Pe ecran apare mesajul „documente in asteptare”, desi ati incarcat deja actele. Cea mai frecventa cauza este o fotografie neclara sau un document expirat.

Verificarea identitatii ramane blocata

Vedeti notificarea „verificare in curs” de mai multe zile, fara niciun rezultat.

• Fotografiile sunt neclare sau cu blit.
• Documentul este taiat in imagine.
• Actul a expirat.
• Numele de pe document nu se potriveste cu profilul.

1. Fotografiati documentul pe fundal uniform, fara reflexii.
2. Incadrati tot actul, inclusiv colturile.
3. Verificati data de expirare inainte de upload.
4. Folositi lumina naturala, nu blitul.
5. Incarcati fata si spatele, daca este cerut.
6. Asigurati-va ca numele scris in cont este identic cu cel din act.
7. Daca ati schimbat numele, adaugati documentul de schimbare.
8. Pentru adresa, folositi o factura recenta, nu mai veche de 3 luni.
9. Salvati imaginea in format JPG sau PNG, nu in format rar.
10. Dupa reincarcare, asteptati un email de confirmare.
11. Daca nu primiti raspuns in 24 de ore, accesati chatul suport.

Daca dupa 3 incercari tot nu merge, contactati suportul cu numarul cererii. https://winboss-ro.com din aceasta sectiune va arata unde sa gasiti istoricul cererilor.

Retragerea intarzie nejustificat

Vedeti suma ca fiind „in procesare” de mai mult decat v-ati astepta.

• Verificarea KYC nu este finalizata.
• Ati folosit o metoda de plata diferita de cea de depunere.
• Bonusul are conditii de rulaj neindeplinite.
• Exista un plafon zilnic sau saptamanal de retragere.

1. Confirmati ca toate actele au fost acceptate.
2. Retrageti folosind aceeasi metoda ca la depunere.
3. Verificati in cont daca rulajul afisat este complet.
4. Daca aveti un bonus activ, terminati rulajul inainte de retragere.
5. Alegeti o suma sub plafonul maxim, daca este afisat.
6. Nu anulati retragerea din greseala, ca sa nu o trimiteti din nou la coada.
7. Verificati istoricul tranzactiilor pentru un mesaj de eroare.
8. Daca ati primit un email cu cerere de documente, raspundeti rapid.
9. Asteptati perioada standard de procesare mentionata in cont.
10. Daca suma e blocata peste termen, scrieti o sesizare oficiala.
11. Pastrati dovada ca ati solicitat retragerea (captura de ecran).

Daca dupa 5 zile lucratoare nu vedeti banii, contactati suportul cu detaliile tranzactiei.

Bonusul de bun venit nu se activeaza

Dupa prima depunere, bonusul sau rotirile gratuite nu apar in cont.

• Ati introdus gresit codul promotional sau nu l-ati introdus deloc.
• Depunerea minima pentru bonus nu a fost atinsa.
• Bonusul se acorda doar pentru anumite jocuri.
• Contul avea deja un bonus activ, deci noul bonus a fost respins.

1. Verificati daca ati folosit „winboss cod promo” corect la depunere.
2. Asigurati-va ca ati bifat casuta de bonus in pagina de depunere.
3. Reincarcati pagina contului dupa depunere.
4. Verificati sectiunea de bonusuri din cont, nu doar soldul.
5. Jucati jocurile eligibile, care sunt afisate in descrierea bonusului.
6. Daca depunerea a fost facuta cu o metoda exclusa din oferta, bonusul nu se aplica, verificati conditiile in mesajul bonusului primit.
7. Daca aveti un bonus activ, terminati-l sau renuntati la el inainte de a primi altul.
8. Verificati daca verificarea identitatii era completa inainte de depunere.
9. Daca bonusul este „free spins”, cautati-le in jocul specific, nu in contul general.
10. Curatati memoria cache a browserului si reconectati-va.
11. Incercati cu un alt browser, daca tot nu apare.
12. Daca nici asa nu vedeti nimic, scrieti suportului și precizati exact ora depunerii.

Daca suportul confirma ca ati indeplinit conditiile, cereti corectia manuala a bonusului.

Platile sunt refuzate din cauza limitelor

Mesajul de eroare mentioneaza „limita zilnica” sau „limita de tranzactie” la depunere sau retragere.

• Ati depus mai mult decat plafonul zilnic.
• Retragerea depaseste plafonul maxim per tranzactie.
• Metoda de plata are propria limita, separata de cea a cazinoului.
• Contul are o limita de depunere setata manual (responsabil).

1. Reduceti suma la limita afisata in pagina de plata.
2. Splituiti depunerea in doua tranzactii mai mici.
3. La retragere, cereti suma in transe, daca este posibil.
4. Verificati daca ati setat o limita de depunere in setarile de joc responsabil.
5. Daca limita e din partea bancii, contactati banca, nu cazinoul.
6. Incercati o alta metoda, daca exista plafoane diferite.
7. Nu renuntati la limita de joc responsabil imediat, intai verificati daca e cauza.
8. Daca limita e anuala, asteptati perioada de reset.
9. Verificati daca ati folosit un cod promotional care cere depunere minima mai mare.
10. Pentru retrageri mari, solicitati o retragere manuala la suport.
11. Pastrati evidenta tuturor tranzactiilor, ca sa nu depasiti fara sa vreti.

Daca niciuna dintre variante nu explica refuzul, adresati-va suportului cu codul exact al erorii.

Un singur obicei previne majoritatea acestor probleme: folositi mereu aceeasi metoda de plata si verificati-va identitatea imediat dupa inregistrare, nu dupa prima retragere.