιμοποιηθεί στο παρελθόν.
• Η προσφορά έληξε πριν ολοκληρωθεί η κατάθεση.

1. Άνοιξε την ενότητα των προσφορών και δες αν το μπόνους εμφανίζεται ενεργό.
2. Βεβαιώσου ότι έχεις καταχωρήσει σωστά τον κωδικό προσφοράς.
3. Έλεγξε αν η προσφορά απαιτεί πρώτη κατάθεση και αν την έχεις κάνει.
4. Επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός σου πληροί τις προϋποθέσεις της προσφοράς.
5. Δες αν το μπόνους έχει ήδη χρησιμοποιηθεί στο παρελθόν.
6. Βεβαιώσου ότι η κατάθεση έγινε εντός της περιόδου ισχύος της προσφοράς.
7. Αν το μπόνους αφορά δωρεάν περιστροφές, έλεγξε αν είναι ενεργές στο παιχνίδι.
8. Μην κάνεις νέα κατάθεση πριν ελέγξεις αν η πρώτη καταγράφηκε.
9. Κράτησε στιγμιότυπο της προσφοράς και της συναλλαγής.
10. Περίμενε λίγα λεπτά και ανανέωσε τη σελίδα.
11. Αν το μπόνους εξακολουθεί να μην εμφανίζεται, σημείωσε τον κωδικό και την ημερομηνία.
12. Επικοινώνησε με την υποστήριξη μόνο αφού έχεις ελέγξει τα παραπάνω.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το μπόνους δεν εμφανίζεται μετά την ολοκλήρωση της κατάθεσης και την καταχώρηση του κωδικού.

Έλεγχος ταυτότητας (KYC) που κολλάει ή έγγραφα που απορρίπτονται

Ο παίκτης βλέπει την επαλήθευση να παραμένει «σε αναμονή» ή το έγγραφο να απορρίπτεται χωρίς σαφή λόγο. Συχνά φταίει η ποιότητα της φωτογραφίας ή ένα στοιχείο που δεν ταιριάζει. Δες τις πιθανές αιτίες και τα βήματα που μπορείς να ακολουθήσεις.

• Η φωτογραφία είναι θολή ή κομμένη.
• Τα στοιχεία του εγγράφου δεν ταιριάζουν με αυτά του λογαριασμού.
• Το έγγραφο έχει λήξει.
• Η διεύθυνση στο έγγραφο δεν συμφωνεί με τη διεύθυνση του λογαριασμού.
• Το έγγραφο δεν είναι επίσημο ή δεν φαίνεται ολόκληρο.

1. Άνοιξε την ενότητα επαλήθευσης και δες ποιο έγγραφο εκκρεμεί.
2. Βεβαιώσου ότι το έγγραφο είναι έγκυρο και σε ισχύ.
3. Έλεγξε ότι το όνομα και το επώνυμο ταιριάζουν με αυτά του λογαριασμού.
4. Επιβεβαίωσε ότι η διεύθυνση στο έγγραφο συμφωνεί με τη διεύθυνση που δήλωσες.
5. Βγάλε νέα φωτογραφία με καλό φωτισμό και χωρίς αντανακλάσεις.
6. Φρόντισε να φαίνονται όλες οι γωνίες του εγγράφου.
7. Ανέβασε το αρχείο σε μορφή που δέχεται η φόρμα.
8. Μην ανεβάσεις το ίδιο έγγραφο ξανά αν έχει ήδη απορριφθεί.
9. Περίμενε την ολοκλήρωση του ελέγχου πριν ανεβάσεις νέο έγγραφο.
10. Έλεγξε αν έχει ζητηθεί συμπληρωματικό έγγραφο.
11. Κράτησε αντίγραφο των εγγράφων που ανέβασες.
12. Αν το πρόβλημα παραμένει, σημείωσε ποιο έγγραφο απορρίφθηκε και πότε.
13. Επικοινώνησε με την υποστήριξη μόνο αφού έχεις ανεβάσει καθαρό και έγκυρο έγγραφο.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το έγγραφο απορρίπτεται επανειλημμένα χωρίς να μπορείς να διορθώσεις το πρόβλημα.

Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο

Ο παίκτης βλέπει τη χρέωση στην τράπεζα αλλά το ποσό δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο του λογαριασμού. Συχνά φταίει μια εκκρεμής συναλλαγή ή μια κατάθεση που δεν ολοκληρώθηκε σωστά. Δες τις πιθανές αιτίες και τα βήματα που μπορείς να κάνεις.

• Η κατάθεση εκκρεμεί στην τράπεζα.
• Το ποσό στάλθηκε σε λάθος λογαριασμό ή με λάθος στοιχεία.
• Η κατάθεση έγινε με τρόπο που δεν είναι διαθέσιμος για τον λογαριασμό σου.
• Υπάρχει διπλή χρέωση από την τράπεζα.
• Η συναλλαγή απορρίφθηκε από το σύστημα πληρωμών.

1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και βεβαιώσου ότι η κατάθεση δεν εμφανίζεται.
2. Έλεγξε την τραπεζική σου κίνηση για να δεις αν η χρέωση είναι οριστική ή εκκρεμής.
3. Επιβεβαίωσε ότι τα στοιχεία του λογαριασμού αποστολής είναι σωστά.
4. Βεβαιώσου ότι ο τρόπος κατάθεσης είναι διαθέσιμος για τον λογαριασμό σου.
5. Αν έχεις κάνει πολλές καταθέσεις, έλεγξε μία προς μία.
6. Μην επαναλάβεις την κατάθεση πριν ελέγξεις αν η πρώτη ολοκληρώθηκε.
7. Κράτησε το αποδεικτικό της τραπεζικής συναλλαγής.
8. Σημείωσε την ημερομηνία και το ποσό της κατάθεσης.
9. Περίμενε λίγη ώρα και ανανέωσε τη σελίδα του λογαριασμού.
10. Αν η κατάθεση εμφανιστεί διπλή, μην κάνεις νέα κατάθεση.
11. Επικοινώνησε με την υποστήριξη μόνο αφού έχεις ελέγξει την τραπεζική κίνηση.
12. Επικοινώνησε με την τράπεζα αν η χρέωση παραμένει χωρίς αντίστοιχη πίστωση.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η τράπεζα επιβεβαιώνει τη χρέωση και το ποσό δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο μετά από εύλογο χρόνο.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας συνοψίζει τα πιο συχνά προβλήματα, την πιθανή αιτία και τον πρώτο έλεγχο που μπορείς να κάνεις.

Ο πίνακας δείχνει ότι οι περισσότερες καθυστερήσεις ξεκινούν από στοιχεία που δεν ταιριάζουν μεταξύ λογαριασμού και εγγράφων. Γι’ αυτό, πριν από οποιαδήποτε ενέργεια, έλεγξε την κατάσταση του λογαριασμού σου. Στο KYC η σωστή φωτογραφία ενός έγκυρου εγγράφου λύνει συχνά το πρόβλημα. Για το μπόνους, ο κωδικός πρέπει να καταχωρηθεί πριν από την κατάθεση. Για την κατάθεση, η τραπεζική κίνηση δείχνει αν η χρέωση είναι οριστική. Αν τα βήματα δεν φέρουν αποτέλεσμα, επικοινώνησε με την υποστήριξη έχοντας έτοιμα τα στοιχεία.

Η πιο πρακτική συμβουλή είναι να ολοκληρώσεις την επαλήθευσης ταυτότητας πριν από την πρώτη ανάληψη.