Mange tror, at et spil på telefonen kræver en særlig download, og derfor udskyder de oprettelsen eller går glip af velkomsttilbuddet. Det koster dem adgang til de samme funktioner, som de kender fra computeren. Den fejl, de oftest laver, er at springe verifikationen over og senere opdage, at en udbetaling ikke kan gennemføres.

Sådan opretter du en konto

En konto oprettes i telefonens browser, og du skal regne med et par kontroltrin undervejs.

1. Åbn bet365 i telefonens browser og vælg opret konto. Brug den samme enhed, som du senere vil spille på.
2. Udfyld navn, fødselsdato og adresse med præcis de oplysninger, der står i dit pas eller dit id-kort. Afvigelser giver problemer senere.
3. Vælg en adgangskode, som du ikke bruger andre steder. Gem den i telefonens kodeordshåndtering, så du ikke skal nulstille den.
4. Angiv din e-mail og dit telefonnummer, og bekræft begge dele via de links og koder, du modtager. Uden bekræftelse er kontoen ikke komplet.
5. Vælg valuta og land, så de passer til din bopæl. Dette valg kan normalt ikke ændres bagefter.
6. Send en kopi af dit id og eventuelt en dokumentation for adressen, når systemet beder om det. Tydelige billeder uden genskin går hurtigst igennem.
7. Log ind igen efter godkendelsen, og tjek at dit navn og din fødselsdato står korrekt. Ret fejl med det samme, før du sætter penge ind.

Verifikationen er ikke en formalitet, men den del af processen, der afgør, om du senere kan få dine penge ud. Mange spillere opretter kontoen i en fart og tænker først på dokumenterne, når de vil hæve. Det er bagvendt, fordi en uafklaret identitet kan blokere hele kontoen, indtil sagen er opklaret. Tag derfor billeder af dit id med det samme, mens du har dokumentet fremme. Sørg for, at alle fire hjørner er synlige, og at teksten kan læses uden at zoome. Hvis dit navn står med mellemnavn på id-kortet, skal det også stå sådan i profilen. Adressen skal matche den, der står på en regning eller et kontoudtog. Telefonnummeret bruges til bekræftelseskoder, så brug et nummer, du har adgang til hele tiden. E-mailen bør være en, du tjekker jævnligt, da vigtige beskeder om kontoen lander der. Når du skifter telefon, skal du kunne logge ind igen uden at miste adgangen. Skriv derfor dine oplysninger ned et sikkert sted, og undlad at dele dem med andre. Har du familie eller venner, der bruger samme enhed, skal du altid logge ud efter brug. To konti på samme person er ikke tilladt, så opret kun én. Er du i tvivl om et felt under oprettelsen, så stop og få det afklaret, før du fortsætter. En korrekt konto fra starten sparer dig for mange timers korrespondance senere. Når kontoen er godkendt, kan du sætte penge ind og begynde at spille. Selve spiloplevelsen kræver ingen download, den foregår direkte i browseren.

Sådan aktiverer du velkomsttilbuddet

Velkomsttilbuddet skal aktiveres bevidst, og der er flere betingelser, du skal forstå, før du sætter penge ind.

• Opret kontoen, før du indbetaler, da tilbuddet kun gælder for nye spillere. En indbetaling uden konto giver ingen bonus.
• Vælg tilbuddet i din profil eller i den boks, der vises ved første indbetaling. Uden dette valg bogføres pengene som en almindelig indbetaling.
• Læs vilkårene for omsætningskravet, så du ved, hvor mange gange et beløb skal spilles igennem. Kravet gælder både bonus og eventuelle gevinster.
• Vær opmærksom på, at ikke alle spil tæller fuldt med i omsætningen. Nogle spil bidrager kun delvist eller slet ikke.
• Spil igennem inden for den periode, der er angivet i vilkårene, ellers bortfalder resten af bonussen. Perioden løber fra aktiveringen.
• Undgå at hæve penge, før omsætningen er gennemført, da et udtræk kan annullere bonusbeløbet. Planlæg derfor din spillegang.
• Tjek, om der er et maksimumbeløb på, hvor meget af bonussen der kan udbetales. Gevinster over dette loft kan falde bort.

Et velkomsttilbud er sjældent så enkelt, som det ser ud på forsiden, og det er her, de fleste fejl opstår. Bonusbeløbet er ikke frie penge, men et lån af spilmidler, som du skal omsætte under bestemte regler. Omsætningskravet betyder, at du skal spille for et bestemt beløb, før noget kan hæves. Tæller visse spil kun delvist, skal du spille mere, end du måske regner med. Tidsfristen betyder, at du skal nå at gennemføre omsætningen, før perioden udløber. Et loft på udbetalingen betyder, at en stor gevinst kan blive reduceret. Reglen om, at en udbetaling annullerer bonussen, betyder, at du skal vente med at hæve, til kravet er opfyldt. Derfor er det klogt at læse vilkårene, før du indbetaler, ikke efter. Mange spillere fortryder netop, at de satte penge ind uden at forstå rækkefølgen. Start med at finde omsætningskravet og tidsfristen, og vurder, om du kan nå det med din normale spillemåde. Spiller du mest spil, der kun tæller delvist, kan tilbuddet være dårligt for dig. Spiller du derimod spil, der tæller fuldt, kan det passe fint. Vælg tilbuddet, før du indbetaler, og undlad at aktivere flere kampagner oveni, hvis det skaber uklarhed. Hold styr på, hvor langt du er i omsætningen, så du ikke mister overblikket. Når kravet er opfyldt, kan du hæve dine penge. Indtil da bør du lade saldoen være, som den er. Disse trin gælder uanset, om du spiller på computer eller mobil.

Regneeksempel på omsætningskravet

Et regneeksempel med runde tal viser, hvordan et omsætningskrav påvirker, hvor meget du reelt skal spille for. Tallene nedenfor er opdigtede og gælder ikke de faktiske vilkår hos Bet365 app.

Regnestykket er enkelt: bonusbeløbet ganges med omsætningskravet, og resultatet er den samlede indsats, du skal nå. Her giver 200 kroner gange 10 en samlet omsætning på 2.000 kroner. Tæller alle dine spil fuldt med, skal du altså spille for 2.000 kroner i alt. Tæller nogle spil kun halvt med, fordobles indsatsen for de spil til 4.000 kroner. Det er værd at bemærke, fordi det ændrer, hvor lang tid omsætningen tager. Regneeksemplet viser også, at en højere omsætning gør bonussen sværere at gennemføre. Samtidig siger regnestykket intet om, hvorvidt du vinder eller taber undervejs. Det er en vigtig pointe, for bonus og omsætning er ikke det samme som garanteret fortjeneste. Spiller du mest spil med halv vægt, kan du overveje, om tilbuddet passer til din stil. Er du i tvivl, så læg dit eget forbrug til grund frem for at jagte et beløb, du ikke kan omsætte.

Indbetalinger og udbetalinger

Penge ind og ud går gennem de betalingsmetoder, der vises i din konto, og rækkefølgen betyder noget.

1. Log ind på kontoen og åbn siden for indbetalinger. Vælg den metode, du kender bedst, og kontroller, at valutaen passer.
2. Indtast beløbet, og bekræft betalingen i din bank-app eller med den kode, din metode kræver. Gem kvitteringen.
3. Vent på, at saldoen opdateres, før du spiller videre. Ser du intet beløb, så gentag ikke indbetalingen med det samme.
4. Ved udbetaling skal din konto være fuldt verificeret. Er den ikke det, bliver anmodningen sat på pause, indtil dokumenterne er godkendt.
5. Vælg helst den samme metode til udbetaling, som du brugte til indbetaling. Det er den nemmeste måde at undgå ekstra kontrol.
6. Tjek, om der stadig er et omsætningskrav, der ikke er opfyldt. En udbetaling kan i så fald reducere eller annullere din bonus.
7. Gem alle kvitteringer, indtil pengene står på din konto. De er din dokumentation, hvis noget skal undersøges.

Betalingsdelen ser ofte nemmere ud, end den er, og de fleste problemer skyldes små detaljer. En indbetaling, der ikke dukker op med det samme, er ikke det samme som en tabt indbetaling. Banker og betalingsudbydere behandler hver deres led, og derfor kan der gå lidt tid. Gentager du en indbetaling i utålmodighed, kan du ende med at sætte penge ind to gange. Vent hellere og tjek saldoen igen senere. Ved udbetaling er verifikationen den vigtigste forudsætning, fordi den skal være på plads, før pengene kan sendes. Navnet på betalingsmetoden skal matche navnet på kontoen, ellers kan udbetalingen blive afvist. Det samme gælder, hvis du bruger en andens kort eller en fælles konto. Vælg derfor en metode, der står i dit eget navn. Måden du indbetaler på, bør også være den måde, du hæver på, fordi det gør kontrollen enklere. Har du en bonus i gang, så tjek omsætningsstatus, inden du anmoder om udbetaling. Ellers kan du miste retten til de midler, du har spillet for. Små udbetalinger nu og da kan også påvirke din bonus, hvis vilkårene siger det. Læs derfor vilkårene for udbetalinger, allerede når du opretter kontoen. Noter de metoder, du bruger, så du senere kan gentage samme vej. Skifter du bank eller betalingsmetode undervejs, kan det give ekstra spørgsmål. Hold derfor fast i én metode, så længe det er muligt. Har du spørgsmål til en enkelt transaktion, så hav beløb, dato og metode klar. Det gør det meget lettere at få hjælp. En ekstra kontrol er ikke det samme som en afvisning, den er ofte bare et spørgsmål om dokumentation. Sørg for at have dit id klar, hvis du bliver bedt om det. Så går både indbetaling og udbetaling glat.

Trin ved en forsinket udbetaling

En udbetaling, der trækker ud, skal håndteres roligt og i den rigtige rækkefølge.

1. Tjek først, om din konto er fuldt verificeret, og om der mangler dokumenter. Det er den hyppigste årsag til, at en anmodning står stille.
2. Se efter, om et omsætningskrav stadig er aktivt, da det kan holde udbetalingen tilbage. Opfyld kravet, eller afvent, at det udløber.
3. Kontroller, at du har valgt samme metode til udbetaling som til indbetaling. En anden metode kræver ofte ekstra kontrol.
4. Læs status i din konto, før du kontakter support, så du ved, hvor sagen står. Noter dato og beløb for anmodningen.
5. Kontakt support via chat eller e-mail i kontoen, og beskriv sagen kort med de oplysninger, du har noteret.
6. Svar på eventuelle spørgsmål om identitet og betaling inden for den frist, du får, så sagen ikke går i stå.
7. Følg op, hvis du ikke hører noget inden for den periode, supporten angiver. Henvis til din tidligere sag.

Forsinkelser opstår oftest på grund af manglende verifikation, et aktivt omsætningskrav eller en metode, der ikke matcher. Derfor er rækkefølgen vigtig: tjek din egen konto, før du kontakter support. Mange sager løses nemlig, blot ved at man uploader det manglende dokument. Andre gange er der tale om en helt normal behandlingstid, som blot føles lang, fordi du venter på pengene. Uanset årsagen bør du ikke sende den samme anmodning flere gange, da det kan skabe forvirring. Skriv i stedet ét klart spørgsmål og vent på svaret. Gem al korrespondance, så du kan henvise til den senere. Har du fået en frist for svar, så respekter den, og følg op bagefter. Supporten kan bede om yderligere dokumentation, og det er normalt. Send det, der bliver bedt om, i stedet for at sende alt på én gang. Er svaret uklart, så bed om en forklaring i stedet for at gentage spørgsmålet. Det er også en god idé at tjekke, om din egen bank har modtaget pengene, før du konkluderer, at de er væk. Nogle gange er pengene sendt, men endnu ikke synlige på din konto. Først når supporten har bekræftet, at udbetalingen er gennemført, kan du regne med, at den er på vej. På den måde undgår du at jagte et problem, der allerede er løst.

Spil på telefonen i browseren

Du behøver ingen installation for at spille på telefonen, og netop det overrasker mange nye spillere. Adgangen foregår i telefonens browser, hvor du logger ind med dine oplysninger. Fordelen er, at du altid har den nyeste version, uden at skulle opdatere noget. Ulempen er, at en svag forbindelse kan gøre spillet langsomt, så brug et stabilt netværk. Læg siden til på hjemmeskærmen, hvis du vil åbne den hurtigt igen. Log altid ud, når du låner telefonen væk. Bet365 mobil fungerer på samme konto som computeren, så dine indbetalinger og bonusser følger med. Spiller du på farten, så husk, at verifikation og udbetaling også kan klares i browseren. Sørg for, at skærmen ikke går i dvale midt i en indbetaling. Det kan nemlig få betalingen til at se ud, som om den ikke gik igennem.

Tag telefonen frem, åbn bet365 i browseren og gennemfør verifikationen, før du sætter penge ind.