Poate crezi că bonusul de bun venit se adaugă automat după prima depunere, dar lipsa lui din sold îți apare ca un mesaj sec: „bonus indisponibil”. Cauza cea mai frecventă este că nu ai îndeplinit o condiție simplă, cum ar fi confirmarea adresei de e-mail sau selectarea bonusului înainte de depunere.

Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu au fost creditate

După ce ai făcut o depunere, vezi soldul neschimbat și niciun mesaj care să explice de ce.

• Nu ai bifat opțiunea de bonus în fereastra de depunere.
• Adresa de e-mail sau numărul de telefon nu sunt confirmate.
• Ai depus sub suma minimă cerută pentru activarea ofertei.
• Ai mai revendicat același tip de bonus anterior.
• Depunerea a fost făcută cu o metodă neeligibilă pentru promoție.

1. Intră în cont și deschide secțiunea de bonusuri sau promoții.
2. Citește condițiile afișate pentru oferta de bun venit.
3. Verifică dacă bonusul apare ca „în așteptare” sau „activ”.
4. Compară suma depusă cu pragul minim menționat pentru ofertă.
5. Asigură-te că ai selectat bonusul înainte de a confirma depunerea.
6. Confirmă-ți adresa de e-mail din linkul primit, dacă nu ai făcut-o deja.
7. Verifică și numărul de telefon din profil, dacă este cerut pentru ofertă.
8. Relaxează pagina și autentifică-te din nou pentru a actualiza soldul.
9. Dacă oferta era pentru rotiri gratuite, deschide jocul indicat în descriere.
10. Notează numărul depunerii și ora exactă pentru orice discuție ulterioară.

Contactează suportul dacă, după ce ai parcurs acești pași, bonusul tot nu apare în cont.

Nu te poți autentifica sau contul este blocat după încercări eșuate

La introducerea datelor de acces primești un mesaj de eroare sau contul apare blocat temporar.

• Ai introdus greșit parola de mai multe ori la rând.
• Numele de utilizator sau adresa de e-mail nu corespund cu cele înregistrate.
• Ai schimbat recent parola și folosești încă vechile date.
• Sesiunea veche este încă activă pe alt dispozitiv.
• Browserul are cookie-uri sau date vechi care împiedică autentificarea.

1. Oprește-te din încercări repetate pentru a nu prelungi blocarea.
2. Verifică dacă adresa de e-mail este scrisă corect, fără spații suplimentare.
3. Folosește opțiunea „Ai uitat parola?” pentru a primi un link de resetare.
4. Deschide linkul din e-mail și setează o parolă nouă, diferită de cea veche.
5. Autentifică-te din nou, tastând parola manual, nu prin copiere.
6. Închide toate ferestrele browserului și redeschide site-ul.
7. Șterge cookie-urile și datele site-ului din setările browserului.
8. Încearcă autentificarea într-o fereastră privată sau de incognito.
9. Dezactivează temporar extensiile care blochează scripturile.
10. Dacă blocarea persistă, notează mesajul exact primit pe ecran.

Contactează suportul dacă ai resetat parola și contul rămâne blocat sau primești în continuare eroare la autentificare.

Site-ul sau jocurile nu se încarcă corect pe telefon

Pe telefon, pagina Bet7 casino se încarcă greu, jocurile rămân pe ecranul de încărcare sau butoanele nu răspund.

• Conexiunea la internet este instabilă sau foarte lentă.
• Browserul telefonului este o versiune veche.
• Memoria cache sau cookie-urile acumulate împiedică încărcarea.
• Multe file sau aplicații deschise consumă resursele telefonului.
• Jocul selectat nu este optimizat pentru ecranul mic sau pentru browserul folosit.

1. Deschide Bet7 casino direct în browserul telefonului, nu printr-un link salvat.
2. Verifică bara de semnal sau testează conexiunea pe alt site.
3. Reîncarcă pagina o singură dată, fără să apeși repetat butonul.
4. Șterge cache-ul și cookie-urile din setările browserului mobil.
5. Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
6. Închide filele și aplicațiile de care nu ai nevoie.
7. Dezactivează modul de economisire a datelor sau blocantele de reclame.
8. Încearcă din nou să deschizi jocul, acordându-i timp să se încarce.
9. Re pornește telefonul și autentifică-te din nou în cont.

Contactează suportul dacă niciun joc nu se încarcă pe telefon, indiferent de conexiunea folosită.

Depunerea sau retragerea este refuzată din cauza limitelor

La confirmarea unei tranzacții primești un mesaj care spune că suma depășește limita permisă.

• Suma introdusă este peste limita maximă pentru metoda aleasă.
• Suma este sub limita minimă acceptată pentru tranzacție.
• Ai atins deja plafonul zilnic sau lunar al contului.
• Contul nu are toate datele personale completate, iar procesarea este oprită.
• Metoda de plată aleasă are restricții proprii pentru suma respectivă.

1. Deschide secțiunea de depunere sau retragere și citește limitele afișate.
2. Compară suma dorită cu intervalul permis pentru metoda selectată.
3. Alege o altă metodă disponibilă, dacă suma ta se încadrează acolo.
4. Împarte suma în mai multe tranzacții mai mici, dacă este permis.
5. Verifică dacă ai atins plafonul zilnic sau lunar al contului.
6. Completează toate câmpurile obligatorii din profilul de jucător.
7. Asigură-te că numele titularului contului coincide cu cel al metodei de plată.
8. Reîncearcă operațiunea după ce ai ajustat suma.
9. Notează mesajul exact primit și suma respinsă.

Contactează suportul dacă suma respectă limitele afișate, dar tranzacția este refuzată în continuare.

Cel mai simplu mod de a evita aceste probleme este să îți completezi corect profilul și să confirmi adresa de e-mail înainte de a face prima depunere.