Du ser på uttaksbekreftelsen der statusen fortsatt står som «venter», eller på kontoutskriften der innskuddet er trukket uten at saldoen er oppdatert. Den vanligste årsaken er at en betingelse i kontoen eller en kontroll hos betalingsleverandøren ikke er oppfylt ennå.

Uttak som er registrert, men ikke fullført

Du har bedt om uttak, men pengene er ikke på kontoen og statusen står fortsatt som under behandling.

• Kontoopplysningene mangler eller stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har ikke fullført identitetskontrollen som kreves for uttak.
• Bonusen du brukte, har omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Du har allerede et aktivt uttak som behandles.
• Betalingsleverandøren har bedt om en ekstra kontroll av transaksjonen.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
2. Last opp gyldig legitimasjon og en bekreftelse på adressen din hvis det står at det mangler.
3. Kontroller at navnet på bankkontoen er identisk med navnet på spillerkontoen.
4. Gå til bonusoversikten og se om et bonusbeløp fortsatt har omsetningskrav som ikke er oppfylt.
5. Fullfør eventuelle gjenstående omsetningskrav før du ber om nytt uttak.
6. Vent til et eventuelt aktivt uttak er ferdigbehandlet før du sender et nytt.
7. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
8. Sjekk e-posten din, også søppelpost, for meldinger fra casinoet.
9. Se om betalingsmåten du valgte, krever at du bekrefter uttaket i nettbanken.
10. Ta skjermbilde av uttaksbekreftelsen og lagre det.
11. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har fullført punktene over.

Kontakt support når du har lastet opp dokumentene og fullført omsetningen, men uttaket fortsatt står stille.

Innskudd trukket fra banken, men ikke synlig på saldoen

Banken har trukket beløpet, men saldoen på 20Bet casino viser fortsatt det gamle beløpet.

• Transaksjonen er ikke ferdig behandlet hos betalingsleverandøren.
• Du brukte en annen konto eller et annet kort enn det som er registrert.
• Innskuddet ble avvist i casinoets system, men er reservert i banken.
• Du har skrevet feil beløp eller valuta i innskuddsfeltet.
• Det er en forsinkelse i oppdateringen av spillersaldoen.

1. Oppdater nettsiden i nettleseren på telefonen eller datamaskinen.
2. Logg ut og inn igjen for å hente saldoen på nytt.
3. Se i transaksjonshistorikken om innskuddet er registrert der.
4. Sammenlign beløpet i historikken med beløpet som er trukket i banken.
5. Kontroller at du brukte samme betalingsmåte som du valgte i skjemaet.
6. Vent litt og sjekk saldoen igjen, uten å sende et nytt innskudd.
7. Send aldri innskuddet på nytt før du vet om det første er registrert.
8. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av transaksjonshistorikken.
9. Finn frem transaksjonsnummeret fra banken.
10. Send opplysningene til 20Bet casino sin support og forklar hva som mangler.
11. Følg med på e-posten for svar om at innskuddet er sporet opp.

Kontakt support med transaksjonsnummeret når innskuddet ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.

Avslag fordi beløpet overstiger en grense

Du får en melding om at innskuddet eller uttaket ikke kan gjennomføres fordi beløpet er for høyt eller for lavt.

• Beløpet er høyere enn det som er tillatt for betalingsmåten din.
• Beløpet er lavere enn minstegrensen for uttak.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen din.
• Uttaket overstiger det som er tillatt for den valgte betalingsmåten.
• Kontoopplysningene dine er ikke bekreftet, og grensen er derfor lavere.

1. Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Juster beløpet opp eller ned slik at det ligger innenfor grensen.
3. Prøv en annen betalingsmåte hvis grensen gjelder for den du valgte.
4. Del opp uttaket i flere mindre beløp hvis det er tillatt for kontoen din.
5. Fullfør identitetskontrollen for å få tilgang til høyere grenser.
6. Sjekk om du har nådd en daglig grense og vent til neste dag.
7. Se i kontoinformasjonen hvilke grenser som gjelder for din konto.
8. Unngå å sende flere forsøk med samme beløp, det gir bare nye avslag.
9. Ta skjermbilde av avslaget og av beløpet du forsøkte.
10. Kontakt support hvis grensen virker lavere enn det som er oppgitt for kontoen.
11. Spør support om hvilken grense som gjelder for din betalingsmåte.

Kontakt support når du har justert beløpet og fortsatt får avslag uten at grensen er forklart.

En praktisk vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å fullføre identitetskontrollen og lese omsetningskravene for en bonus før du setter inn penger. Da vet du på forhånd hva som må være på plass for at uttaket skal gå gjennom.