Du sammenligner med casinoet du brukte før og ser at uttaket blir stående som «ventende» mye lenger enn forventet – det skyldes oftest at verifiseringen eller en intern kontroll ikke er fullført. Spillere som har byttet til Maria casino app, møter de samme symptomene: ventende uttak, avviste dokumenter, grenser som slår inn og sider som ikke laster på mobilen.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Spilleren ser et uttak merket som ventende eller under behandling, uten at beløpet flyttes til kontoen.

• Identitetskontrollen er ikke fullført, slik at uttaket holdes tilbake.
• Spilleren har ikke svart på en forespørsel om dokumentasjon.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
• En bonuskampanje er aktiv, og uttaket må vente til vilkårene for den er oppfylt.
• Spilleren har lagt inn flere uttaksforespørsler samtidig, og de behandles etter hverandre.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en åpen forespørsel om dokumentasjon eller bekreftelse.
2. Send de etterspurte dokumentene på nytt i riktig format, slik at saken ikke blir liggende.
3. Sjekk om et aktivt bonusspill eller free spins fortsatt gjelder, og om uttaket derfor er sperret til det er fullført.
4. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler slik at bare én sak behandles om gangen.
5. Bekreft at kontoopplysningene er riktige og stemmer med navnet ditt.
6. Logg ut og inn igjen i Maria casino-appen for å se om statusen oppdateres.
7. Vent til den angitte behandlingsdagen er over før du purrer, og ta vare på referansenummeret.

Kontakt support hvis statusen fortsatt står som ventende etter at du har sendt dokumentene og svart på alle forespørsler.

Identitetsverifiseringen henger igjen eller dokumentene avvises

Spilleren ser at KYC-statusen står som «under behandling» eller at et innsendt dokument er merket som avvist.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller gjenskinn fra lys gjør teksten uleselig.
• Dokumentet er utløpt eller viser et annet navn enn det som står på kontoen.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med adressen som er registrert.
• Bare deler av dokumentet er lastet opp, for eksempel én side av flere.
• Dokumentet er lastet opp i et format som ikke godtas.

1. Ta nye bilder av dokumentet i godt lys, med alle hjørner synlige og uten gjenskinn.
2. Sørg for at navn, fødselsdato og adresse er tydelig lesbare på bildet.
3. Last opp hele dokumentet, også baksiden hvis den inneholder gyldighetsdato eller flere opplysninger.
4. Bruk samme navn og adresse som er registrert på kontoen, uten forkortelser.
5. Send inn på nytt i det formatet som er bedt om, og ikke send flere kopier av samme sak.
6. Noter deg når dokumentet ble sendt, og hvilken type dokument det gjelder.
7. Følg med på kontosiden for ny status i stedet for å sende inn på nytt flere ganger.

Kontakt support hvis du har sendt inn riktige dokumenter to ganger og statusen fortsatt er avvist.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det ligger utenfor en grense på kontoen.

• Spilleren har satt en egen grense for innskudd eller tap som er nådd.
• Kontoen er ny, og uttak er begrenset til identitetskontrollen er fullført.
• En kampanje med free spins eller en bonuscode har egne vilkår for uttak.
• Flere innskudd samme dag har samlet overskredet en daglig grense.
• Uttaket er høyere enn det som er tilgjengelig for uttak på kontoen.

1. Åpne Maria casino app og se hvilke grenser som er aktive på kontoen din.
2. Sjekk om du selv har satt en grense for innskudd, tap eller spilletid, og om den kan justeres.
3. Vent til neste periode hvis en daglig grense er nådd, i stedet for å prøve på nytt med en gang.
4. Fullfør identitetskontrollen hvis kontoen er ny, slik at uttak kan behandles.
5. Les vilkårene for bonusen du brukte, og se om uttak er sperret til omsetningskravet er oppfylt.
6. Reduser uttaksbeløpet hvis det overstiger det som er tilgjengelig akkurat nå.
7. Skriv ned meldingen du får, slik at support kan se hvilken grense som slår inn.

Kontakt support hvis du mener at grensen er feil registrert, eller hvis du ikke får endret en grense du selv har satt.

Siden eller spillene laster ikke på mobilen

Spilleren ser en hvit side, en evigvarende lasteskjerm eller et spill som stopper midt i runden på telefonens nettleser.

• Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som blokkerer innlastingen.
• Mobilnettet er ustabilt, eller spilleren har byttet mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene som brukes.
• En annen fane eller app bruker minne og gjør at spillet fryser.
• Spilleren har skrudd på streng personvernmodus som blokkerer nødvendige funksjoner.

1. Last siden på nytt i telefonens nettleser, og lukk faner du ikke bruker.
2. Tøm informasjonskapsler og mellomlagrede data for nettleseren.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon, eller prøv en annen nettleser på telefonen.
4. Slå av og på mobildata, og bytt til et stabilt nettverk.
5. Skru av streng personvernmodus eller blokkering av informasjonskapsler for siden.
6. Start telefonen på nytt, og åpne bare ett spill om gangen.
7. Logg ut og inn igjen i Maria casino-appen, og sjekk om spillet da laster.

Kontakt support hvis feilen vedvarer i flere nettlesere og på både wifi og mobildata.

Quick Reference

Tabellen viser hvilke problemer som oftest henger sammen med hvilken årsak, og hva du bør sjekke først.

Ventende uttak og KYC henger ofte sammen: så lenge identiteten ikke er bekreftet, blir uttaket stående. Grenser for innskudd og uttak kan være noe spilleren selv har satt, og de vises på kontosiden. Free spins og en bonuscode har egne vilkår som kan sperre uttak midt i en kampanje. Lasteproblemer på mobilen skyldes oftest nettleseren, ikke kontoen, og løses ved å tømme data. Skriv ned hva du ser på skjermen, slik at support raskt kan finne riktig sak.

Sørg for at navn og adresse på kontoen alltid stemmer med dokumentene dine, og hold oversikt over aktive bonuser – da unngår du de fleste forsinkelsene.