Du skrev inn et tegn for mye i passordfeltet, og neste forsøk ble avvist med en melding om at kontoen er midlertidig stengt. Det vanligste problemet bak slike meldinger er at innloggingsforsøket har blitt gjentatt for mange ganger, eller at identiteten ikke er bekreftet.

Identitetsbekreftelse som stopper opp eller blir avvist

Du har sendt inn dokumentasjon, men status står fortsatt som ubehandlet, eller du får beskjed om at bildene ikke godtas. Årsakene er ofte enkle å rette opp, men de må tas i riktig rekkefølge. Hos www.luckyspinsnorge.com er det dokumentene selv som avgjør hvor langt du kommer.

• Bildet er uskarpt, eller teksten er delvis skjult av refleks.
• Dokumentet er utløpt, eller gyldighetsdatoen er ikke synlig.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du registrerte.
• Adressen på dokumentet er en annen enn den du oppgav.
• Kun én side av et dokument som krever begge sider er lastet opp.

1. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
2. Hold dokumentet flatt, slik at alle fire hjørner kommer med i bildet.
3. Last opp begge sider dersom dokumentet er trykt på to sider.
4. Sjekk at fornavn og etternavn er skrevet nøyaktig slik de står i dokumentet.
5. Bekreft at adressen i profilen din er den samme som på dokumentet.
6. Send inn på nytt fra samme sted i kontoinnstillingene, ikke som en ny sak.
7. Vent på en ny vurdering før du laster opp flere filer, slik at saken ikke blir dobbelt.

Kontakt support dersom status fortsatt ikke har endret seg etter at du har sendt inn på nytt, og legg ved saksnummeret du fikk.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er over grensen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Grensene gjelder både hvor mye du kan sette inn og hvor mye du kan ta ut, og de er knyttet til kontoen din.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen din.
• Du har allerede brukt opp den daglige eller ukentlige rammen.
• Du prøver å ta ut et beløp som er høyere enn det du har spilt for.
• Innskuddet er ikke registrert som fullført, og uttaket blokkeres derfor.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en sak pågår.

1. Sjekk hvilken grense som gjelder for kontoen din, i kontoinformasjonen.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn eller ta ut med denne grensen.
3. Del opp beløpet i mindre deler dersom det er mulig innenfor rammen.
4. Vent til neste periode dersom den daglige rammen allerede er brukt.
5. Kontroller at innskuddet er fullført før du ber om uttak.
6. Ta ut et beløp som tilsvarer det du har spilt for, ikke mer.
7. Prøv på nytt etter at du har bekreftet at grensen ikke lenger er nådd.

Kontakt support dersom du mener at grensen er feil beregnet, eller dersom uttaket fortsatt avvises selv om beløpet er innenfor rammen.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke lagt til

Du har gjort et innskudd, men bonusen eller gratispinnene vises ikke i saldoen. Ofte skyldes det at en betingelse ikke var oppfylt da innskuddet ble gjort.

• Du valgte ikke bonusen aktivt før innskuddet ble bekreftet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Du har tidligere hatt en velkomstbonus på kontoen.
• Bonuskoden er skrevet med feil tegn eller er utløpt.
• Innskuddet er registrert, men bonusen krever en egen aktivering.

1. Åpne bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Kontroller at du valgte bonusen før du bekreftet innskuddet.
3. Se etter et eget felt for bonuskode og skriv koden nøyaktig slik den ble gitt.
4. Sjekk om innskuddet er registrert som fullført i kontohistorikken.
5. Bekreft at du ikke har hatt samme type bonus tidligere.
6. Aktiver bonusen manuelt dersom den ligger klar i bonusoversikten.
7. Logg ut og inn igjen i nettleseren for å oppdatere saldoen.

Kontakt support dersom bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet og du har sjekket betingelsene.

Innlogging mislykkes eller kontoen låses etter flere forsøk

Du får beskjed om at passordet er feil, og etter noen forsøk blir kontoen låst. Det skyldes som regel flere feil passordforsøk på kort tid, eller at nettleseren har lagret et gammelt passord.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk.
• Du har prøvd for mange ganger og kontoen er midlertidig låst.
• E-postadressen er skrevet med feil domene eller mellomrom.
• Kontoen er stengt av sikkerhetshensyn etter mistenkelig aktivitet.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av, og at e-postadressen er riktig skrevet.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene du får tilsendt.
4. Åpne lenken i e-posten i en ny fane og fullfør tilbakestillingen.
5. Logg inn på nytt med det nye passordet i en oppdatert nettleser.
6. Prøv en annen nettleser dersom innloggingen fortsatt ikke går gjennom.
7. Vent til en eventuell lås er opphevet før du prøver igjen, slik at låsen ikke forlenges.

Kontakt support dersom du ikke mottar e-post for tilbakestilling, eller dersom kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke når noe stopper opp.

For KYC er det bildet av dokumentet som oftest er problemet, ikke dokumentet selv. Ved innskudd er det grensen for kontoen som gjelder, ikke beløpet du har tenkt å sette inn. Bonusen må vanligvis velges aktivt før innskuddet bekreftes, ellers blir den ikke registrert. Ved innlogging er det autofyll i nettleseren som oftest gir feil passord. Hvis kontoen er låst, må du vente til låsen er opphevet før du prøver igjen. For alle fire problemene gjelder det samme: du kommer raskest videre ved å rette opp én ting om gangen.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke en oppdatert nettleser og skrive inn passordet manuelt hver gang, slik at lagrede og utdaterte opplysninger ikke skaper nye feil.