Du tar en rask økt på mobilen på vei til jobb, men spillene henger og skjermen blir stående. Det skyldes oftest nettverksproblemer eller nettleserinnstillinger. Du setter inn penger på en lørdagskveld og beløpet dukker ikke opp på saldoen. Det skjer fordi betalingen fortsatt er under behandling eller fordi du brukte en annen konto enn den du spiller med. Du har spilt og ventet på free spins, men de er ikke registrert. Det kommer ofte av at bonusen ikke ble aktivert eller at vilkårene ikke var oppfylt. Du laster opp legitimasjon, men får avslag uten å forstå hvorfor. Det skyldes nesten alltid dårlig bildekvalitet eller utløpte dokumenter.

Når nettsiden eller spillene ikke laster på mobilen

Du åpner hellspincasino.co.no i telefonens nettleser og ser en hvit side eller et spill som ikke starter. Det kan komme av nettverket, nettleseren eller at økten har gått ut.

• Ustabilt nett eller dårlig dekning
• Gamle data i nettleseren
• Blokkering av tredjepartsinnhold
• Utdatert nettleserversjon
• For mange faner eller apper som bruker minnet

1. Bytt til et annet nett, for eksempel fra mobilnett til Wi-Fi.
2. Slå flymodus av og på for å nullstille tilkoblingen.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Slett cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
5. Tillat informasjonskapsler for nettstedet.
6. Skru av eventuell annonseblokkering for domenet.
7. Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
8. Åpne nettstedet i en fane uten utvidelser, eller i privat modus.
9. Prøv en annen nettleser på telefonen.
10. Start telefonen på nytt.
11. Logg inn på nytt om spilløkten har utløpt.
12. Sjekk at enheten har nok ledig lagringsplass.
13. Hold operativsystemet oppdatert.

Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nett, og ta med hvilken telefon og nettleser du bruker.

Når velkomstbonusen eller free spins ikke er registrert

Du logger inn etter innskuddet og ser at bonusen eller free spins mangler på kontoen. Det skyldes ofte at bonusen ikke ble aktivert, eller at innskuddet ikke var kvalifiserende.

• Bonusen ble ikke valgt før innskuddet
• Innskuddet var under minstekravet for bonusen
• Du brukte en annen konto enn den som ble opprettet
• Spill bare med bonusmidler uten å oppfylle omsetningskravet
• Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i saldoen

1. Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet er aktivt.
2. Sjekk at innskuddet ble gjort etter at du valgte bonusen.
3. Kontroller at du brukte samme valuta og konto som da du registrerte deg.
4. Se om free spins ligger i en egen seksjon for bonuser, ikke i kontantbeholdningen.
5. Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de dukker opp der.
6. Les vilkårene for omsetningskravet, så du vet hva som kreves før du kan ta ut gevinster.
7. Spill eventuelle free spins innenfor gyldighetsperioden.
8. Unngå å sette inn på nytt før du har sjekket om det første innskuddet ble registrert.
9. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av innskuddet.
10. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
11. Sjekk at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
12. Kontakt support via chat eller e-post med kontonavn og tidspunkt for innskuddet.
13. Oppgi hvilken bonus eller hvilke free spins du mener mangler.
14. Følg svaret og ikke spill videre med bonusmidler før saken er avklart.

Kontakt support med en gang hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt og sjekket bonusoversikten.

Når innskuddet er trukket fra banken uten å nå saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men spillbalansen er uendret. Det kan skyldes at betalingen fortsatt behandles, eller at den ble sendt til feil konto.

• Betalingen er ikke ferdig behandlet ennå
• Innskuddet ble gjort fra en konto som ikke er i spillerens navn
• Feil valuta eller feil beløp ble registrert
• Midlene ble holdt tilbake på grunn av en sikkerhetssjekk
• Innskuddet ble gjort via en tredjepartstjeneste

1. Vent litt og oppdater kontobalansen i nettleseren.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i banken for å se status på betalingen.
3. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
4. Se etter en e-post eller melding om at innskuddet er under behandling.
5. Kontroller at du brukte samme navn og valuta som på spillkontoen.
6. Unngå å gjenta innskuddet med en gang, det kan gi dobbel belastning.
7. Ta skjermbilde av bankutskriften og av spillsaldoen.
8. Noter tidspunkt, beløp og hvilken betalingsmåte du brukte.
9. Sjekk om du har en aktiv sikkerhetssperre på kontoen.
10. Kontakt support hos https://hellspincasino.co.no med referansenummeret fra banken.
11. Oppgi kontonavn, beløp og nøyaktig tidspunkt for innskuddet.
12. Følg opp saken i chatten til du får en bekreftelse.
13. Be banken om å spore betalingen hvis den ikke er registrert hos casinoet.
14. Avvent svar før du eventuelt prøver innskuddet på nytt.

Kontakt support hvis beløpet ikke er synlig på saldoen etter at banken har bekreftet at betalingen er sendt.

Når KYC-verifiseringen stopper eller dokumentene avvises

Du har lastet opp legitimasjon, men status står fortsatt som under behandling eller du får avslag. Det skyldes ofte dårlig bilde, utløpte dokumenter eller manglende samsvar mellom navn og adresse.

• Bildet er uskarpt eller reflekterer lys
• Dokumentet er utløpt eller mangler side
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene
• Adressen er ikke bekreftet med et gyldig dokument
• Dokumentet er beskåret eller redigert

1. Ta nye bilder i godt lys, uten blits og uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle fire kanter av dokumentet er synlige.
3. Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort.
4. Bruk et gyldig dokument som ikke er i ferd med å gå ut.
5. Kontroller at navn og fødselsdato er identisk med det du skrev ved registrering.
6. Last opp et eget dokument for adressebekreftelse om det etterspørres.
7. Fjern eventuell beskyttelseshud eller deksel før du fotograferer.
8. Last opp filer i et vanlig format som JPG eller PDF.
9. Ikke rediger bildene i etterkant.
10. Last opp dokumentene på nytt i profilen din.
11. Vent på ny gjennomgang før du sender inn flere ganger.
12. Ta vare på kopier av det du sendte inn.
13. Kontakt support med saksnummeret for verifiseringen din.
14. Forklar kort hvilke dokumenter du har sendt og når.

Kontakt support hvis du har sendt inn nye bilder og status fortsatt er uendret etter at saken har vært behandlet.

Den enkleste måten å unngå mange av disse problemene på er å bruke samme navn, valuta og betalingsmetode gjennom hele spillforholdet.