Waarom blijft mijn storting bij Comeon op pending staan? Dat is de vraag die veel spelers stellen. De meest voorkomende oorzaak is een controle die nog niet is afgerond of een verschil tussen de gegevens van de speler en die van de betaalmethode.

Storting blijft op pending staan

De speler ziet dat de storting in het account als pending staat en dat het saldo niet is bijgeschreven. Dat kan komen door een nog lopende controle, een mislukte betaling bij de provider, een verkeerd ingevulde naam of een account dat nog niet volledig is ingesteld.

• De betaalprovider heeft de betaling nog niet bevestigd.
• De naam op de betaalmethode wijkt af van de naam op het account.
• Er loopt nog een controle van de gegevens.
• De storting is niet afgerond in de bankomgeving van de speler.
• Het account is nog niet volledig ingesteld.

1. Open het account en ga naar het overzicht van stortingen.
2. Kijk of de storting de status pending heeft of al is afgerond.
3. Controleer of het bedrag van de bankrekening is afgeschreven.
4. Wacht tot de betaalprovider de betaling heeft bevestigd.
5. Vergelijk de naam op de betaalmethode met de naam op het account.
6. Vul ontbrekende persoonsgegevens aan in het profiel.
7. Rond een openstaande controle van de gegevens af.
8. Probeer geen tweede storting te doen voordat de eerste is verwerkt.
9. Maak een schermafbeelding van de status van de storting.
10. Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting.
11. Neem contact op met de klantenservice als de storting na afronding van de controle nog pending staat.
12. Stuur de schermafbeelding en de notities mee in het bericht.

Neem contact op met de klantenservice zodra de controle is afgerond en de storting nog steeds niet is bijgeschreven.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

De speler ziet dat de welkomstbonus of de free spins niet in het account verschijnen na de eerste storting. Vaak is de bonuscode niet ingevuld, is de storting niet de eerste of voldoet het account niet aan de voorwaarden.

• De bonuscode is niet ingevuld tijdens de storting.
• De storting is niet de eerste storting van het account.
• Het account is nog niet volledig ingesteld.
• De bonus is al eerder geactiveerd op het account.
• De free spins zijn gekoppeld aan een specifiek spel.

1. Open het bonusoverzicht in het account.
2. Kijk of de bonus of de free spins daar wordt vermeld.
3. Controleer of de eerste storting is voltooid.
4. Vul de bonuscode opnieuw in als dat nodig is.
5. Rond een openstaande controle van de gegevens af.
6. Open het spel waaraan de free spins zijn gekoppeld.
7. Zoek de free spins in dat spel en niet in het algemene overzicht.
8. Vraag geen tweede bonus aan voordat de eerste is verwerkt.
9. Maak een schermafbeelding van het bonusoverzicht.
10. Noteer de datum en het bedrag van de eerste storting.
11. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na het afronden van de controle nog ontbreekt.
12. Stuur de schermafbeelding en de notities mee in het bericht.

De bonus comeon wordt pas zichtbaar nadat de eerste storting is verwerkt en de gegevens kloppen. Bij comeon-nl.eu/ kan de speler de bonuscode invullen tijdens het storten; daarna verschijnt de bonus in het bonusoverzicht.

Neem contact op met de klantenservice als de bonus na het afronden van de controle nog steeds niet in het account staat.

Site of spellen laden niet op de telefoon

De speler ziet dat de site of een spel niet goed laadt in de browser van de telefoon. Dat komt vaak door een zwakke verbinding, een verouderde browser of een cache die in de weg zit.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt steeds.
• De browsercache of cookies zijn verouderd.
• De browserversie is te oud.
• Er staat een blokkerende extensie of instelling aan.
• Het spel wordt niet ondersteund in de mobiele browser.

1. Ververs de pagina in de browser van de telefoon.
2. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
3. Wis de cache en de cookies van de browser.
4. Werk de browser bij naar de nieuwste versie.
5. Schakel blokkerende extensies tijdelijk uit.
6. Open de site in een privévenster.
7. Probeer een andere browser op de telefoon.
8. Open een ander spel om te zien of het probleem bij dat spel ligt.
9. Herstart de telefoon.
10. Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
11. Noteer de naam van het spel en het tijdstip.
12. Neem contact op met de klantenservice als de fout bij meerdere browsers terugkomt.

Neem contact op met de klantenservice als de site of het spel in geen enkele browser op de telefoon werkt.

Inloggen lukt niet of account is geblokkeerd

De speler ziet dat het inloggen mislukt of dat het account is geblokkeerd na meerdere mislukte pogingen. Dat komt vaak door een verkeerd wachtwoord, een oude opgeslagen login of een beveiligingsmaatregel na herhaalde fouten.

• Het wachtwoord is verkeerd ingevuld.
• De gebruikersnaam of het e-mailadres is anders dan verwacht.
• De browser vult een oud wachtwoord automatisch in.
• Er is een beveiligingsmaatregel actief na meerdere mislukte pogingen.
• Er loopt nog een controle van de gegevens.

1. Typ het wachtwoord handmatig in plaats van automatisch invullen.
2. Controleer of de gebruikersnaam of het e-mailadres klopt.
3. Gebruik de optie om het wachtwoord opnieuw in te stellen.
4. Open de link uit de e-mail voor het opnieuw instellen.
5. Kies een nieuw wachtwoord dat nog niet eerder is gebruikt.
6. Wis de opgeslagen login in de browser.
7. Probeer opnieuw in te loggen in een privévenster.
8. Wacht even voordat je weer probeert als het account tijdelijk is geblokkeerd.
9. Rond een openstaande controle van de gegevens af.
10. Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
11. Noteer het tijdstip van de laatste poging.
12. Neem contact op met de klantenservice als het account geblokkeerd blijft na het opnieuw instellen.

Neem contact op met de klantenservice als het account na het opnieuw instellen van het wachtwoord geblokkeerd blijft.

Houd de gegevens in het profiel gelijk aan die van de betaalmethode en rond controles direct af. Zo voorkom je de meeste problemen met stortingen, bonussen en inloggen.