Sabato sera, apri il browser del telefono per una partita veloce a giocodigitale poker e la pagina resta bianca. Nella maggior parte dei casi la causa è una connessione instabile o una cache del browser piena.
Il sito o i giochi non si caricano sul telefono
Il giocatore vede una schermata bianca, un caricamento infinito o un messaggio di errore quando prova ad aprire una lobby o un tavolo.
- Connessione dati o Wi-Fi debole o instabile.
- Cache e cookie del browser accumulati.
- Browser non aggiornato o poco compatibile.
- Troppe schede e app aperte in background.
- Blocco temporaneo lato server o manutenzione in corso.
- Passa dal Wi-Fi ai dati mobili per capire se il problema è la rete.
- Apri una nuova scheda in incognito e prova a caricare la pagina.
- Cancella cache e cookie del browser dalle impostazioni del telefono.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Chiudi le altre schede e le app che non stai usando.
- Riavvia il telefono per liberare la memoria.
- Disattiva eventuali VPN o proxy attivi sul dispositivo.
- Prova un browser diverso per escludere incompatibilità.
- Verifica che il telefono abbia spazio libero sufficiente.
- Attendi qualche minuto e ricarica la pagina senza premere più volte.
- Controlla se i giochi si aprono dalla lobby principale o solo da un link diretto.
Se dopo questi passaggi la situazione non cambia su nessuna rete e con nessun browser, contatta l’assistenza indicando modello del telefono, browser usato e messaggio di errore.
Il prelievo resta in sospeso più del previsto
Il giocatore vede il prelievo nello storico con stato ancora in attesa e l’importo non compare sul conto di pagamento.
- Verifica dell’identità non ancora completata.
- Dati del metodo di pagamento non allineati al profilo.
- Richiesta multipla o importo superiore al saldo disponibile.
- Controlli antifrode in corso sulla transazione.
- Documenti caricati in formato illeggibile o scaduti.
- Apri la sezione dei prelievi su https://www.giocodigitale-it.it/ e controlla lo stato esatto della richiesta.
- Accedi al tuo profilo e verifica che tutti i dati personali siano corretti.
- Controlla se la verifica KYC risulta completata o ancora in attesa.
- Assicurati che il metodo di pagamento sia lo stesso usato per i depositi.
- Verifica che il saldo disponibile copra l’importo richiesto.
- Controlla che non ci siano prelievi duplicati aperti.
- Ricarica la pagina dello storico dopo qualche minuto.
- Controlla la casella email e la cartella spam per richieste di documenti.
- Se hai ricevuto una richiesta, carica i documenti richiesti in formato leggibile.
- Evita di inviare nuove richieste mentre una è già in elaborazione.
- Annota il numero di riferimento della transazione per ogni comunicazione.
- Attendi la chiusura dei controlli senza ripetere la richiesta più volte.
Se lo stato resta invariato dopo i controlli e non ricevi aggiornamenti, contatta l’assistenza con il numero di riferimento del prelievo.
Il deposito è partito dalla banca ma non è sul saldo
Il giocatore vede l’addebito sul conto bancario ma il saldo del giocodigitale casino non è aumentato.
- Transazione ancora in elaborazione tra banca e sito.
- Dati del metodo di pagamento inseriti in modo errato.
- Deposito rifiutato per controlli di sicurezza.
- Doppio clic ha generato due richieste.
- Bonifico o metodo lento non ancora accreditato.
- Controlla lo stato del deposito nella cronologia delle transazioni del tuo profilo.
- Verifica sull’app della banca che l’addebito sia effettivamente completato.
- Controlla di aver inserito correttamente i dati del metodo di pagamento.
- Attendi qualche minuto e ricarica la pagina del saldo.
- Non ripetere il deposito finché il primo non è visibile o annullato.
- Controlla se il deposito è stato rifiutato per motivi di sicurezza.
- Verifica che l’importo non abbia superato i limiti del tuo profilo.
- Controlla la posta elettronica per eventuali comunicazioni sul deposito.
- Se hai usato un metodo lento, considera i tempi di accredito della banca.
- Salva la ricevuta o il riferimento della transazione.
Se l’addebito è certo ma il saldo non si aggiorna, contatta l’assistenza con la ricevuta e il riferimento del deposito.
La verifica dell’identità è bloccata o i documenti vengono rifiutati
Il giocatore vede la verifica KYC ferma in attesa o riceve un messaggio che i documenti inviati non sono validi.
- Documento scaduto, danneggiato o non leggibile.
- Foto con riflessi, tagliata o sfocata.
- Dati del documento diversi da quelli del profilo.
- Formato o dimensione del file non accettati.
- Inquadratura del volto o del documento non conforme.
- Controlla lo stato della verifica nella sezione del profilo dedicata al KYC.
- Leggi il motivo del rifiuto indicato nel messaggio ricevuto.
- Verifica che il documento sia valido e non scaduto.
- Scatta la foto su una superficie piana e con buona luce.
- Evita riflessi, ombre e flash sull’immagine.
- Inquadra tutti i bordi del documento senza tagliarlo.
- Controlla che i dati del documento coincidano con quelli del profilo.
- Carica i file nel formato e nella dimensione richiesti.
- Per il riconoscimento del volto, segui le istruzioni sullo schermo senza occhiali scuri o cappelli.
- Invia di nuovo i documenti solo dopo aver corretto il problema.
- Conserva una copia dei file inviati per ogni evenienza.
Se la verifica resta bloccata dopo un nuovo invio corretto, contatta l’assistenza spiegando il motivo del rifiuto ricevuto.
Tieni aggiornati i dati del profilo e i documenti prima di richiedere un prelievo: questo evita la maggior parte dei controlli bloccati.