Du loggede ind sidst, men så kom en meddelelse om, at din konto var spærret. Det skyldes oftest, at din identitetsbekræftelse (KYC) ikke er gennemført.
Identitetsbekræftelse (KYC) er fastlåst eller dokumenter afvist
Du ser en besked som “Dokumenter afvist” eller “Konto under verifikation” på din profil.
- Uploadet billede er sløret eller beskåret
- Dokumentet er udløbet
- Navnet på dokumentet matcher ikke kontooplysningerne
- Adressebevis er for gammelt (ældre end 3 måneder)
- Filformatet understøttes ikke (brug JPG, PNG eller PDF)
- Log ind på din konto med dit 888 casino login.
- Gå til sektionen “Min konto” og vælg “Verifikation”.
- Tag et nyt billede af dit pas eller kørekort i godt lys.
- Sørg for, at alle fire hjørner er synlige, og teksten kan læses.
- Upload en nærlingsregning eller bankkontoudtog som adressebevis.
- Kontrollér, at datoen på adressebeviset er inden for de sidste 3 måneder.
- Gem filen i JPG- eller PNG-format, maks 5 MB.
- Indsend dokumenterne på ny via formularen.
- Vent op til 24 timer på en bekræftelsesmail.
- Får du stadig en afvisning, så kontakt support med dit konto-id.
Kontakt support, hvis dokumenterne er afvist tre gange, og du har fulgt trinene.
Indbetaling forsvandt fra banken, men står ikke på kontoen
Du ser, at beløbet er trukket på din konto, men saldoen i casinoet er uændret.
- Betalingen behandles stadig hos udbyderen (bank eller kortudsteder)
- Du har tastet et forkert konto- eller kortnummer
- Der er en midlertidig teknisk fejl i betalingssystemet
- Indbetalingsmetoden kræver yderligere bekræftelse (fx 2FA)
- Log ind på din konto via 888 casino login.
- Gå til “Indbetaling” og vælg “Historik” for at se status.
- Kontrollér, om transaktionen vises som “Afventer” eller “Behandles”.
- Tjek din netbank eller kortudsteder for en reservationsdato.
- Hvis beløbet er reserveret, men ikke bogført, kan det tage 1-3 dage.
- Genstart din browser og log ind igen.
- Prøv en anden betalingsmetode, fx et andet kort.
- Undgå at foretage flere indbetalinger, mens den første behandles.
- Notér transaktions-id’et, hvis du senere skal kontakte support.
Kontakt support, hvis der er gået 48 timer, og beløbet stadig mangler på saldoen.
Velkomstbonus eller gratis spins blev ikke krediteret
Du har foretaget en indbetaling, men bonussen eller spinsene dukkede ikke op.
- Du har ikke aktiveret bonussen i indbetalingsvinduet
- Indbetalingen opfylder ikke minimumsbeløbet for bonussen
- Bonusset er kun tilgængeligt for bestemte 888 casino spil
- Du har allerede brugt en anden bonus i samme kampagne
- Kontoen var ikke oprettet med bonus-koden
- Log ind med dit 888 casino login.
- Gå til “Kampagner” og find den bonus, du ville bruge.
- Kontrollér, om bonussen kræver en kode – den står typisk i kampagnevilkårene.
- Se efter, om bonussen er begrænset til udvalgte 888 casino spil.
- Tjek, om din indbetaling var over minimumsgrænsen (fx 100 DKK).
- Åben “Min konto” og vælg “Bonusoversigt” for at se aktive bonusser.
- Hvis du indbetalte uden at aktivere bonussen, kan den ikke tilføjes efterfølgende.
- Spil et par runder på de angivne spil for at udløse spinsene.
- Genstart casinoet i browseren og tjek saldoen igen.
Kontakt support, hvis bonussen ikke er krediteret inden for 24 timer, og du har fulgt kampagnens regler.
Hjemmesiden eller spil indlæses ikke korrekt på mobilen
Du ser en hvid skærm, fejlmeddelelsen “Ingen forbindelse” eller spil fryser på din telefon.
- Din browser er forældet eller har cache-problemer
- Mobilens internetforbindelse er ustabil
- Spillet kræver en opdatering af browseren eller enhedsindstillinger
- Din telefon er i databesparende tilstand, der blokerer grafik
- Ryd browserens cache og cookies i indstillingerne.
- Opdater din browser til nyeste version via din telefons indstillinger.
- Skift mellem Wi-Fi og mobildata for at teste forbindelsen.
- Slå databesparende tilstand fra i browseren eller telefonens indstillinger.
- Genstart telefonen helt.
- Åben casinoet i browserens private tilstand (inkognitotilstand).
- Besøg https://www.888casino.us.com/ direkte – den responsive version tilpasser sig skærmen.
- Deaktiver eventuelle blokeringer af JavaScript eller pop-ups.
- Prøv at indlæse et andet spil for at se, om problemet er spil-specifikt.
Kontakt support, hvis problemet fortsætter efter disse trin, og du har testet på to forskellige netværk.
Quick Reference
Her er en oversigt over de mest almindelige problemer, deres årsager og det første, du bør tjekke.
| Problem | Almindelig årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| Konto spærret | KYC-dokumenter mangler eller er afvist | Gå til “Verifikation” i min konto |
| Indbetaling mangler | Transaktionen behandles stadig | Tjek betalingshistorikken |
| Bonus ikke krediteret | Bonussen blev ikke aktiveret ved indbetaling | Se kampagnevilkårene |
| Spil indlæses ikke | Browser-cache eller databesparelse | Ryd cache og sluk for databesparelse |
Tabellen viser, at de fleste problemer skyldes manglende verifikation, behandlingstid eller aktivering. Ved login-problemer er det ofte KYC, der spærrer adgangen. Manglende indbetaling skyldes sjældent fejl på casinoets side, men snarere udbyderens forsinkelse. Bonusser kræver altid en bekræftelse i indbetalingsflowet. Mobilproblemer løses ofte ved at opdatere browseren. Hvis intet virker, er support din næste mulighed.
Et sidste råd: Gem altid et screenshot af dine indbetalinger og bonuskoder, så du hurtigt kan dokumentere eventuelle fejl.